世界上最小的航空公司

　　選擇坐飛機(jī)出行的時(shí)候，該挑選哪間航空公司成為了不少人的難題。可是你聽說過世界上最小的航空公司嗎?接下來，小編給大家科普一下。

　　世界上最小的航空公司

　　由英國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的《假日選擇》雜志日前公布的調(diào)查結(jié)果顯示，名不見經(jīng)傳的英國棕櫚航空公司以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擊敗眾多老牌航空公司，被評(píng)為世界上最令顧客滿意的航空公司。該公司總裁斯基利康獲知此消息后興奮地說：“這真是太棒了。我們?yōu)榇舜_實(shí)付出了很多努力。”

　　1.經(jīng)營者實(shí)力雄厚

　　以規(guī)模來說，棕櫚航空公司可謂是全世界最小的航空公司。這家總部設(shè)在英國伯恩茅斯的公司只有兩架波音737客機(jī)，每年總載客量?jī)H為7.5萬人次，航線也不多，只飛往歐洲11個(gè)城市。

　　棕櫚航空公司背后的經(jīng)營者是有著近80年悠久歷史的巴思旅游公司。這家旅游公司實(shí)力相當(dāng)雄厚，共有66家分支機(jī)構(gòu)，是英國最大的私人旅行服務(wù)企業(yè)。巴思旅游公司實(shí)行古老的家族式管理，其創(chuàng)始人的兒子彼德·巴思自1957年以來一直擔(dān)任公司董事長(zhǎng)。公司總經(jīng)理斯蒂芬·巴思認(rèn)為，這種家族企業(yè)文化保證了公司運(yùn)轉(zhuǎn)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。他說：“我們的職工隊(duì)伍非常穩(wěn)定，因此也贏得了許多顧客的信賴。”該公司超過一半的營業(yè)額都來自回頭客。1993年，該公司因?yàn)?ldquo;對(duì)其他航空公司太失望了”，才決定成立自己的棕櫚航空公司。

　　2.為愿意多花錢的旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　棕櫚航空公司雖然很小，但是并不是一家廉價(jià)航空公司。相反，高價(jià)位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是他們奉為法寶的經(jīng)營理念。

　　共同擔(dān)任總經(jīng)理的安德魯·巴思說：“我們不喜歡‘廉價(jià)’這個(gè)詞。人們并不是天天都去度假。”在日常生活中，人們隨便買些東西，能用就行，因此才要求越便宜越好。度假則不同，為了享受，旅客愿意多花些錢，獲得量身定做的一流服務(wù)，才能放松身心，享受度假的樂趣。因此，棕櫚航空公司的航線票價(jià)都定得比較高，從伯恩茅斯飛往歐洲的加利利群島、西班牙和克羅地亞等地，往返票價(jià)在184英鎊至269英鎊之間。

　　那么，高付出是否可以得到高回報(bào)呢?巴思旅游公司的回答是肯定的。該公司對(duì)客戶的定位主要是企業(yè)管理人員。對(duì)他們來說，時(shí)間就是金錢。所以，該公司針對(duì)全英國各地的銀行和建筑協(xié)會(huì)建立了假日俱樂部和商務(wù)旅行機(jī)構(gòu)，還經(jīng)營著一家游艇服務(wù)公司，提供全套服務(wù)。旅客乘坐棕櫚航空公司的飛機(jī)抵達(dá)度假目的地后，就可以立刻入住巴思公司已經(jīng)預(yù)定好的酒店，或是登上巴思公司的游艇，到大海上去享受陽光和海浪。享用巴思公司的包機(jī)服務(wù)，客戶可以把辦公室搬到飛機(jī)上，完成手頭最后的工作后，痛痛快快地去休假。

　　3.拆除座位讓機(jī)艙更寬敞

　　從棕櫚航空公司很多與眾不同的做法都可以看出他們?cè)谔幪帪槁每椭搿?/p>

　　他們巧妙地設(shè)計(jì)航線，選擇落地機(jī)場(chǎng)，大大壓縮了乘客陸上交通的時(shí)間。航班的起飛時(shí)間通常是早上7點(diǎn)半，落地時(shí)間在晚上9點(diǎn)半到10點(diǎn)之間。旅客既不用半夜爬起來趕往機(jī)場(chǎng)，也不用擔(dān)心深夜才能抵達(dá)目的地，而且可以充分利用白天的時(shí)間觀光游覽。為使顧客乘坐舒適，他們特意把兩架波音737飛機(jī)都拆去一排座位，令機(jī)艙更加寬敞。這同一些大型航空公司為增加載客量，提高利潤(rùn)而加大座椅密度的做法截然相反。他們?yōu)槿乙黄鸪鲇蔚穆每吞貏e安排連在一起的座位。另外，棕櫚航空公司還花費(fèi)大量時(shí)間研究顧客口味，制定菜譜，配制餐點(diǎn)，而旅客并不用為此單獨(dú)付費(fèi)。為改善座艙情調(diào)，斯基利康說：“我們的服務(wù)經(jīng)理還從自己的花園采花，帶到飛機(jī)上去。”

　　棕櫚航空公司認(rèn)識(shí)到高新技術(shù)的發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，不斷采用最新的科技手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，他們不斷提高網(wǎng)站的互動(dòng)性，使人們通過電子郵件，或是電話便可以輕松預(yù)訂旅程。