如何與人有效的溝通(2)
如何與人有效的溝通
有效溝通的哲理故事
第一
有一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字,但是聽得懂“過來”兩個字,于是把柴擔到秀才前面。
秀才問他:“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價”這個字,于是就告訴秀才價錢。秀才接著說:“外實而內(nèi)虛,煙多而焰少,請損之。(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會濃煙多而火焰小,請減些價錢吧。)”賣柴的人因為聽不懂秀才的話,于是擔著柴就走了。
管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息,而且對于說話的對象、時機要有所掌握,有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。
第二
美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友,問他說:“你長大后想要當甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要當飛機的駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎么辦?”小朋友想了想:“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時,林克萊特繼續(xù)著注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說:“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法: “我要去拿燃料,我還要回來!!
你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂,就請聽別人說完吧,這就是“聽的藝術(shù)”:1. 聽話不要聽一半;2. 不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭。
第三
A對B說:“我要離開這個公司。我恨這個公司!”B建議道:“我舉雙手贊成你報復(fù)!!破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開,還不是最好的時機。” A問:為什么?B說:“如果你現(xiàn)在走,公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會,拼命去為自己拉一些客戶,成為公司獨擋一面的人物,然后帶著這些客戶突然離開公司,公司才會受到重大損失,非常被動。”A覺得B說的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A:“現(xiàn)在是時機了,要跳趕快行動哦!”A淡然笑道:“老總跟我長談過,準備升我做總經(jīng)理助理,我暫時沒有離開的打算了。”
其實這也正是B的初衷。一個人的工作,只有付出大于得到,讓老板真正看到你的能力大于位置,才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。
第四
曾經(jīng)有個小國的人到中國來,進貢了三個一模一樣的金人,把皇帝高興壞了??墒沁@小國的人不厚道,同時出一道題目:這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。
怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國,不會連這個小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣說他有辦法?;实蹖⑹拐哒埖酱蟮?,老臣胸有成足地拿著三根稻草,插入第一個金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來,而第三個金人,稻草進去后掉進了肚子,什么響動也沒有。老臣說:第三個金人最有價值!使者默默無語,答案正確。最有價值的人,不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴,本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽,才是成熟的人最基本的素質(zhì)。
第五
有一位表演大師上場前,他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝,蹲下來仔細系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后,又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切,不解地問:“大師,您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道:“因為我飾演的是一位勞累的旅者,長途跋涉讓他的鞋帶松開,可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。” “那你為什么不直接告訴你的弟子呢?”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了,并且熱心地告訴我,我一定要保護他這種熱情的積極性,及時地給他鼓勵,至于為什么要將鞋帶解開,將來會有更多的機會教他表演,可以下一次再說啊。”
第六
一個女兒對父親抱怨她的生活,抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活,想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗,好象一個問題剛解決,新的問題就又出現(xiàn)了。
她的父親是位廚師,他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水,然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜,第二只鍋里放只雞蛋,最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮,一句話也沒有說。
女兒咂咂嘴,不耐煩地等待著,納悶父親在做什么。大約20分鐘后,他把火閉了,把胡蘿卜撈出來放入一個碗內(nèi),把雞蛋撈出來放入另一個碗內(nèi),然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后,他才轉(zhuǎn)過身問女兒,“親愛的,你看見什么了?”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”,她回答。
他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸,注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后,他看到了是只煮熟的雞蛋。最后,他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡,女兒笑了。她怯生問到:“父親,這意味著什么?”
他解釋說,這三樣東西面臨同樣的逆境——煮沸的開水,但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的,結(jié)實的,毫不示弱;但進入開水之后,它變軟了,變?nèi)趿?。雞蛋原來是易碎的,它薄薄的外殼保護著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮,它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特,進入沸水之后,它們倒改變了水。“哪個是你呢?”他問女兒。“當逆境找上門來時,你該如何反應(yīng)?你是胡蘿卜,是雞蛋,還是咖啡豆?”
第七
有一個人因為生意失敗,逼不得已變賣了新購的住宅,而且連他心愛的小跑車也脫了手,改以電單車代步。有一日,他和太太一起,相約了幾對私交甚篤的夫妻出外游玩,其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情,見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點,便沖口而出地問:“為甚么你們騎電單車來?”眾人一時錯愕,場面變得很尷尬,但這位妻子不急不緩地回應(yīng)答:“我們騎電單車,因為我想抱著他。”
第八
兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿,這家人對他們并不友好,并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜,而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時,較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞,就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么,老天使答到:“有些事并不像它看上去那樣。”
第二晚,兩人到了一個非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情,把僅有的一點點食物拿出來款待客人,然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早,兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣,他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒,他質(zhì)問老天使為什么會這樣:第一個家庭什么都有,老天使還幫助他們修補墻洞,第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人,而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答道,“當我們在地下室過夜時,我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑,我不愿意讓他來分享這筆財富,所以我把墻洞填上了。昨天晚上,死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子,我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。”
有些時候事情的表面并不是它實際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相,也可以校正自己在某些方面的偏差。
第九
春秋戰(zhàn)國時期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責罵。有一次,墨子又責備了耕柱,耕柱覺得自己真是非屈,因為在許多門生之中,大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責,讓他面子上過不去。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,難道在這么多學生當中,我竟是如此的差勁,以致于要時常遭您老人家責罵嗎?”墨子聽后,毫不動肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該要用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?” 耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問:“那么,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說:“理由非常的簡單,因為良馬足以擔負重任,值得驅(qū)遣。”墨子說:“你答得一點也沒有錯,我之所以時常責罵你,也只因為你能夠擔負重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”耕柱從墨子的解釋中得到欣慰,放下了思想包袱。
第十
在美國一個農(nóng)村,住著一個老頭,他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作,小兒子和他在一起,父子相依為命。
突然有一天,一個人找到老頭,對他說:“尊敬的老人家,我想把你的小兒子帶到城里去工作,可以嗎?”
老頭氣憤地說:“不行,絕對不行,你滾出去吧!”
這個人說:“如果我在城里給你的兒子找個對象,可以嗎?”
老頭搖搖頭:“不行,你走吧!”
這個人又說:“如果我給你兒子找的對象,也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢?”
這時,老頭動心了。
過了幾天,這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒,對他說:“尊敬的洛克菲勒先生,我想給你的女兒找個對象,可以嗎?”
洛克菲勒說:“快滾出去吧!”
這個人又說:“如果我給你女兒找的對象,也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁,可以嗎?”
洛克菲勒同意了。
又過了幾天,這個人找到了世界銀行總裁,對他說:“尊敬的總裁先生,你應(yīng)該馬上任命一個副總裁!”
總裁先生說:“不可能,這里這么多副總裁,我為什么還要任命一個副總裁呢,而且必須馬上?”
這個人說:“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿,可以嗎?”
總裁先生當然同意了。
雖然這個故事不盡真實,存在許多令人疑竇之處,但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個故事告訴我們,溝通時,信心非常重要,只有心里認定了這件對雙方都有好處,才能獲得對方的配合,取得溝通的成功。而且認定了這一點后,還要不屈不撓,不怕拒絕,直到取得最后的勝利。