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      如何成功運(yùn)營(yíng)一間淘寶店

      時(shí)間: 耀聰662 分享

      如何成功運(yùn)營(yíng)一間淘寶店

        目前的淘寶商城處在飛速發(fā)展階段,多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入淘寶商城,將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì),也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。那么我們?nèi)绾纬晒\(yùn)營(yíng)一間淘寶店?

        一:店鋪運(yùn)營(yíng)的八個(gè)步驟:

        第一步:尋寶貝

        選品是運(yùn)營(yíng)的第一步,后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體,以挖掘市場(chǎng)潛力商品,幫助提升寶貝效果,優(yōu)化庫(kù)存狀況,監(jiān)控?zé)徜N單品,跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)。

        1丶行業(yè)熱銷品類丶品牌丶單品的收集,分析他們熱銷的原因,總結(jié)成功的營(yíng)銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對(duì)路的貨,要有爆炸力,屬于大眾需求品,能滿足市場(chǎng)趨勢(shì)。

        2丶我們的優(yōu)勢(shì)和缺失品類丶品牌丶單品是什么,熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)容量。

        3丶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況分析,,制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃和主推方案,快速搶占流量入口的優(yōu)勢(shì)位置。

        4丶產(chǎn)品的定價(jià)和比價(jià),制定合理的促銷活動(dòng)計(jì)劃,有節(jié)奏的把握價(jià)格的調(diào)整。

        5丶市場(chǎng)受眾的分析,滿足主要客戶需求,設(shè)計(jì)主要客戶的體驗(yàn),手機(jī)配件產(chǎn)品的受眾70%為年輕女性。對(duì)于我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶,相信大家比我更加了解,因?yàn)槲覍?duì)產(chǎn)品和這個(gè)行業(yè)從業(yè)時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)沒有您們多的。

        第二步:找流量

        吸引更具價(jià)值訪客流量,精準(zhǔn)分析流量,提升銷售流量,加速業(yè)績(jī)飆升,輕松領(lǐng)先同行。快速搶占給個(gè)流量入口的優(yōu)勢(shì)位置,主要是搶占自然基礎(chǔ)流量的優(yōu)勢(shì)位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口,我們先要去了解和統(tǒng)計(jì),做好搶占計(jì)劃表,一個(gè)一個(gè)的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量,再優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁(yè)面,做好起點(diǎn)銷量和起點(diǎn)價(jià)格和必要評(píng)價(jià),做好可參考的商品主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率,頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率,詢盤轉(zhuǎn)化率,等等各種轉(zhuǎn)化率后,再開始付費(fèi)流量的獲取。

        第三步:升轉(zhuǎn)化

        促進(jìn)店鋪訪客購(gòu)買行為,快速分析各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率,深度挖掘客服潛力,提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是,商品主圖和標(biāo)題,網(wǎng)頁(yè)描述的視覺化設(shè)計(jì),描述中告訴顧客為什么這個(gè)商品是自己需要購(gòu)買的,而且要來我們家購(gòu)買,必須現(xiàn)在馬上購(gòu)買,提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購(gòu)買以后,我們想讓顧客買的更多,那就是客單價(jià)的問題了。

        提客單,決定因素:商品結(jié)構(gòu)丶頁(yè)面引導(dǎo)丶客服推薦丶營(yíng)銷活動(dòng)。只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié),提升這種轉(zhuǎn)化率,我們才能把握每天的銷量。計(jì)算公式:銷售額=每個(gè)入口的展現(xiàn)X每個(gè)入口展現(xiàn)點(diǎn)擊率X購(gòu)買轉(zhuǎn)化率X日均客單價(jià)X購(gòu)買頻次。

        淘寶店

        第四步:提銷量

        淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動(dòng)來打造爆款,形成爆款群,店鋪才開始正常的發(fā)展。當(dāng)然提升銷量的方法很多種,找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個(gè)行業(yè)和每個(gè)店鋪,自身情況不一樣,方法很多種,但是沒有萬能的方法,只有適合實(shí)用的方法。

        第五步:促效率

        提高員工服務(wù)工作效率,降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度,全面提升實(shí)時(shí)性丶時(shí)效性丶響應(yīng)度。提高效率丶降低成本。效率的提高,除了制定各個(gè)崗位的職責(zé)說明書和工作流程手冊(cè)之外,還需要應(yīng)用各種專業(yè)軟件,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公,效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括:量子恒道,數(shù)據(jù)魔方,ERP(網(wǎng)店管家),CRM軟件,旺旺機(jī)器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用,讓效率能變成各種可以統(tǒng)計(jì)和考核的指標(biāo),會(huì)使運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化,營(yíng)銷更加精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化,業(yè)績(jī)才會(huì)更加可控的快速上升。

        第六步:管會(huì)員

        開展會(huì)員顧客精準(zhǔn)營(yíng)銷,多個(gè)維度透視會(huì)員,摸清會(huì)員特質(zhì),有效精準(zhǔn)營(yíng)銷。管理會(huì)員是運(yùn)營(yíng)過程中一個(gè)相對(duì)重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié),我們很多時(shí)候只知道引流,沒有開發(fā)回頭客戶,讓他們二次購(gòu)買。沒有忠實(shí)客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會(huì)員購(gòu)買路徑的分析,更好的管理客戶的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶再營(yíng)銷,避免老客戶流失。讓我們的引流,不僅僅留在第一次購(gòu)買上,要析流和留流,讓營(yíng)銷做的更加成功和高效。

        第七步:抓服務(wù)

        加強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì),全方位提升服務(wù),通過服務(wù)的提高,提高店鋪的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,實(shí)現(xiàn)與客服友好溝通和互動(dòng),更好的提升客戶體驗(yàn)。主要是售前和售后的服務(wù),發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購(gòu)物的體驗(yàn),對(duì)回頭率影響非常大。

        第八步:算利潤(rùn)

        核算利潤(rùn)明細(xì),全環(huán)節(jié)成本管理,店鋪盈利能力,商品盈利潛力,趨勢(shì)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),為掌柜決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤(rùn),能更好的明白那個(gè)環(huán)節(jié)做的好,那個(gè)環(huán)節(jié)做的不好,為什么虧損,為什么盈利,從而更好的優(yōu)化流程,改善工作。

        二:顧客&產(chǎn)品分析

        1丶顧客分析主要目標(biāo):為店鋪裝修丶市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供參考,以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā),去考慮店鋪主色調(diào),去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪問路徑,將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題,設(shè)計(jì)在最前面,告訴客戶為什么要買這個(gè)產(chǎn)品,以快速打消客戶的疑慮,讓客戶馬上成交為目的。

        2丶分析因素:性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費(fèi)習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購(gòu)買什么產(chǎn)品,從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

        3丶產(chǎn)品分析主要目標(biāo):通過數(shù)據(jù)分析得出,什么樣的顧客購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品,來確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷。

        4丶預(yù)測(cè)熱銷產(chǎn)品:從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價(jià)位丶品牌丶賣點(diǎn)丶客單價(jià),與同類產(chǎn)品對(duì)比,分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷,熱銷時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久,怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。

        三:推廣

        (一)丶淘寶店鋪推廣的基本思路:

        1丶重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣,輔助站外推廣。

        2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣,再做付費(fèi)推廣。

        3丶全網(wǎng)輔助推廣,主要站外營(yíng)銷網(wǎng)站站位,需找時(shí)候本店的付費(fèi)推廣活動(dòng)。

        (二)丶淘寶店鋪推廣的方法:

        1丶站內(nèi)免費(fèi)推廣:商品自然排名優(yōu)化,淘分享,SNS推廣,淘幫派,淘論壇,掌柜說,愛逛街,淘畫報(bào),頑兔。

        2丶站內(nèi)工具:一般應(yīng)用老三件:直通車,鉆石展位,淘寶客,加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。

        3丶全網(wǎng)輔助推廣:創(chuàng)意話題事件,微博博客傳播,活動(dòng)推廣,軟文傳播,論壇推廣,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。

        四:關(guān)于爆款

        爆款是指在商品銷售中,銷售量很高的商品,賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是:短時(shí)間內(nèi)聚集了大量有效顧客(流量),都馬上搶購(gòu)了這件商品(轉(zhuǎn)化率),并且一直持續(xù)這種狀況。今天圍繞這個(gè)主題講述三點(diǎn):爆款丶流量丶轉(zhuǎn)化率。

        (一)爆款選款

        1丶選款:品質(zhì)好,價(jià)格大眾化,資源易控,保證庫(kù)存和利潤(rùn)

        2丶價(jià)格:有誘惑力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)置可以讓我們?cè)讷@得較高利潤(rùn)的同時(shí),讓顧客也可以滿意。

        3丶搭配:買的多利潤(rùn)就多,單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷售和滿就送(減)等活動(dòng)的引導(dǎo)是提高客單價(jià)的好辦法。

        (二)流量引入

        1丶爆款預(yù)熱:利用店內(nèi)信息告知窗口,預(yù)熱活動(dòng)單品,讓更多人提前知道??梢酝ㄟ^更多渠道通知:短信丶郵件丶及時(shí)消息丶微博丶微信,軟文(博客論壇上告知),告知新品活動(dòng)信息及優(yōu)惠券發(fā)放。

        2丶優(yōu)惠活動(dòng)的執(zhí)行,基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)的打造。

        3丶自然流量的引入,淘寶站內(nèi)搜索,是商品流量的主要入口

        4丶直通車,淘寶客,鉆展,麥霸等流量的引入

        5丶淘寶論壇和幫派的體驗(yàn)活動(dòng),參加淘寶官方各種活動(dòng),參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。

        淘寶店

        (三)打造方法

        1丶新品型爆款,搶占市場(chǎng)先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品,優(yōu)先搶占市場(chǎng)占有率,這個(gè)需要專業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),能預(yù)測(cè)到當(dāng)市場(chǎng)需求時(shí)候,這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。

        2丶跟進(jìn)型爆款,后來者居上,通過前期的價(jià)格優(yōu)勢(shì),加各種推廣方法的使用,大流量,低價(jià)格,高轉(zhuǎn)化,從而達(dá)到爆款。

        3丶促銷型爆款,上新品時(shí)候,價(jià)格為100元,銷售一定時(shí)間后,或者自己炒作銷量以后,7折或者5折銷售,通過電子郵件和手機(jī)短袖通知老客戶購(gòu)買,達(dá)到一定銷量以后,通過付費(fèi)推廣(加直通車,鉆展推廣,淘寶客等)一起推廣,再報(bào)名淘寶各種活動(dòng),通過活動(dòng)再以更低的價(jià)格銷售(比如3折或5折),會(huì)迅速達(dá)到爆款,但是要點(diǎn)是第一次價(jià)格要虛高,讓顧客感覺到商品的價(jià)值是100元的,指導(dǎo)促銷價(jià)格,擴(kuò)大促銷力度。

        4,老客戶型爆款,針對(duì)老客戶的促銷活動(dòng),或者是淘寶VIP頻道的活動(dòng),做好客戶關(guān)系管理和老客戶的營(yíng)銷活動(dòng),增加店鋪的客戶粘性,只能讓老客戶才能參加(比如論壇幫派團(tuán)購(gòu),微博營(yíng)銷活動(dòng))。

        5丶節(jié)日活動(dòng)型爆款,這個(gè)比如淘寶重大活動(dòng),店慶,節(jié)假日,頻道活動(dòng),等等活動(dòng),打造的爆款。

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