企業(yè)運營管理培訓(xùn)
企業(yè)運營管理是什么意思?其培訓(xùn)又是什么意思?看完學習啦小編整理的企業(yè)運營管理培訓(xùn)后你就會明白!文章分享給大家,歡迎閱讀,僅供參考哦!
企業(yè)運營管理培訓(xùn)
當今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運營模式都具有相近的特點,不論是國營還是私企或是合資、股份企業(yè),其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢,研究這種模式無疑對企業(yè)的良性發(fā)展會有很大的幫助。
什么是企業(yè)運營管理?
企業(yè)運營管理是管理者通過綜合考量企業(yè)各類運營要素,建立與維護各要素間的平衡關(guān)系,在優(yōu)化各運營要素基礎(chǔ)上謀求系統(tǒng)最優(yōu)的高級管理活動。
管理者與企業(yè)運營:1.中高層領(lǐng)導(dǎo)必須能夠抓住企業(yè)系統(tǒng)的關(guān)鍵要素,根據(jù)市場變化及競爭環(huán)境變換,調(diào)整不同要素間的關(guān)系,使之協(xié)調(diào)與契合,以增強企業(yè)核心競爭力確保企業(yè)成功經(jīng)營。
2.構(gòu)建企業(yè)運營系統(tǒng)就是要樹立中高層領(lǐng)導(dǎo)著眼全局抓住重點的戰(zhàn)略思想。
企業(yè)系統(tǒng)效率的來源:最優(yōu)化的各個職能活動是企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)成單元,但是它們簡單的聚合往往降低了這種優(yōu)勢,只有依據(jù)企業(yè)價值產(chǎn)生的內(nèi)部邏輯關(guān)系將它們整合成一個環(huán)環(huán)相扣,協(xié)調(diào)運作的整體,才能達到系統(tǒng)最優(yōu)。
管理的職能—計劃:1.計劃職能主要是指管理者確定目標,制定戰(zhàn)略,以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)行動。
2.計劃職能是管理的首要職能。一個良好計劃的特點是:統(tǒng)一性、連續(xù)性、靈活性、精確性。
管理的職能—組織:組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么;誰去完成這些任務(wù);這些任務(wù)怎么分類組合;誰向誰報告;以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。
管理的職能—領(lǐng)導(dǎo):每一個組織都是由人組成的,管理非常重要的任務(wù)之一是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各個組織成員。因此,領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決組織內(nèi)的沖突。
管理的職能—控制:對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成。為了保證事情按既定的計劃進行,管理必須監(jiān)控組織的績效,必須將實際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標進行比較,如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差,管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上去。
企業(yè)運營模式主要職責
1. 行政管理層——企業(yè)的“大腦”和“中樞”,其主要職責為:
企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核
人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理
公關(guān)與企業(yè)形象推廣、相關(guān)社會活動
融資、引資
福利、后勤
黨建、工會
建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化
2. 銷售層——企業(yè)的“龍頭”,其主要職責為:
產(chǎn)品銷售——企業(yè)生存和資金流通的原動力
市場開發(fā)新產(chǎn)品推廣——企業(yè)發(fā)展的原動力
情報收集——提供給技術(shù)部門處理。是企業(yè)信息收集的主要渠道,也是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)
形象推廣——配合行政管理部門,推廣、樹立企業(yè)的良好形象,逐步建立品牌效應(yīng),引領(lǐng)企業(yè)良性發(fā)展
產(chǎn)品監(jiān)測——監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié),進一步保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量
庫品管理——庫存產(chǎn)品的保管和規(guī)劃,企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度的主要依據(jù)
用戶服務(wù)——與生產(chǎn)部門、技術(shù)部門協(xié)作,做好售后服務(wù)、信息反饋,維護企業(yè)良好形象
3. 生產(chǎn)層——企業(yè)的“核心”,其主要職責是:
設(shè)備采購、使用和管理
原料采購、使用和管理
生產(chǎn)組織、管理
生產(chǎn)人員管理和考核
生產(chǎn)成本管理、考核
庫品管理
外協(xié)加工管理、檢測
產(chǎn)品檢測、質(zhì)量保證
其追求的理想目標是:質(zhì)量 效率 成本 安全 創(chuàng)新
質(zhì)量——產(chǎn)品、管理
效率——生產(chǎn)、管理、質(zhì)量
成本——材料、人員、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全
安全——人員、設(shè)備
創(chuàng)新——生產(chǎn)、管理
4. 技術(shù)層——企業(yè)的“發(fā)動機”,其主要職責是:
為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證
為銷售提供技術(shù)支持和保證
情報收集、分析、處理、解析
技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)
生產(chǎn)過程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測
人員技術(shù)培訓(xùn)
5. 資金管理層——企業(yè)的“潤滑劑”,其主要職責是:
常規(guī)財務(wù)工作
資金使用的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、預(yù)警
融資、引資
生產(chǎn)經(jīng)營成本的核算、考核
怎樣做好企業(yè)培訓(xùn)運營管理工作
判斷企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量高低的主要指標是培訓(xùn)的針對性與實效性。針對性主要指培訓(xùn)項目是否立足于業(yè)務(wù)、服務(wù)于業(yè)務(wù);實效性主要指是否安排了適合的人,在適合的時間和地點接受了適合的培訓(xùn)。但由于企業(yè)培訓(xùn)是一種無形產(chǎn)品,其針對性和實效性會隨環(huán)境、時間等多種因素的變化而變化,所以,企業(yè)培訓(xùn)部門需要動態(tài)地審視和把控培訓(xùn)開展的情況,即時調(diào)整,以保障培訓(xùn)一直能夠緊密圍繞企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié),做到培訓(xùn)支持工作、推動工作。因此,對培訓(xùn)運營過程進行管理非常重要。
西方把對生產(chǎn)到流通各個環(huán)節(jié)的計劃、組織、實施和控制叫做“運營管理”,是一種質(zhì)量保證的手段。而培訓(xùn)運營管理,則指培訓(xùn)管理者對培訓(xùn)需求、計劃、開發(fā)、實施、評價、反饋等企業(yè)培訓(xùn)全過程的管理,保證培訓(xùn)組織方(培訓(xùn)管理者)、用戶(員工)、客戶(企業(yè)與員工)能夠獲得有針對性的、優(yōu)質(zhì)的、持續(xù)改進的培訓(xùn)服務(wù)。
企業(yè)培訓(xùn)運營管理體系一般由需求管理、計劃管理、實施管理、評估管理四大子體系組成。
推動培訓(xùn)運營管理的實施,可以采用三種方法:抓計劃目標→抓推動實施→抓隊伍建設(shè)。
抓計劃目標:年度培訓(xùn)計劃制定。
每年11月份,培訓(xùn)部門可以開始組織制定下一年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃制定中要遵循支持戰(zhàn)略、圍繞經(jīng)營、貼近業(yè)務(wù)的原則,以便從源頭上把握全年培訓(xùn)方向的針對性,加強培訓(xùn)對企業(yè)重點經(jīng)營工作的支持力度。
年度培訓(xùn)計劃制定前需要進行組織、工作(崗位)、個人的三級培訓(xùn)需求分析。在組織需求分析階段,培訓(xùn)部門要協(xié)助業(yè)務(wù)部門領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、長短期規(guī)劃、工作綱要等文件,深刻了解整個大組織對部門的要求與部門年度工作任務(wù)與方向,并在此基礎(chǔ)上分析制定出全年培訓(xùn)方向、指標、完成要求等。在工作需求分析階段,培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門要共同對照崗位任職資格管理體系中的行為標準、知識標準、技能標準與專業(yè)經(jīng)驗成果,基于當前績效改善和能力提升的角度,剖析崗位勝任力差距。由于年度培訓(xùn)計劃反映的是業(yè)務(wù)部門下一年度總體能力建設(shè)
的方向,因此培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門要更多側(cè)重于組織需求與工作需求分析,個人需求僅僅反映了員工個體的一種學習意愿,只能作為了解員工職業(yè)生涯發(fā)展意向的一種參考。
當組織需求、工作需求、個人需求都明確后,可以采用5W2H的方式將需求形成計劃,即:培訓(xùn)項目(What);培訓(xùn)目的(Why);受訓(xùn)人員、講師、責任人等(Who);培訓(xùn)時間(When);培訓(xùn)地點(Where);培訓(xùn)形式(How);培訓(xùn)費用(Howmuch)。
各業(yè)務(wù)部門年度培訓(xùn)計劃形成后,培訓(xùn)部門還需經(jīng)過分析審核與整合優(yōu)化,形成統(tǒng)一的企業(yè)年度培訓(xùn)計劃,并以明文規(guī)定形式下發(fā),按培訓(xùn)實施時間分解至全年十二個月,按月推動實施。
抓推動實施:月度培訓(xùn)運營分析。
全年的培訓(xùn)計劃確定后,經(jīng)過存檔、編碼、分解等工序,會落實到每個具體的月去實施,培訓(xùn)部門可以采用分析培訓(xùn)運營狀況并形成報告的方法定期評價業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)開展的狀況。
培訓(xùn)運營分析報告一般由數(shù)據(jù)、報表、分析三部分組成。
數(shù)據(jù)部分包括:單月/累計培訓(xùn)項目數(shù)、單月/累計受訓(xùn)人次、單月/累計受訓(xùn)課時、單月/累計培訓(xùn)費用、年度培訓(xùn)計劃完成率、內(nèi)部講師課時輸出量、培訓(xùn)類別比例分布、培訓(xùn)形式比例分布等。
報表部分包括:現(xiàn)階段企業(yè)重點經(jīng)營工作、重要程度、當月培訓(xùn)對重點經(jīng)營工作的支持點、受訓(xùn)人員是否是承擔工作的人員、培訓(xùn)直接成本、培訓(xùn)收益點等等,其核心是要體現(xiàn)出培訓(xùn)對經(jīng)營工作的支持。
分析部分要體現(xiàn)出業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)工作的亮點與存在的問題。對亮點,提倡全員學習,對存在的問題,馬上改進,以便即時掌握企業(yè)培訓(xùn)實施狀況并做出調(diào)整,確保培訓(xùn)的方向性無誤。
除了定期的年度培訓(xùn)計劃制定與月度培訓(xùn)推動實施,不定期的培訓(xùn)專項審計也是促進培訓(xùn)效果提升的重要手段。培訓(xùn)部門可以根據(jù)培訓(xùn)開展狀況,每季或每月確定審計主題,如培訓(xùn)審批流程執(zhí)行情況、培訓(xùn)供應(yīng)商分級情況、內(nèi)部講師課程輸出情況等,做到以審促改。
抓隊伍建設(shè):培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的趨勢是由人力資源部門主導(dǎo)的人力資源管理向業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的人力資源管理轉(zhuǎn)型,企業(yè)培訓(xùn)實施的主體應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門而非培訓(xùn)部門。培訓(xùn)部門作為培訓(xùn)的方向引導(dǎo)者、目標確認者、結(jié)果評價者和氛圍建設(shè)者,要在企業(yè)有效開展培訓(xùn)工作,僅僅依靠自己的努力是不夠的,還需要將培訓(xùn)工作下沉,在業(yè)務(wù)部門建立培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)部門可以在每個業(yè)務(wù)部門建立一名兼職培訓(xùn)顧問,該培訓(xùn)顧問由業(yè)務(wù)部門中業(yè)務(wù)骨干擔任,主要負責基于業(yè)務(wù)的部門需求調(diào)研與培訓(xùn)計劃制訂。同時培訓(xùn)部門要將兼職培訓(xùn)顧問這支隊伍正式組織化,由此形成“橫向到邊、縱向到底”的培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò),保證培訓(xùn)責任落地。
企業(yè)培訓(xùn)運營管理要取得一定的效果,培訓(xùn)管理人員不僅要具有一定的人力資源開發(fā)理論與培訓(xùn)管理專業(yè)知識,還要對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)務(wù)有相當?shù)牧私猓@樣才能與業(yè)務(wù)部門站在同一個高度去思考業(yè)務(wù)部門的能力建設(shè)問題,讓培訓(xùn)緊密圍繞、支持業(yè)務(wù),使培訓(xùn)部門真正成為企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴。