在經(jīng)濟新常態(tài)和改革攻堅的背景下,隨著大學(xué)生就業(yè)人數(shù)的增多和國家創(chuàng)業(yè)條件的日益完善,越來越多的人開始加入到自主創(chuàng)業(yè)的隊伍中。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于網(wǎng)店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　網(wǎng)店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書篇1

　　項目目標

　　對如何開展網(wǎng)上經(jīng)營活動進行籌劃和分析，通過對電子商務(wù)特征和目前的市場環(huán)境、產(chǎn)品與服務(wù)、市場與銷售、競爭策略、一財務(wù)預(yù)測以及風(fēng)險預(yù)案等方面的分析，明確網(wǎng)上經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的目標，從而制定出科學(xué)可行的計劃。

　　技能要求

　　本項目以如何撰寫網(wǎng)店經(jīng)營計劃書為主線;著重考察實習(xí)實訓(xùn)參與者的策劃與整體規(guī)劃分析能力。

　　從提高實習(xí)實訓(xùn)參與者職業(yè)技能的角度看，本項目實施的著重點在于：培養(yǎng)實習(xí)實訓(xùn)參與者對新事物的迅速接受、勇于創(chuàng)新以及實際規(guī)劃執(zhí)行的表達能力。

　　課時安排

　　(1) 時間：2周。

　　(2) 課時：12課時。

　　考核要點

　　(1) 計劃書提出的經(jīng)營目標明確。

　　(2) 確定目標采用的資料充實，來源可信。

　　(3) 對市場前景有科學(xué)的預(yù)測和分析。

　　(4) 對經(jīng)營項目有完整的總體計劃和階段目標。

　　(5) 對實現(xiàn)計劃有具體的實施步驟和保證措施。

　　(6) 文字敘述和書寫格式清晰準確。

　　(7) 經(jīng)營項目或方式內(nèi)容有特色，思維有創(chuàng)新。

　　一. 項目內(nèi)容和實施步驟

　　現(xiàn)結(jié)合下面的幾項實際任務(wù)對項目內(nèi)容和實施步驟逐一進行介紹。

　　任務(wù)1： 提出產(chǎn)品及服務(wù)的項目

　　從事電子商務(wù)，首先要掌握電子商務(wù)的特征及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，并要了解國內(nèi)外 電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利條件是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有超過1億的網(wǎng)民，是世界第二網(wǎng)絡(luò)大國，其中有2000多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品，占中國網(wǎng)民總數(shù)的 20.7%，對電子商務(wù)有巨大的需求空間。

　　根據(jù)《CNNIC2004中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告》整理發(fā)現(xiàn)：

　　(1)平均每次購物金額在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達 87.2%，其中 39%的用戶在101 元～500元之間，32.9%的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3%，約為501元～1000元區(qū)間的2倍。

　　(2) 在購物網(wǎng)民中，分別有超過15%的人購買過服裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個多樣化的消費者市場發(fā)展。另外，據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個商品品類是：首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機、服裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。

　　(3)在對網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物原因的調(diào)查中，有近半數(shù)選擇了“購買到本地沒有的商品”。

　　(4)對網(wǎng)民購買目標商品方法的調(diào)查表明，一般就是：“搜索——比較——咨詢”。

　　(5)通過對目前國內(nèi)知名購物網(wǎng)站支付方式的調(diào)查來看，目前己經(jīng)有超過一半的購物網(wǎng)民選擇網(wǎng)上支付方式。

　　電子商務(wù)在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營模式、新型商品及服務(wù)還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖，乃至于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務(wù)創(chuàng)業(yè)技術(shù)服務(wù)和政府支持己經(jīng)非常成熟。現(xiàn)在做電子商務(wù)雖然人門很簡單，但個體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是他們太急躁，盲目追風(fēng)，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。

　　要做什么，以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每一個階段該怎樣做，缺乏一個科學(xué)可行的項目計劃書。

　　在這項任務(wù)中，需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務(wù)，并大膽開發(fā)新的商品種類和服務(wù)項目，有引領(lǐng)新潮流的勇氣;另一方面，也不要異想天開，違背電子商務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身條件的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實事求是。

　　操作步驟如下：

　　1. 選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品(目標產(chǎn)品)

　　選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品(目標產(chǎn)品)是開店的第一步，也是關(guān)鍵的一步。因此，第

　　一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開店經(jīng)營的相關(guān)指導(dǎo)信息與分析。例如，可登錄中國電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工程官方網(wǎng)站，如圖1所示。

　　2. 瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站

　　可登錄中國電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(NetMall)來學(xué)習(xí)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽期間以NetMall為操作平臺，每名同學(xué)都需要在該平臺上建店，建議2-4人一組，但要注意經(jīng)營業(yè)績是按人頭平均分配的，即一個人建店，營銷業(yè)績?nèi)绻麨?50元及格的話，三個人則需要經(jīng)營350*3=1050元才為合格。

　　3. 瀏覽部分購物網(wǎng)站

　　學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示方法和經(jīng)營策略，分析目標產(chǎn)品在當(dāng)前電子商務(wù)市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的國內(nèi)知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)(igo5)、國美電器網(wǎng)(gome)、淘寶、易趣、阿里巴巴等。

　　通過上述步驟，了解目前電子商務(wù)應(yīng)用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的服務(wù)項目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。

　　任務(wù)2： 收集整理相關(guān)的資料

　　制定一個可行的計劃書要建立在對相關(guān)資料的收集和整理上，有關(guān)的知識和方法、將在本篇項目二中詳細介紹，這里強調(diào)的是：

　　(1) 要充分利用網(wǎng)絡(luò)檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有用的信息，這就要求掌握一定的檢索方法和技巧，提高檢索效率，特別是使用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具。

　　(2) 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具有代表性、說服力，收集時要了解資料的來源，排除虛假信息。

　　(3) 要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有用的資料，又要對資料進行印證和查實。

　　(4) 要注意經(jīng)濟信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快，既要從歷史資料的對比中找出發(fā)展規(guī)律，更要注意采用最新的資料來說明當(dāng)前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計劃書才具有可行性。

　　操作步驟如下：

　　1. 對商品或服務(wù)的供求狀況進行調(diào)查

　　其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營方向的前提下，分析適合自己的商品或服務(wù)項目;這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術(shù)條件與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢。既不要盲目追風(fēng)，也不要好高騖遠。主要方法是通過檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，列出可能的商品和服務(wù)項目，逐一分析，逐層篩選，然后進行全面比較。

　　2. 對市場的競爭狀況進行調(diào)查

　　也許你選定的項目有許多競爭對手，他們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營同類項目的網(wǎng)站，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓(xùn)。主要方法是通過一些綜合同站和咨詢機構(gòu)了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調(diào)查對手的經(jīng)營狀況和競爭實力。

　　3. 對發(fā)展前景進行分析

　　對前景的分析要考慮你選擇的項目今后會有多大的發(fā)展空間，你的項目是今后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增加項目向全面發(fā)展：是以聚攏財源為主還是以吸收人氣為主;是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引;更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應(yīng)變的準備。

　　任務(wù)3： 設(shè)計總體計劃和階段目標

　　網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營平臺?？梢赃x擇以下方式：

　　(1)自己注冊域名、購買服務(wù)器或租賃空間建立虛擬主機，自己負責(zé)進貨、銷售，并通過網(wǎng)上交易形式進行買賣。

　　特點：建立一個自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和前期投入，經(jīng)營過程中的宣傳推廣成本較高，適合長期經(jīng)營和較大規(guī)模的發(fā)展需要。

　　(2)“網(wǎng)上加盟”，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進行利潤分成。

　　特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴較多，經(jīng)營靈活性差，適合初期經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的過程就是通過各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、交換鏈接/廣告互換營銷、在新聞組或論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標。

　　操作步驟如下：

　　1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺的建設(shè)或選擇

　　同站是一個營銷平臺，它負責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的服務(wù)或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念并且進行運營的具體操作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務(wù)等。網(wǎng)站平臺建設(shè)包括：同站欄目策劃、同站整體設(shè)計包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、同站信息充實等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫; 如加盟別人的平臺也要調(diào)查上述軟件、硬件的功能是否能滿足自己經(jīng)營的需要。主要的方法是從技術(shù)上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優(yōu)劣，或是調(diào)查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營特點。

　　2. 經(jīng)營備階段戰(zhàn)略目標的確定

　　可以將自己的經(jīng)營分為中期、長期、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰(zhàn)略目標，包括網(wǎng)店規(guī)模、資金投入、盈利預(yù)算、經(jīng)營項目和經(jīng)營方式等。一般比較難的是初創(chuàng)階段，短期目標期望值不要定得太高，困難要想得多一些。當(dāng)有了一定的基礎(chǔ)和實力后要及時考慮發(fā)展新層次或二次創(chuàng)業(yè)的問題。長期目標可以考慮今后的方向是如何做大還是如何做精，如何創(chuàng)造新的商機，甚至可以考慮轉(zhuǎn)軌的出路。

　　3. 制定具體實施步驟和措施

　　在這一步驟中，就是如何根據(jù)戰(zhàn)略目標制定具體的實施方案，特別是對于最近階段的目標要有詳細的措施，落實到時間、人員、方法、策略、技巧上，要充分考慮具體的條件，使計劃有可操作性?？梢酝ㄟ^借鑒已經(jīng)運營的網(wǎng)店的創(chuàng)辦過程，了解必要的政策和手續(xù)，盡量避免重復(fù)和無效的勞動，少走彎路。

　　任務(wù)4： 書寫整理文字報告

　　創(chuàng)業(yè)計劃書是整個創(chuàng)業(yè)過程的靈魂，除了能讓創(chuàng)業(yè)者清楚明白自己的創(chuàng)業(yè)內(nèi)容，堅定創(chuàng)業(yè)的目標外，還可以兼具說服他人的功用。例如，創(chuàng)業(yè)者可以借著創(chuàng)業(yè)計劃書去說服他人合資、入股，甚至可以從銀行或政府獲得一筆創(chuàng)業(yè)基金。

　　創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)具備的內(nèi)容如下：

　　(1)創(chuàng)業(yè)的種類：包括創(chuàng)辦企業(yè)的名稱、企業(yè)組織形式、創(chuàng)業(yè)的項目或主要產(chǎn)品名稱等，這是創(chuàng)業(yè)最基本的內(nèi)容。

　　(2)資金規(guī)劃：資金即指創(chuàng)業(yè)的基金來源，應(yīng)包括個人與他人出資金額比例、銀行貸款等，這會影響整個事業(yè)的股份與紅利分配多寡。另外，整個創(chuàng)業(yè)計劃的資金總額的分配比例，也應(yīng)該清清楚楚地記載，如果是希望以創(chuàng)業(yè)計劃書來申請貸款，應(yīng)同時說明貸款的具體用途。

　　(3)階段目標：階段目標是指創(chuàng)業(yè)后的短期目標、中期目標與長期目標，主要是讓創(chuàng)業(yè)者明了自己事業(yè)發(fā)展的可能性與各個階段的目標。

　　(4)財務(wù)預(yù)估：詳述預(yù)估的收入與預(yù)估的支出，甚至應(yīng)該列出公司成立后前3年或前5年內(nèi)每年的預(yù)估營業(yè)收入與支出費用的明細表。這些預(yù)估數(shù)字的主要目的是讓創(chuàng)業(yè)者計算利潤，并了解何時能達到收支平衡。

　　(5)行銷策略：行銷策略包括了解服務(wù)市場或產(chǎn)品市場在哪里，銷售方式及競爭條件在哪里，主要目的是找出目標市場的定位。

　　(6)可能風(fēng)險評估：這一項目指的是在創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)者可能遭受的挫折，例如：經(jīng)濟景氣變動、競爭對手太強、客源流失等，這些風(fēng)險都會導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗，因此，可能風(fēng)險評估是創(chuàng)業(yè)計劃書中不可缺少的一項。

　　(7)其他：包括創(chuàng)業(yè)的動機、股東名冊、預(yù)定員工人數(shù)、管理制度以及未來展望等。

　　創(chuàng)業(yè)計劃書可以幫助創(chuàng)業(yè)者記錄許多創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容、創(chuàng)業(yè)的構(gòu)想，能幫助創(chuàng)業(yè)者規(guī)劃成功的藍圖，而整個營運計劃如果詳實清楚，對創(chuàng)業(yè)者或參與創(chuàng)業(yè)的伙伴而言，也許能更達成共識、集中力量，幫助創(chuàng)業(yè)者向成功邁進。

　　操作步驟如下：

　　1. 起草計劃書的框架結(jié)構(gòu)

　　計劃書可以有不同的目的，是吸引投資、爭取貸款，還是說服上級、尋求合作，或是提供資料、準備加盟。要根據(jù)計劃書的目的確定主要的內(nèi)容，考慮必要的內(nèi)容有哪些，重點是什么，不要遺漏，同時設(shè)計好邏輯關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)。要收集一些和自己目標接近、設(shè)計優(yōu)秀的計劃書作為參照。

　　2. 撰寫計劃書的詳細內(nèi)容

　　對已經(jīng)確定好框架的計劃書進行具體書寫和文字加工，要在敘述方法、專業(yè)概念、文字表述上反復(fù)推敲，有明確的意思表示，計劃書可以由封面、目錄、正文、附錄等組成，引用的資料來源要可信，如果計劃書篇幅較長，應(yīng)該有簡短的摘要。

　　3. 對計劃書文稿進行格式設(shè)計

　　利用文字處理工具對計劃書進行格式設(shè)計，除文字外，還可以有一些圖表。

　　二. 相關(guān)知識

　　(一) 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和優(yōu)勢

　　1. 廣闊的經(jīng)營空間

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使市場的范圍突破了空間限制。網(wǎng)絡(luò)營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，從過去受地理位置限制的局部市場;一下子拓展到范圍廣泛的全球性市場。面對提供了無限商機的互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以積極加入進去，開展全球性的營銷活動。

　　2. 全天候的經(jīng)營時間

　　網(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店可以每天24小時全天候提供服務(wù)，一年365天持續(xù)營業(yè)，方便了消費者的購買，特別是對于平時工作繁忙、無暇購物的人來說具有更大的吸引力。

　　3. 無店鋪的經(jīng)營方式

　　網(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店，只是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為它使用的媒體，而不需要店面、裝飾。擺放的商品和服務(wù)人員等。

　　4. 低庫存的經(jīng)營方式

　　網(wǎng)絡(luò)市場的虛擬商店，可以在接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單即可。特別是隨著社會的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)市場上消費需求向個性化的趨勢發(fā)展，就更無需進行商品的存儲。這樣店家不會因為存貨而增加成本。

　　5. 成本低廉的競爭策略

　　因為普通商店在經(jīng)營過程中，需要支付店面租金、裝飾費用、電費、營業(yè)稅及人員的管理費等，而網(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店只需支付自設(shè)網(wǎng)站及網(wǎng)頁成本、軟硬件費用、網(wǎng)絡(luò)使用費以及以后的維持費用。這樣就大大降低了成本，其售價一般比傳統(tǒng)商店要低，有利于增加網(wǎng)絡(luò)商家和網(wǎng)絡(luò)市場的競爭力。

　　6. 精簡化的營銷環(huán)節(jié)

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使消費者的個性化需求成為可能，消費者由原來的被動接收轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，顧客不必等待企業(yè)的幫助，就可以自行查詢所需產(chǎn)品的信息，還可以根據(jù)自己的需求自下訂單，參與產(chǎn)品的設(shè)計制造和更新?lián)Q代，使企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)大為簡化。

　　總之，由傳統(tǒng)的實體化市場發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)市場是一種質(zhì)的飛躍，網(wǎng)絡(luò)市場具有傳統(tǒng)市場所不具有的特點，而這些特點正是網(wǎng)絡(luò)市場的優(yōu)勢所在。

　　(二) 怎樣選擇網(wǎng)絡(luò)平臺

　　網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務(wù)運行的載體，是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)必須考慮的因素。理想的電子商務(wù)平臺應(yīng)該具有這樣的基本特征：良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等。當(dāng)然，還需要有盡可能高的訪問量、具備完善的網(wǎng)店維護和管理、訂單管理等基本功能，有的還可以提供一些高級服務(wù)，如對網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店訪問流量分析等。

　　網(wǎng)絡(luò)站點的建設(shè)可以分為兩種：一種是自己建立同站;另一種是外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如果要創(chuàng)辦的企業(yè)規(guī)模較大，資金充足，而且需要有大量的信息與外界交流，選擇自己建立獨立企業(yè)網(wǎng)接入Internet是比較理想的;如果企業(yè)與外界沒有很多的信息交流，資金有限，選擇外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是比較理想的。選擇外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也有兩種選擇：

　　7. 虛擬主機

　　虛擬主機就是在一臺物理服務(wù)器上運行多個站點，每個站點都能為客戶提供各種常見服務(wù)，且運行相互獨立，就像各自運行在單獨的物理服務(wù)器上。

　　由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，虛擬主機服務(wù)提供者的服務(wù)器硬件構(gòu)成性能比較高，通信線路也比較通暢，可以達到非常高的數(shù)據(jù)傳輸速度;為用戶提供了一個良好的外部環(huán)境;用戶不用負責(zé)機器硬件維護、軟件配置、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、文件備份等工作，每個用戶承受的硬件費用、網(wǎng)絡(luò)維護費用、通信線路費用均大幅度降低。

　　8. 服務(wù)器托管

　　服務(wù)器托管即租用ISP機架位置，建立企業(yè)Web服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)主機放置在ISP機房內(nèi)，由ISP分配P地址，提供必要的維護工作，這種方式不需企業(yè)自己申請專用線路以及搭建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　現(xiàn)在也有不少大型的網(wǎng)站搭建了電子商務(wù)平臺，專門給一些中小企業(yè)提供網(wǎng)上開店的空間并提供相應(yīng)的服務(wù)，是初期網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)很好的選擇。選擇這樣的平臺相當(dāng)于租用商場的一個柜臺，平臺性能的好壞在很大程度上取決于商場的知名度、客流量和服務(wù)水平等因素。因此，選擇一個功能完善、管理方便、訪問量大的網(wǎng)站平臺至關(guān)重要。

　　(三) 網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略目標

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略目標是指確定開展網(wǎng)絡(luò)營銷后達到的預(yù)期目的，以及制訂相應(yīng)的步驟，并組織有關(guān)部門和人員參與。一般網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要考慮以下幾個類型：

　　1. 銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

　　銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷售點。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)有銷售點，如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點等。

　　2. 服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

　　服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠距離進行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點。

　　3. 品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

　　品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)并配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標的實現(xiàn)。目前大部分站點屬于此類型。

　　4. 提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

　　提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，改善營銷管理和提高企業(yè)竟爭力。目前的Dell、AmaZon、Haier等站點屬于此類型。

　　另外，還有混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標。此類目標是希望同時達到上面幾種目標，如Amazon.corn公司就通過設(shè)立網(wǎng)上書店作為其主要銷售業(yè)務(wù)站點，并以此創(chuàng)立世界著名的網(wǎng)站名牌，還利用新型的營銷方式提升企業(yè)競爭力，可以說既是銷售型，又是品牌型，同時還屬于提升型。

　　(四) 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略

　　一個企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于它所經(jīng)營的產(chǎn)品能否滿足消費者的需求。任何企業(yè)制定產(chǎn)品策略都必須適應(yīng)消費者的需求及其發(fā)展的趨勢。

　　5. 傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的概念

　　按照傳統(tǒng)觀念，產(chǎn)品就是指某種有形的勞動產(chǎn)物，如服裝、家具、電視機等。但從市場營銷學(xué)的觀點來看，市場營銷過程又不單是推銷產(chǎn)品的過程。

　　市場營銷過程首先是一個滿足顧客需要的過程，而顧客的需要是多方面的，不但有生理和物質(zhì)方面的需要，一而且還有心理和精神方面的需要。所以，營銷產(chǎn)品應(yīng)是一個產(chǎn)品整體，包含3個層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品(延伸產(chǎn)品)，如圖2所示。

　　由于網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動實現(xiàn)企業(yè)營銷目標，面對與傳統(tǒng)市場有差異的網(wǎng)上虛擬市場，必須要滿足網(wǎng)上消費者一些特有的需求特征。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的內(nèi)涵與傳統(tǒng)產(chǎn)品的內(nèi)涵有一定的差異性，主要是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的層次比傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的層次大大擴展了。

　　6. 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品層次一

　　在傳統(tǒng)市場營銷中，產(chǎn)品滿足的主要是消費者的一般性需求，因此產(chǎn)品也相應(yīng)地分成了3個層次。雖然傳統(tǒng)產(chǎn)品中的3個層次在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)的主體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品時還必須滿足顧客的個性化需求。因此網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要增加兩個層次，即期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次，以滿足顧客的個性化需求特征，如圖3示。

　　(1)核心利益或服務(wù)層次

　　核心利益或服務(wù)層次是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，是顧客要購買的實質(zhì)性的東西。例如，消費者購買食品的核心是為了滿足充饑和營養(yǎng)的需要; 購買計算機，是為了利用它作為上網(wǎng)的工具等。營銷的目標在于發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，一把顧客所需要的核心利益和服務(wù)提供給顧客。

　　有時同一種產(chǎn)品可以有不同的核心需要，如人們對服裝、鞋帽的需要，有些以保暖為主;有些則以美觀為主，強調(diào)裝飾和美化人體的功能。所以，營銷者要了解顧客需要的核心所在，以便進行有針對性的生產(chǎn)經(jīng)營。

　　(2)有形產(chǎn)品層次

　　有形產(chǎn)品層次是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)人員將核心產(chǎn)品通過一定的載體，轉(zhuǎn)載為有形的物體而表現(xiàn)出來。主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量水平、功能、款式、特色、品牌和包裝等。

　　(3)期望產(chǎn)品層次

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費需求呈現(xiàn)出個性化的特征，不同的消費者可以根據(jù)自己的愛好對產(chǎn)品提出不同的要求，因此產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)必須滿足顧客的個性化消費需求。顧客在購買產(chǎn)品前對可購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。例如，中國海爾集團提出“您來設(shè)計我實現(xiàn)”的口號，消費者可以向海爾集團提出自己的需求個性，如性能、款式、色彩、大小等，海爾集團可以根據(jù)消費者的特殊要求進行產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)。

　　現(xiàn)代社會已由傳統(tǒng)的企業(yè)設(shè)計開發(fā)。顧客被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行摹㈩櫩吞岢鲆?、企業(yè)輔助顧客來設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品、滿足顧客個性需求的新時代。

　　(4)延伸產(chǎn)品層次

　　延伸產(chǎn)品層次是指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的附加服務(wù)或利益，主要是幫助消費者如何更好地使用核心利益和服務(wù)。例如，提供信貸、質(zhì)量保證、免費送貨、售后服務(wù)等。美國IBM公司最先發(fā)現(xiàn)，用戶最新購買計算機，不僅是購買進行計算的工具設(shè)備，而且主要是購買解決問題的服務(wù)，用戶需要使用說明、軟件程序、快速簡便的維修方法等。因此，該公司率先向用戶提供一整套計算機體系，包括硬件、軟件、安裝、調(diào)試和教授使用與維修技術(shù)等一系列附加服務(wù)。

　　美國著名管理學(xué)家李維特曾指出：新的競爭不在于工廠里制造出來的產(chǎn)品，而在于工廠外能否給產(chǎn)品加上包裝、服務(wù)、廣告、咨詢、中小企業(yè)融資、送貨、保管或顧客認為有價值的其他東西。

　　(5)潛在產(chǎn)品層次

　　潛在產(chǎn)品層次是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次。主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是，顧客沒有潛在產(chǎn)品層次的需要時，仍然可以很好地使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。因為隨著高科技的發(fā)展，有很多潛在需求和利益或服務(wù)還沒有被顧客認識到。

　　隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，不斷開發(fā)新產(chǎn)品己成為企業(yè)在市場上求得生存和發(fā)展的重要條件之一。特別是在網(wǎng)絡(luò)時代，由于信息與知識的共享、科學(xué)技術(shù)擴散速度的加快，企業(yè)的競爭從原來的簡單依靠產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)為擁有不斷開發(fā)新產(chǎn)品能力的競爭。但是，由于激烈競爭而導(dǎo)致市場不斷分裂，市場細分越來越細化，每個產(chǎn)品只能獲得較低的銷售額和利潤。另外，綠色產(chǎn)品的發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)完成時間和產(chǎn)品壽命周期的縮短以及消費要求個性化的發(fā)展等因素的存在，都對網(wǎng)絡(luò)時期新產(chǎn)品的開發(fā)提出了新的要求。因此，在開發(fā)新產(chǎn)品時必須首先研究在電子商務(wù)時代消費者的消費行為與消費要求的特點，進而確定網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的定位和新產(chǎn)品的開發(fā)。

　　(五) 網(wǎng)絡(luò)消售渠道與促銷策略

　　1. 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點

　　(1)每一條網(wǎng)上分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷渠道一樣，起點是制造商，終點是最后的消費者或用戶。

　　(2)傳統(tǒng)的分銷渠道由參加商品流通過程的各種類型的機構(gòu)組成，而網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的中介模式為電子交易市場。電子交易市場即在線中間商，完全承擔(dān)起為買賣雙方收集信息的作用;同時也利用其在各地的分支機構(gòu)，承擔(dān)起批發(fā)商和零售商的作用。

　　(3)商品由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到最后消費者或用戶的流通過程中，最少要轉(zhuǎn)移一次商品的所有權(quán)，即生產(chǎn)者——中間商——消費者。只是此時的中間商與傳統(tǒng)的中間商相比，其內(nèi)容發(fā)生了一些變化。

　　人們一般認為，網(wǎng)上銷售就是直銷，這是不對的。網(wǎng)絡(luò)雖然縮短了人們的溝通距離，見并沒有縮短人們與商品的物理距離，開展電子商務(wù)后，雖然服務(wù)方式、方法發(fā)生了改變，但中間渠道的作用還是必要的。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式如圖4所示。

　　2. 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能

　　營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及在使用或消費這一過程中有關(guān)的一整套相互依存的機構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等。因此，一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有3大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和物流配送功能。

　　(1)訂貨功能

　　訂貨功能是指要能為消費者提供產(chǎn)品信息，同時要便于廠家獲得消費者的需求信息，以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統(tǒng)可以最大限度地降低庫存，減少銷售費用。我國聯(lián)想電腦企業(yè)在開通網(wǎng)k訂貨系統(tǒng)當(dāng)天，訂貨額就高達8500萬元。可見，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

　　(2)結(jié)算功能

　　消費者購買商品后，可以使用多種方式進行付款，那么廠家(商家)也應(yīng)相應(yīng)地有多種結(jié)算方式。目前國外流行的結(jié)算方式主要有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等幾種方式。我國的銀行業(yè)還不是很發(fā)達，特別是一般消費者都沒有建立信用，因此很少有人使用信用卡進行付款。目前國內(nèi)付款結(jié)算方式有：信用卡、郵局匯款、貨到付款等。我國一些銀行也開通了網(wǎng)上支付手段，如招商銀行的“一卡通”配套的“一網(wǎng)通”、中國建設(shè)銀行提供的“網(wǎng)上總之，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中應(yīng)有較完善的結(jié)算系統(tǒng)。

　　(3)物流配送功能

　　物流是指計劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點的實際流程，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的需求。產(chǎn)品一般分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件、音樂等產(chǎn)品可以直接通過網(wǎng)上進行配送，現(xiàn)在許多軟件都可以直接從網(wǎng)上購買和下載。

　　配送系統(tǒng)主要是研究、解決有形產(chǎn)品的配送問題。在國外己經(jīng)相繼成立了專業(yè)的配送公司，如著名的美國聯(lián)邦快遞公司，它的業(yè)務(wù)已覆蓋全球，實現(xiàn)了全球快速的專遞服務(wù)。

　　3. 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道類型

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營銷渠道的結(jié)構(gòu)。從總體上看，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可分為網(wǎng)絡(luò)直銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道兩種類型。

　　(1)網(wǎng)絡(luò)直銷渠道

　　網(wǎng)上直銷渠道與傳統(tǒng)的直接分銷渠道一樣，都沒有營銷中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費者或使用者。網(wǎng)上直銷渠道也有訂貨功能、結(jié)算功能和物流配送功能。

　　在網(wǎng)絡(luò)直銷中，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點，使顧客直接從網(wǎng)站進行訂貨;也可以通過與一些電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)的合作，如網(wǎng)上銀行等，直接提供支付結(jié)算功能，解決資金流轉(zhuǎn)問題;另外，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過與一些專業(yè)物流公司進行合作，建立有效的物流體系。網(wǎng)絡(luò)直銷渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道

　　網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供的網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道，是指把商品由中間商銷售給消費者或使用者的營銷渠道。傳統(tǒng)間接營銷渠道可能有多個中間環(huán)節(jié);而由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道只需要新型電子中間商這一中間環(huán)節(jié)即可。間接營銷渠道一般適應(yīng)于小批量商品及生活資料的交易。

　　直接營銷渠道和間接營銷渠道構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的兩種基本類型，但應(yīng)注意的是，有人認為隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，直接銷售渠道將會完全代替間接銷售渠道，這種認識是片面的、因為從商品流通的構(gòu)成來看，它是由信息流、商流、資金流、物流4個方面構(gòu)成的，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較發(fā)達的情況下，信息流、商流和資金流可直接通過網(wǎng)上來完成，但物流也就是商品實體運動必須通過儲存和運輸來完成。

　　4. 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道應(yīng)注意的問題

　　由于網(wǎng)上銷售對象不同，因此同上銷售渠道也有很大區(qū)別，在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時應(yīng)注意以下4個問題：

　　(1)應(yīng)從消費者的角度來設(shè)計營銷渠道，要采用消費者易于接受的方式來建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。

　　(2) 訂貨系統(tǒng)的設(shè)計要簡單明了。在進行訂貨時，不要讓消費者填寫太多的信息，而應(yīng)采用現(xiàn)在流行的“購物車”方式模擬超市，讓消費者一邊看物品，一邊選購，在購物結(jié)束后，一次性進行結(jié)算。另外，訂貨系統(tǒng)還應(yīng)該提供商品搜索和分類查找功能，以便消費者能利用最短的時間找到需要的商品。

　　(3)在選擇結(jié)算方式時，應(yīng)考慮到目前的實際發(fā)展狀況，盡量為消費者提供多種結(jié)算方式，同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。

　　(4)要建立完善的物流配送系統(tǒng)。消費者只有看到所購買的產(chǎn)品真正送到后，才會感到踏實放心，因此建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)非常重要。

　　(六) 網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序

　　根據(jù)國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)促銷的實踐，網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序主要有以下5個方面：

　　5. 明確網(wǎng)絡(luò)促銷對象

　　現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)為顧客服務(wù)提供了全新概念的工具，全天候、即時、互動這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。但要使產(chǎn)品的銷售真正得以實現(xiàn)，首先就必須分析市場，確定本企業(yè)產(chǎn)品的目標消費者、選擇網(wǎng)絡(luò)促銷對象。所謂網(wǎng)絡(luò)促銷對象，就是在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上能產(chǎn)生購買行為的消費者群體。這一群體主要包括以下3部分人員：

　　(1)產(chǎn)品的使用者

　　產(chǎn)品的使用者是指商品的實際使用者或消費者。這些顧客購買商品是為了滿足實際需求，所以企業(yè)一定要抓住這部分消費者，他們是企業(yè)促銷對象的重要組成部分。

　　(2)產(chǎn)品購買的決策者

　　產(chǎn)品購買的決策者是指實際決策購買商品的人。在許多情況下，商品的使用者與購買者是一致的，特別是在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上更是如此。但在另外一些情況下，產(chǎn)品的使用者與決策者都是分離的。例如，中小學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)光盤市場上看到富有挑戰(zhàn)性的游戲，非常希望購買，但是實際對購買行為做出決策的是學(xué)生的父母。嬰幼兒的用品更是如此。所以，網(wǎng)絡(luò)促銷同樣應(yīng)把對購買決策者的研究放在重要的位置。

　　(3)產(chǎn)品購買的影響者

　　產(chǎn)品購買的影響者是指其看法或建議對最終購買決策可以產(chǎn)生一定影響的人。由于耐用消費品購買者在選購時比較謹慎，所以產(chǎn)品購買影響者的影響力大;而在低價、易耗日用品的購買決策中，產(chǎn)品購買影響者的影響力較小。

　　6. 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容

　　消費者購買商品的過程是一個復(fù)雜、多階段的過程，在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容時，應(yīng)根據(jù)購買者日前所處的購買決策過程的不同階段以及產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段來決定。一般來講，一種產(chǎn)品從投入市場開始到退出市場為止，要經(jīng)歷4個階段：投入期、成長期、成熟期和衰退期。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段的特點，來設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷的內(nèi)容。

　　在產(chǎn)品剛剛投入市場時，由于消費者對該產(chǎn)品還不十分了解，所以促銷的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點，以引起消費者的注意;在成長期，該產(chǎn)品在市場上已經(jīng)有了一定的影響力，消費者已逐步認識和了解該產(chǎn)品，那么促銷活動的內(nèi)容應(yīng)具有喚起消費者購買欲望的作用;而當(dāng)產(chǎn)品進入成熟期后，市場競爭將變得十分激烈，促銷活動的內(nèi)容除了對產(chǎn)品本身進行宣傳外，還應(yīng)對企業(yè)的形象做大量的宣傳工作，以樹立消費者對企業(yè)的信心;在產(chǎn)品的衰退階段，主要是要進一步加強與消費者之間的感情溝通，并通過讓利促銷，延長產(chǎn)品的生命周期。

　　7. 選擇網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式

　　促銷組合是一個非常復(fù)雜的問題。網(wǎng)絡(luò)促銷活動主要是通過網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點促銷兩種促銷方法展開。但是不同的產(chǎn)品種類、銷售對象和促銷方法將會產(chǎn)生不同的網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點促銷兩種方法的特點和優(yōu)勢，揚長避短，合理組合，以達到最佳促銷效果。

　　一般來說，日用消費品，如化妝品、食品飲料、醫(yī)藥制品、家用電器等，網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的效果比較好;而大型機械產(chǎn)品、專用品則采用網(wǎng)絡(luò)站點促銷的方法比較有效。在產(chǎn)品的成長期，應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告促銷：而在產(chǎn)品的成熟期，則應(yīng)加強自身站點的建設(shè)。所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)促銷能力選擇不同的網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式。

　　8. 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案

　　制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)促銷實施過程中最困難的一個問題。因為運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行促銷是一種新生事物，對所有的價格、條件都需要在實踐中做比較、學(xué)習(xí)和體會，只有這樣，才能利用有限的資金收到盡可能好的效果。制定網(wǎng)絡(luò)促銷方案應(yīng)首先處理好以下3個方面的問題：

　　(1)必須明確網(wǎng)上促銷的方法及組合的方式

　　因為不同的信息服務(wù)商，宣傳的價格可能懸殊極大。所以，企業(yè)應(yīng)在認真比較所選站點的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格的基礎(chǔ)上，選擇適合于本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和價格的信息服務(wù)站點。

　　(2)明確網(wǎng)絡(luò)促銷的目標

　　企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)促銷的目的是為了宣傳產(chǎn)品，還是為了宣傳售后服務(wù)，或者是為了樹立企業(yè)的形象呢?只有明確了網(wǎng)絡(luò)促銷目標后，才能據(jù)此策劃投入內(nèi)容的多少、投放時間的長短、頻率和密度的高低、廣告宣傳的位置、內(nèi)容更換的時間間隔以及效果檢測的方法等。

　　這些環(huán)節(jié)是預(yù)算整體投資數(shù)額的主要依據(jù)。

　　(3)明確網(wǎng)絡(luò)促銷的影響對象

　　就是需要明確該企業(yè)的產(chǎn)品信息希望傳遞給哪個群體、哪個層次、哪個范圍。因為不同的站點有不同的服務(wù)對象和不同的服務(wù)費用。

　　一般來講，側(cè)重于學(xué)術(shù)交流的站點的服務(wù)費用較低，專門從事產(chǎn)品推銷的站點的服務(wù)費用較高，而某些綜合性的網(wǎng)絡(luò)站點的費用最高。企業(yè)的促銷人員應(yīng)熟知自己產(chǎn)品的銷售對象和銷售范圍，根據(jù)自己的產(chǎn)品選擇適當(dāng)?shù)拇黉N形式。

　　9. 評價網(wǎng)絡(luò)促銷效果

　　網(wǎng)絡(luò)促銷的實施過程進展到了一定的階段，就必須對己經(jīng)執(zhí)行的促銷內(nèi)容進行評價，衡量促銷的實際效果是否達到了預(yù)期的促銷目標。對促銷效果的評價主要依賴于兩個方面的數(shù)據(jù)：一方面，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)計軟件，及時對促銷活動的好壞做出統(tǒng)計。例如主頁訪問人次、點擊次數(shù)、千人廣告成本等。利用這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以了解自己在網(wǎng)上的優(yōu)勢和不足，以便對網(wǎng)絡(luò)促銷方式和方法進行調(diào)整;另一方面，可以通過銷售量、利潤、促銷成本的變化，判斷促銷決策的正確性。同時;還應(yīng)注意促銷對象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與促銷目標的因果關(guān)系的分析，以便對整個促銷工作做出正確的決策。

　　(七) 經(jīng)營項目計劃書的寫作要領(lǐng)

　　當(dāng)你有了創(chuàng)業(yè)動機并選定了創(chuàng)業(yè)目標之后，而且在資金、人脈、市場等各方面條件都已準備妥當(dāng)，這時候，就必須提出一份完整的創(chuàng)業(yè)計劃書。

　　創(chuàng)業(yè)計劃書的內(nèi)容包括以下幾個方面：

　　10. 計劃摘要

　　計劃摘要一般包括以下內(nèi)容：

　　(1)公司介紹。

　　(2)主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍。

　　(3)市場概貌。

　　(4)營銷策略。

　　(5)銷售計劃。

　　(6)生產(chǎn)管理計劃。

　　(7)管理者及其組織。

　　(8)財務(wù)計劃。

　　(9)資金需求狀況。

　　在計劃摘要中，企業(yè)必須回答下列問題：

　　(1)企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)和范圍。

　　(2)企業(yè)主要產(chǎn)品的內(nèi)容。

　　(3)企業(yè)的市場在哪里，誰是企業(yè)的顧客，他們有哪些需求。

　　(4)企業(yè)的合伙人、投資人是誰。

　　(5)企業(yè)的競爭對手是誰，竟爭對手對企業(yè)的發(fā)展有何影響。

　　11. 產(chǎn)品服務(wù)介紹

　　產(chǎn)品服務(wù)介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　(1)產(chǎn)品的概念。

　　(2)主要產(chǎn)品介紹。

　　(3)產(chǎn)品的市場競爭力。

　　(4)產(chǎn)品的研究和開發(fā)過程。

　　(5)開發(fā)新產(chǎn)品的計劃和成本分析。

　　(6)產(chǎn)品的市場前景預(yù)測。

　　(7)產(chǎn)品的品牌和專利。

　　產(chǎn)品服務(wù)介紹還必須要回答以下問題：

　　(1)顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問題，顧客能從產(chǎn)品中獲得什么好處?

　　(2)企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)、缺點，顧客為什么會選擇本企業(yè)的產(chǎn)品?

　　(3)企業(yè)為自己的產(chǎn)品采取了何種保護措施，企業(yè)擁有哪些專利、許可證，或與已申請專利的廠家達成了哪些協(xié)議?

　　(4)為什么企業(yè)的產(chǎn)品定價可以使企業(yè)產(chǎn)生足夠的利潤，為什么用戶會大批量地購買企業(yè)的產(chǎn)品?

　　(5)企業(yè)采用何種方式去改進產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，企業(yè)對開發(fā)新產(chǎn)品有哪些計劃?

　　12. 人員及組織結(jié)構(gòu)

　　人員及組織結(jié)構(gòu)在計劃書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業(yè)中的職務(wù)和責(zé)任，他們過去的詳細經(jīng)伍及背景。

　　此外，還應(yīng)對公司結(jié)構(gòu)做簡要介紹，包括：公司的組織機構(gòu)圖：各部門的功能與責(zé)任;各部門的負責(zé)人及主要成員;公司的報酬體系等。

　　13. 市場預(yù)測

　　當(dāng)企業(yè)要開發(fā)一種新產(chǎn)品或向新的市場擴展時，首先要進行市場需求預(yù)測：

　　(1)市場是否存在對這種產(chǎn)品的需求?

　　(2)需求程度是否可以給企業(yè)帶來所期望的利益?

　　(3)新的市場規(guī)模有多大?

　　(4)需求發(fā)展的未來趨向及其狀態(tài)如何?

　　(5)影響需求都有哪些因素?

　　其次，市場預(yù)測還要包括對市場競爭的情況，對企業(yè)所面臨的競爭格局進行分析：

　　(1)市場中主要的競爭者有哪些?

　　(2)是否存在有利于本企業(yè)產(chǎn)品的市場空檔?

　　(3)本企業(yè)預(yù)計的市場占有率是多少?

　　(4)本企業(yè)進入市場會引起竟爭者怎樣的反應(yīng)，這些反應(yīng)對企業(yè)會有什么影響?

　　(八) 創(chuàng)業(yè)能力的要求與培養(yǎng)

　　14. 深刻理解創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵

　　為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國家各級政府出臺了許多優(yōu)惠政策，應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)可享受免費風(fēng)險評估、免費政策培訓(xùn)、無償貸款擔(dān)保及部分稅費減免4項優(yōu)惠政策，l年內(nèi)免交個體戶登記注冊費、個體戶管理費、經(jīng)濟合同示范文本工本費等。向銀行申請開業(yè)貸款擔(dān)保額度最高可為7萬元，并享受貸款貼息。所以談到創(chuàng)業(yè)，不少人都會理解為它的唯一目的就是解決大量就業(yè)需求與有限崗位數(shù)量的矛盾，其實創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵還不止于此。

　　創(chuàng)業(yè)是推動經(jīng)濟的動力，是創(chuàng)造財富的源泉，也是人在自然界中特征的體現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)象征的不只是開拓新的生涯的可能性，更意味著要找到對人生的主控權(quán)。

　　從哲學(xué)上說，人的生命是自然環(huán)境的一個部分并從屬于自然，人在自身的發(fā)展中，從支配自己的本能去適應(yīng)環(huán)境，變成運用生命的本能去改造環(huán)境，對本能的支配就使人變成了自己生命的主人，從而形成了人的特有本性。那么，又是什么東西去支配生命本能呢?是意志，是意志把生命作為支配的對象，是意志成為生命活動的主宰;反過來，生命便成為意志的工具和意志的載體。人是超越生命本能的意志實體。

　　作為一個社會的人，你是不是“意志實體”，表現(xiàn)在能不能按照自己的意志支配自己的生命，是不是把生命作為自己獨立意志所支配的對象，為自己認定的價值目標去追求。從這一觀點出發(fā)，可以把人的潛質(zhì)外化為4個特點：自主、自律、自強、自立。

　　人要按照自己的意志支配生命，就要創(chuàng)造自我解放的條件。所以，敢不敢創(chuàng)業(yè)，能不能創(chuàng)業(yè)，是人性品質(zhì)的標志，是對人特有本性的表現(xiàn)。

　　人需要在創(chuàng)業(yè)中創(chuàng)造自己，在此過程中完成經(jīng)驗的積累，經(jīng)受市場的洗禮，體會做事的艱辛以及創(chuàng)造的重要。只有從深層次上理解創(chuàng)業(yè)的概念，才能在創(chuàng)業(yè)的實踐中保持堅定的信念和頑強的意志，才能有更多成功的機會。

　　15. 燃起創(chuàng)業(yè)的激情

　　創(chuàng)業(yè)是很多人的夢想，它有時是追求自立自強自尊的渴望，有時是必欲成就一番事業(yè)的烈火，有時是拼死與命運抗爭的鐵一般的決心，有時是一個非常具體而又明確的目標。夢想能燃燒起奮斗的激情，是激情召喚著能量的積聚、充實、放大、擴展與持續(xù)，能量又推動著事業(yè)的創(chuàng)立、拓展與前進。

　　生命如同一股溪流在時光中流淌，行進中不斷地匯人了許多東西：知識——對世界的理解;智慧——認識社會的能力;品格——與人交往的誠實守信等行為準則：自信——為理想奮斗的勇氣;機智——懂得了處理問題的靈活與變通;善良——在親情友情中懂得關(guān)別人;勤勞——吃苦耐勞去創(chuàng)造財富;務(wù)實——腳踏實地干實事。生命途中也會經(jīng)歷貧窮、苦難、打擊、損失、挫折、屈辱、傷害及不公平。這些可以讓人更加深刻地理解社會與人生;可以爆發(fā)出抗爭的力量與奮起的沖動;可以造就無畏與勇敢; 可以逼迫出人的潛能;可以打磨人的意志，可以培養(yǎng)人的堅韌。

　　生命的航船一旦進入創(chuàng)業(yè)的水域，蘊藏在身體內(nèi)的全部潛能就會被調(diào)動出來，產(chǎn)生爆發(fā)般的力量，感受生命的顛峰體驗。

　　創(chuàng)業(yè)需要才能，但是這些也許已經(jīng)存在你十幾年的積累中了;創(chuàng)業(yè)需要機遇，但是也許在你身邊己經(jīng)悄悄流失了太多的機會，你為什么沒有成功，你缺少的是激情和勇氣。

　　眼下許多人拼命讀書、拼命考證的目的，是希望找到好工作，學(xué)士、碩士、博士，一個個出來，都熱衷于去給別人打工。他們意識中沒有創(chuàng)業(yè)的沖動，因為害怕失敗和風(fēng)險，因而膽量不足。

　　在中國許多的民營企業(yè)，尤其是浙商群體，他們中間許多人都沒讀過多少書，肚子里也沒有多少貨，但一個個都能把所在企業(yè)引領(lǐng)到所屬行業(yè)主導(dǎo)地位，除了對市場敏銳、悟性外，還與他們的魄力、堅持和韌性有關(guān)。想當(dāng)初他們創(chuàng)業(yè)時，周圍的輿論和環(huán)境遠沒有現(xiàn)在寬松，面對今后的未知也使得他們顧不上個人利益的得失。因此，他們完全是憑著背水一戰(zhàn)的膽量而最終成就事業(yè)，造就輝煌。雖然其間遭遇多重失敗和挫折，但全當(dāng)這些因素是今后成功路上的點綴和裝飾，因而矢志不渝，堅韌不拔，多年積累的膽量可以說在他們?nèi)松?jīng)歷中起到了舉足輕重的作用。

　　成功的秘訣就是堅持。能夠兢兢業(yè)業(yè)堅持到底的，往往能成功。如果你能有自己的好的想法，搞一個非常有特色的網(wǎng)站，盈利不一定馬上能看得到，這就需要堅持了。

　　百度剛成立的時候也一直沒有被人看到，大家覺得是Google的翻版，百度的成功是因為李彥宏一直堅持在做同一件事情，現(xiàn)在百度的市值已經(jīng)超過三大門戶了。

　　風(fēng)險始終是存在的，在創(chuàng)業(yè)路上，假如我們過分畏懼而裹足不前，那就會喪失我們的未來。想創(chuàng)業(yè)的朋友，千萬別怕，練練膽量，勇往直前，雄心勃勃地圓自己一個創(chuàng)業(yè)夢。

　　16. 培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)的心理品質(zhì)

　　創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)對創(chuàng)業(yè)實踐起著調(diào)節(jié)作用。下列品質(zhì)對創(chuàng)業(yè)實踐影響較大：

　　(1)獨立思考判斷和選擇的心理品質(zhì)

　　創(chuàng)業(yè)既為社會積累物質(zhì)財富和精神財富，又是謀生和立業(yè)。創(chuàng)業(yè)者首先要走出依附于他人的生活圈子，走上獨立的生活道路。因此，獨立性是創(chuàng)業(yè)者最基本的個性品質(zhì)。在選擇人生道路，選擇創(chuàng)業(yè)目標時，有自己的見解和主張;在行動上很少受他人影響和支配，能按自己的主張將決策貫徹到底;在行為上要獨創(chuàng)，即能夠開拓創(chuàng)新，不因循守舊，步人后塵。

　　(2)善于交流合作的心理品質(zhì)

　　創(chuàng)業(yè)活動盡管是個體的實踐活動，但其本質(zhì)是社會性的活動，是在人與人之間的交往中發(fā)生、發(fā)展并且取得成功的。因此，創(chuàng)業(yè)者具有獨立性品質(zhì)的同時還應(yīng)具有善于交流、合作的心理品質(zhì)。要有“雙贏”和“多贏”的思想并體現(xiàn)在與公眾媒體、客戶以及內(nèi)部員工打交道的過程中，通過交往、溝通，排除障礙，化解矛盾，為事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　(3)敢冒風(fēng)險敢于拼搏的心理品質(zhì)

　　立志創(chuàng)業(yè)，必須敢闖敢干，有膽有識，才能變理想為現(xiàn)實。只要瞄準目標，判斷有據(jù)，方法得當(dāng)，就應(yīng)敢于實踐，敢冒風(fēng)險。對事業(yè)表現(xiàn)出一種積極的心理狀態(tài)，不斷地尋找新的起點并及時付諸行動，表現(xiàn)出自信、果斷、大膽和一定的冒險精神;不追求十全十美的項目，不奢望萬無一失的行動。成功的創(chuàng)業(yè)者總是事先對成功的可能性和失敗的風(fēng)險性進行分析比較，盡量選擇那些成功的可能性大而失敗的可能性小的目標。

　　(4)克制私欲和約束自己的心理品質(zhì)

　　創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中要自覺接受法律的約束，合法創(chuàng)業(yè)、合法經(jīng)營、依法行事;也要自覺接受社會公德和職業(yè)道德的約束，文明經(jīng)商、誠實經(jīng)營、互助互利。當(dāng)個人利益與法律和社會公德相沖突時，要能克制個人欲望，約束自己的行為。克制是一種積極的、有益的心理品質(zhì)，它可使人積極有效地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，使自己的活動始終在正確的軌道上進行，不會困一時的沖動而引起缺乏理智的行為。

　　(5)堅持不懈百折不撓的心理品質(zhì)

　　創(chuàng)業(yè)過程是一個長期堅持、努力奮斗的過程，立竿見影，迅速見效的事是極少的。創(chuàng)業(yè)者的恒心、毅力和堅韌不拔的意志，是十分可貴的個性品質(zhì)。遇事沉著冷靜，思慮周全，一旦做出行動決定，便咬住目標，堅持不懈，一步步走下去，不輕易改變初衷，半途而廢。要能夠根據(jù)市場的需要和變化，戰(zhàn)勝逆境實現(xiàn)目標。三心二意，知難而退，或虎頭蛇尾，見異思遷，終將一事無成。

　　(6)適應(yīng)變化與時俱進的心理品質(zhì)

　　面對市場的變化，創(chuàng)業(yè)者能否靈活地適應(yīng)，成為創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵所在。創(chuàng)業(yè)者必須有對市場走向的敏銳洞察力，在外部環(huán)境和創(chuàng)業(yè)條件變化時，能以變應(yīng)變。將不利變有利，將被動變主動，將壓力變動力。具有較強的適應(yīng)性，還應(yīng)做好失敗的準備。準備失敗，認識失敗，承認失敗，利用失敗，在困難和挫折中前進，才能步步為營，轉(zhuǎn)敗為勝。

　　17. 創(chuàng)業(yè)需要的3種能力

　　創(chuàng)業(yè)是一種復(fù)雜的勞動，需要創(chuàng)業(yè)者具有較高的智商和情商，具有創(chuàng)業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)成功的必要條件。創(chuàng)業(yè)能力是一種高層次的綜合能力，可以分解為專業(yè)能力、方法能力和社會能力3類能力。

　　(1)專業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)的前提能力

　　專業(yè)能力是指企業(yè)中與經(jīng)營方向密切相關(guān)的主要崗位或崗位群所要求的能力。勞動者在創(chuàng)辦自己的第一個企業(yè)時，應(yīng)該從自己熟悉的行業(yè)中選擇項目。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)者也可借助他人特別是雇員的知識技能來辦好自己的企業(yè)，但在創(chuàng)辦自己的第一個企業(yè)時，如果能從自己熟知的領(lǐng)域入手，就能避免許多“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的尷尬，大大提高創(chuàng)業(yè)的成功率。

　　創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的專業(yè)能力主要體現(xiàn)在以下3方面：

　?、賱?chuàng)辦企業(yè)中主要職業(yè)崗位的必備從業(yè)能力：

　?、诮邮芎屠斫馀c所辦企業(yè)經(jīng)營方向有關(guān)的新技術(shù)的能力;

　?、郯循h(huán)保、能源、質(zhì)量、安全、經(jīng)濟、勞動等的知識和法律、法規(guī)運用于本行業(yè)實際的能力。

　　前兩種能力，對于接受以職業(yè)資格為導(dǎo)向的定向教育的職業(yè)學(xué)校學(xué)生來說，屬于必須具有的能力，而第三種能力在部分學(xué)校沒有得到足夠的重視，應(yīng)成為創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容。

　　(2)方法能力是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力

　　方法能力是指創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中所需要的工作方法，是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的方法能力主要體現(xiàn)在以下9個方面：

　?、傩畔⒌慕邮芎吞幚砟芰?。搜集信息、加工信息、運用信息的能力是創(chuàng)業(yè)者不可缺少的能力。創(chuàng)業(yè)者不但應(yīng)具備從一般媒體中搜集信息的能力，隨著科技進步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，還應(yīng)該具備從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息的能力：

　?、诓蹲绞袌鰴C遇的能力。發(fā)現(xiàn)機會、把握機會、利用機會、創(chuàng)造機會，是成功的企業(yè)家的主要特征;

　?、鄯治雠c決策能力。通過消費者需求分析、市場定位分析、自我實力分析等過程，根據(jù)自己的財力、關(guān)系網(wǎng)、業(yè)務(wù)范圍，依據(jù)“最適合自己的市場機會是最好的市場機會”的原則，做出正確決策，才能實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)目標。

　?、苈?lián)想、遷移和創(chuàng)造能力。從別人的企業(yè)中得到啟發(fā)，通過聯(lián)想、遷移和創(chuàng)造，使自己的企業(yè)別具特色，并通過這種特色使自己的企業(yè)在同業(yè)市場中占有理想的份額：

　?、萆贽k企業(yè)的能力。創(chuàng)辦一個企業(yè)，需要做好哪些物質(zhì)準備，需要提供什么證明材料，到哪些部門辦哪些手續(xù)，怎樣辦等，均為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的能力;

　?、薮_定企業(yè)布局的能力。怎樣選擇企業(yè)地理位置，怎樣安排企業(yè)內(nèi)部布局，怎樣考慮企業(yè)性質(zhì)等，都是創(chuàng)業(yè)過程中不可回避的問題;

　?、甙l(fā)現(xiàn)和使用人才的能力。一個成功的創(chuàng)業(yè)者，肯定是一位會用人的企業(yè)家，他不但能對雇員進行選擇、使用和優(yōu)化組合，而且能運用群體目標建立群體規(guī)范和價值觀，形成群體的內(nèi)聚力;

　　⑧理財能力。這不僅包括創(chuàng)業(yè)實踐中的獎金籌措、分配、使用、流動、增值等環(huán)節(jié)，還涉及采購能力、推銷能力等;

　　⑨控制和調(diào)節(jié)能力。成功的創(chuàng)業(yè)者，要對規(guī)劃、決策、實施、管理、評估、反饋所組成的企業(yè)管理的全過程，具有控制和運籌能力。

　　(3)社會能力是創(chuàng)業(yè)的核心能力

　　社會能力是指創(chuàng)業(yè)過程中所需要的行為能力，與情商的內(nèi)涵有許多共同之處，是創(chuàng)業(yè)成功的主要保證，是創(chuàng)業(yè)的核心能力。

　　創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的社會能力主要體現(xiàn)在以下6個方面：

　?、偃穗H交往能力。創(chuàng)業(yè)者不但要與消費者、本企業(yè)雇員打交道，還要與供貨商、金融和保險機構(gòu)、本行業(yè)同仁打交道，更要與各種管理部門打交道，因此，創(chuàng)業(yè)者必須具有較強的人際交往能力;

　?、谡勁心芰ΑＲ粋€成功的企業(yè)，必然有繁忙的商務(wù)談判，談判內(nèi)容可能涉及供、產(chǎn)、銷和售后服務(wù)等多種環(huán)節(jié)，創(chuàng)業(yè)者必須善于抓住談判對手的心理和實質(zhì)需求，運用“雙勝原則”，即自己和對方都能在談判中取勝的技巧，使自己的企業(yè)獲利;

　?、燮髽I(yè)形象策劃能力。在激烈的市場竟爭中，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，是創(chuàng)業(yè)成功的主要條件。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)善于借助各種新聞媒體和各種渠道，宣傳自己的企業(yè)，提高企業(yè)知名度;

　　④合作能力。創(chuàng)業(yè)者不但要與自己的合作者、雇員合作，也要與各種與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的機構(gòu)合作，還要與同行的競爭者合作。創(chuàng)業(yè)者要善于站在對方的角度，理解對方，體諒對方，要善于與他人合作共事，和睦相處;

　?、葑晕壹s束能力。創(chuàng)業(yè)者要善于根據(jù)本行業(yè)的行為規(guī)范，來判斷、控制和評價自己和別人的行為;要善于根據(jù)自己的創(chuàng)業(yè)目標，約束和控制自己與目標相。博的行為和沖動;

　?、?適應(yīng)變化和承受挫折的能力。一個企業(yè)要想在競爭激烈、變化多端的市場中立足并發(fā)展，企業(yè)家就必須具有適應(yīng)變化、利用變化、駕馭變化的能力;在經(jīng)營過程中，有賠有賺、有成有敗，企業(yè)家必須具有承受失敗和挫折的能力，具有能忍受局部、暫時的損失，而獲取全局、長期收益的戰(zhàn)略胸懷。

　　網(wǎng)店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書篇2

　　一、店鋪介紹

　　開辦于2011年9月15日。主營創(chuàng)意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經(jīng)營態(tài)度，想顧客之所想，以顧客的角度出發(fā)的經(jīng)營理念。

　　二、經(jīng)營環(huán)境

　　1、行業(yè)分析

　　(1)市場調(diào)查

　　截至2006年6月30日，中國網(wǎng)民總數(shù)為1。23億人，與去年同期相比增加2000萬人;2001年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208萬人，到2005年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達1855萬人，到2010年中國網(wǎng)購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。

　　美國、德國等發(fā)達國家電子商務(wù)用戶占網(wǎng)民比例已遠超30%，而在中國，這個數(shù)字是40%。

　　2007年中國約有15萬人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營網(wǎng)店，據(jù)估算，他們每月從中獲利超過了2000元，這一數(shù)字遠高于2006年中國城鎮(zhèn)居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。

　　(2)選擇本行業(yè)的主要原因：

　?、俪杀旧佟L(fēng)險低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開店不用租賃門面，不用繳

　　納稅金、水電費，只收取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。而且按需進貨，不用擔(dān)心貨物積壓。人工成本低。

　?、诮?jīng)營方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營，不需要投入大量時間去看店?？旖荩芄?jié)約時間成本。網(wǎng)絡(luò)店鋪能面向全球、24小時365天不間斷營業(yè)，輔助以IM工具、手機等通信方式和發(fā)達的物流配送體系。③消費群體廣泛：因為網(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費者，這個群體可以是全國的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民。很多賣家有獨特資源或渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發(fā)價、內(nèi)部價拿到網(wǎng)上賣。

　　2、客戶分析，目標市場

　　據(jù)調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關(guān)心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學(xué)生、公司白領(lǐng)、政府辦公人員等，一項調(diào)查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92。4%，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。

　　因此，本店的商品主要銷售對象是學(xué)生和公司白領(lǐng)。

　　3、風(fēng)險因素：與實體店經(jīng)營不同，網(wǎng)店經(jīng)營雖然也面臨一些風(fēng)險，但相對而言，風(fēng)險要低的多。

　　(1)競爭者

　　有經(jīng)營就有同行競爭，網(wǎng)店存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅(qū)使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗。但由于投入小，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品。

　　(2)投入成本

　　既然投入了資金，那么就希望有所回報，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風(fēng)險。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營稅費、租金、管理費都較低，因此風(fēng)險較低。

　　(3)淡旺季節(jié)

　　由于貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換、淡旺季之分等問題的存在，經(jīng)營存在壓貨風(fēng)險。但四通八達的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制，且網(wǎng)店的淡旺季并沒有很大的差異，因為上網(wǎng)是隨時隨地的，并不受季節(jié)、節(jié)假日的影響。

　　(4)技術(shù)風(fēng)險

　　①Internet網(wǎng)絡(luò)速率的風(fēng)險;

　?、诩夹g(shù)能力的限制;

　?、奂夹g(shù)開發(fā)和商品化周期過長;

　?、車鴥?nèi)外軟件的競爭和沖擊。

　　三、公司戰(zhàn)略

　　1、目標

　　(1)愿景：

　　讓有空氣的地方都充滿我們的創(chuàng)意!

　　(2)使命：

　　用創(chuàng)意為生活增添色彩!

　　(3)價值觀：

　　以最低的成本做出最好的效果。

　　(4)遠期目標：

　　在淘寶上開拓屬于我們自己的天地

　　2、發(fā)展計劃

　　基于對經(jīng)營環(huán)境、自身實力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發(fā)展計劃：

　　第一階段，在淘寶網(wǎng)上申請個人網(wǎng)店，開辦創(chuàng)意商店。由于資金、影響力有限，管理經(jīng)驗不足，我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平臺上開辦，提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的各種創(chuàng)意，并以組合的形式出售創(chuàng)意所需物品。

　　目標：壯大自己的創(chuàng)作隊伍，不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意;

　　與商家建立廣泛的合作關(guān)系，互利共贏;

　　提供知名度，擴大影響力。

　　第二階段，自立門戶，開設(shè)獨立網(wǎng)店。經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后，隨著管理經(jīng)驗的豐富，資金實力的增長和影響力的提高，我們將自建網(wǎng)站，開設(shè)獨立網(wǎng)店。

　　目標：進一步提高知名度，擴大影響力。

　　3、經(jīng)營戰(zhàn)略

　　(1)總體戰(zhàn)略

　　網(wǎng)店與顧客良好關(guān)系的出發(fā)點有以下兩個方面：

　　?①公平合理;

　?、谕晟频姆?wù)：顧客就是上帝;顧客就是效益。

　　(2)組織管理戰(zhàn)略

　?、俟芾矸矫娴闹饕笫牵簣F隊要堅強;集中統(tǒng)一控制;用財務(wù)來衡量經(jīng)營活動。

　　③組織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機構(gòu)與變化的環(huán)境條件相適應(yīng)。世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機構(gòu)隨時與之相適應(yīng)。再一點，組織機構(gòu)要服從戰(zhàn)略的安排，一個網(wǎng)店的戰(zhàn)略，決定它的組織機構(gòu)，并且要及時。

　　(3)商品發(fā)展戰(zhàn)略

　　隨著技術(shù)和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，知識水平的不斷提高，我們將不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意，商品的種類、質(zhì)量等也將進一步完善，更加滿足消費者的購買欲望，滿足他們的需求。

　　(4)服務(wù)戰(zhàn)略

　?、傩畔⒎?wù)：通過多種渠道讓消費者及時準確的獲知所需要的各種購物信息;

　?、阡N售服務(wù)：利用在線問答解決消費者的疑問。

　?、凼酆蠓?wù)：為消費者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時保護消費者的隱私。

　　四、經(jīng)營策略

　　1、貨源選擇策略

　　進貨源頭：

　?、倥l(fā)市場進貨：最常見的進貨渠道，需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。

　?、趶S家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，就去找廠家進貨。

　?、鄞笈l(fā)商：一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因為他們已經(jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發(fā)商，很難和他們談條件，除非定的次數(shù)多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。

　　2、定價策略

　　(1)定價目標

　　總的要求就是以消費者為中心，提高市場占有率，追求利潤的最大化。

　　主要的定價目標有：

　?、僖岳麧欉_到銷售額的一定比例為定價目標

　?、谝员３謨r格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤為定價目標

　?、垡跃S持或提高市場占有率為定價目標

　?、芤詰?yīng)付和防止競爭為定價目標

　?、菀垣@得最佳而又合理的利潤為定價目標。

　　經(jīng)過分析，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。

　　(2)定價導(dǎo)向

　　①成本導(dǎo)向定價，是以企業(yè)產(chǎn)品成本作為基礎(chǔ)的定價方法，其優(yōu)點是“量出而入”，將本求利，計算簡單。

　?、谛枨髮?dǎo)向定價，以市場需求強度為定價基礎(chǔ)，根據(jù)消費者對產(chǎn)品價值的認識和需求的程度來決定價格，而不是根據(jù)成本來制定價格。

　　③競爭者導(dǎo)向定價，是以競爭者的售價作為定價依據(jù)。

　　經(jīng)過分析，本店將采取需求導(dǎo)向定價法制定價格。

　　(3)定價及價格調(diào)整

　　由于我網(wǎng)店以組合方式出售商品，故商品組合價格應(yīng)低于分別購買各商品的價格之和，才能對消費者產(chǎn)生吸引力。

　　3、營銷策略

　　(1)商品支持多種分類方式，即將商品的類型、品牌、上柜時間、打折情況等商品信息進行分類，通過這些分類，顧客可以采用多種方式查詢對應(yīng)商品信息。網(wǎng)店提供產(chǎn)品類型分類、品牌分類、最新上柜商品分類、最新打折商品分類、最新熱賣產(chǎn)品分類等等。

　　(2)建立搜索引擎

　　(3)網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。

　?、倥暮谜掌河腥苏f過，一張好圖勝千言?？梢妶D片是非常關(guān)鍵的，尤其對于網(wǎng)絡(luò)銷售來說。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服難一樣。拍攝的時候，讓主體盡量突出，清晰，背景簡單。如果網(wǎng)店里的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。

　?、跇祟}的功夫：搜索是針對標題的，所以，如果標題里有合適的關(guān)鍵詞，那么就會被搜索到。關(guān)鍵詞的設(shè)定要仔細考慮一下，把買家能想到的關(guān)鍵詞盡可能的放到標題里，提高被搜索到的可能性。

　?、凵唐访枋觯寒?dāng)買家被圖片和標題吸引來了，這個時候商品描述要開始發(fā)揮作用了。盡量提供1-2張圖片(根據(jù)不同類別的需要可能需要更多)作為細節(jié)展示，文字說明詳細。買家看不到，摸不到實物，所以，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會對買家的購買，產(chǎn)生促進作用。

　　(4)推薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進店的目的。

　?、賵D片主體突出，標題清楚，描述詳細，提供多圖展示;

　?、趦r格具有絕對優(yōu)勢;

　?、垌撁嬗薪y(tǒng)一的html模板，美觀;

　?、芴峁┑狡渌悇e，或者單品的快捷鏈接。

　　(5)網(wǎng)店里的商品更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)頁明顯位置，但是不能為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不能因為生意不好而放棄上貨，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。

　　(6)適當(dāng)拍賣：適當(dāng)?shù)母阈┡馁u，會吸引人氣。但要做好賠本的心理準備，不能對貴重物品進行拍賣。

　　(7)定期有折扣，或者贈送。圣誕、情人節(jié)、店慶等等。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方發(fā)布這個“促銷消息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網(wǎng)店。選某幾種種商品就可以，主要是通過這個吸引別人來店里，買更多的商品。

　　(8)制定會員折扣計劃：管理好買家檔案，統(tǒng)計好他們在店里的購物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費。制定自己的折扣計劃，以吸引買家和回報買家。

　　(9)額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論買家以后還會不會繼續(xù)購物，把他當(dāng)做朋友，真心的面對，定會有好的回報。

　　(10)運用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面增加人氣。不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網(wǎng)站。例如：拿某知名明星演唱會門票當(dāng)作抽獎贈品來吸引人潮，當(dāng)抽獎商品和自己客群有消費偏好重迭性時，可以輕松達到宣傳、販賣雙成效果。

　　(11)營造氛圍：賣的商品越高檔，就越應(yīng)該在整體包裝和營造氛圍上下功夫?？梢栽诘昀锓窒硪恍┕适拢_店的緣由等等，讓別人了解到一個真實、豐富的我們，會對我們的店有很深刻的印象。

　　(12)要看某種貨物是否好賣，先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產(chǎn)品價格如何定位，店鋪如何設(shè)計，產(chǎn)品如何介紹等等，可謂“知己知彼”。

　　(13)網(wǎng)上開店要循序漸進，一般開店的前3個月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗，及時根據(jù)市場調(diào)整自己的經(jīng)營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，客戶服務(wù)好是會不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營就會實現(xiàn)向良性發(fā)展。

　　(14)開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價出售的方式達成交易，只要有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任我們的店，來網(wǎng)店買東西。一元起拍能在短時間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準備。開展一元拍的同時，配合做一些廣告，讓大家都知道這里的“優(yōu)惠”政策。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看看其他商品。

　　(15)售后服務(wù)要周到。賣出商品后，在第一時間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引“回頭率”很重要。

　　(16)誠信第一。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營，最主要的就是誠信不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去。

　　4、推廣策略(廣告策略)

　　(1)在知名網(wǎng)站上做廣告，廣告創(chuàng)新策略：

　?、贅祟}創(chuàng)新策略：一個別致、新穎、獨特、顯目的廣告標題，有助于喚起消費者的興趣，引起消費者的注意，突破廣告單調(diào)的結(jié)構(gòu)，起到畫龍點睛的作用。

　?、趶V告文字創(chuàng)新策略：廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充分的信心，拿出最關(guān)鍵、最具說服力的證據(jù)和事實，闡明產(chǎn)品的優(yōu)點，誘導(dǎo)消費者購買。

　?、蹚V告畫面的創(chuàng)新策略：廣告畫面的創(chuàng)新策略的關(guān)鍵是通過畫面給人帶來美感，鼓勵消費者加入購買隊伍。

　　(2)到論壇、留言簿、聊天室發(fā)帖進行宣傳。

　　(3)電子郵件推廣方法：基于用戶許可的Email營銷與濫發(fā)郵件(Spam垃圾郵件)不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。

　　(4)qq群發(fā)信息：利用qq群發(fā)布網(wǎng)站信息?？梢酝瑫r加幾十個QQ群，每個群有200人左右，總數(shù)也是很多的。

　　(5)搜索引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎均可提交申請。

　　(6)網(wǎng)站優(yōu)化：優(yōu)化標題，關(guān)鍵字等，讓頁面在搜索引擎里排的靠前。

　　(7)網(wǎng)址導(dǎo)航：現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛，如果都收錄了自己的網(wǎng)站，效果也很不錯的，可以直接申請。

　　(8)網(wǎng)站聯(lián)盟：通過網(wǎng)站聯(lián)盟，大面積的投放告知性廣告，讓網(wǎng)民點擊，按有效點擊量記費。這種方式盡管簡單，但卻是業(yè)界公認的有效推廣方式?，F(xiàn)在基本上有CPM(按有效顯示計費)，CPC(按有效點擊計費)，CPA(按有效注冊會員計費)。

　　(9)病毒性營銷方法：病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費服務(wù)的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費Flash(閃光動畫)

　　(10)利用軟件推廣：利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時間和精力，對于推廣初期的網(wǎng)站來說不失為一個好辦法。

　　(11)客戶端捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應(yīng)用的客戶(QQ，MSN，F(xiàn)OXMAIL，BT軟件)中嵌入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標，這樣能夠非?？焖俚淖尨罅烤W(wǎng)民知道這個網(wǎng)站。不過成本可能會相當(dāng)?shù)母?，除非能夠?qū)ふ业綄Ψ椒浅Ｓ欣挠绞健?/p>

　　(12)網(wǎng)吧桌面：現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟件(有計費的，廣告的，管理的，內(nèi)容的)投放到網(wǎng)吧中，可以和這些企業(yè)合作，將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面，網(wǎng)民一使用網(wǎng)吧的電腦，第一時間就能看到這個網(wǎng)站?，F(xiàn)在的行情價格估計在每個電腦終端2-10/天/周元不等。

　　(13)報刊雜志、廣播電視：報刊雜志、廣播電視的比例占用戶得知新網(wǎng)站的49。9%。這項數(shù)據(jù)說明，要重視新聞稿對網(wǎng)站推廣的作用，與新聞媒體良好的關(guān)系往往對網(wǎng)站推廣起到意想不到的效果。

　　(14)參加各種排行榜及評選活動：很多大型網(wǎng)站開設(shè)了個人站點的各種排行榜及評選活動，譬如各種訪問量統(tǒng)計系統(tǒng)就是一個免費的宣傳途徑，而專門的品評網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的好地方。

　　5、成交、支付、送貨

　　(1)網(wǎng)店提供清晰漂亮的商品照片，還有詳細的商品描述，顧客通過購物車系統(tǒng)，將自己喜歡的商品選入購物車;

　　(2)購物車功能：通過購物車，顧客可以實時了解當(dāng)前所購買商品總價，商品數(shù)量，商品名稱，商品類型等，實時對購物車商品進行增刪;

　　(3)在線生成訂單：系統(tǒng)自動將客戶資料、產(chǎn)品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動生成完善的訂單，并發(fā)送到商店管理后臺，供商店管理員實時進行處理;

　　(4)手機短信功能：當(dāng)定單自動生成成功后，系統(tǒng)將會自動把定單的基本信息通過發(fā)送手機短信的方式發(fā)送到顧客在系統(tǒng)中所設(shè)置的手機號碼里面，顧客也可以同時設(shè)置多個手機號碼，如果設(shè)置多個手機號碼，系統(tǒng)則自動會給每個手機號碼發(fā)送手機短信，并告知定單的基本信息;

　　(5)支付方式：在定單自動生成成功后，客戶可以對付款選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、在線支付(IPS易捷支付、支付寶支付、支付寶鮮花支付、國內(nèi)外網(wǎng)銀支付、Paypal、貝寶、快線支付、YeePay易寶支付、騰訊財富通等等)等支付方式，交易結(jié)算靈活且人性化;

　　(6)多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、EMS、火車托運、空運等等配送方式，配送價格由管理員所錄入的配送價格計算表達式自動計算出。

　　6、會員系統(tǒng)

　　(1)會員中心功能：會員中心包括會員注冊、會員身份驗證、會員資料修改、訂單查看、訂單修改、以往購物記錄查詢等等功能。

　　(2)會員積分功能：不同會員將擁有不同積分，屬于不同的會員級別，從而享有相對應(yīng)的會員價格。會員積分在會員消費結(jié)束后，根據(jù)會員的消費金額自動增加。

　　(3)會員組會員價功能：可自由增刪會員組，不同的會員組可定義不同的折扣率，在客戶提交訂單的時候就可以享受相應(yīng)的折扣。

　　(4)預(yù)付款購物功能：會員可以有預(yù)付款，在下訂單時如果會員的預(yù)付款余額不為0，就可以選擇使用預(yù)付款進行購物

　　7、客戶服務(wù)

　　我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿?、全過程的“無憂服務(wù)”和免費的技術(shù)支持，將使用互動平臺，征求顧客對商品和服務(wù)的意見。

　　用戶使用中如果有任何的疑問，可以通過下面的系統(tǒng)與我們進行互動，我們將針對每一位客戶的不同情況提供個性化服務(wù)。

　　(1)在線客服系統(tǒng)：網(wǎng)店管理員通過在線客戶系統(tǒng)，及時解決顧客在購買商品之前或購買商品的同時的疑問，顧客不用安裝任何軟件就可以通過該系統(tǒng)向網(wǎng)店管理員詢問相關(guān)商品(銷售)信息。

　　(2)滾動公告功能：管理員發(fā)布不同的公告信息，并對發(fā)布的公告信息進行管理，所有已發(fā)布的公告將以滾動的形式在頁面內(nèi)進行循環(huán)顯示，通過網(wǎng)店中的滾動公告，讓顧客及時了解網(wǎng)店內(nèi)信息。

　　(3)留言版功能：顧客在網(wǎng)店購物的同時，可以給網(wǎng)店留言，管理員可在一個留言版系統(tǒng)中對網(wǎng)店的所有的留言信息進行管理，及時了解顧客的需求情況，并對顧客的需求作出及時的響應(yīng)。

　　(4)商品評論功能：客戶可以就不同商品發(fā)表評論，顧客對商品的評論信息需要在管理員審批后才能夠顯示，同時可查看其他客戶對商品的評論信息。管理員直接對不同的評論進行回復(fù)，以及對用戶名、對應(yīng)會員名、評論時間等進行查看。

　　(5)退換貨：我們會在商品描述頁面寫清楚退換的原則，在原則范圍內(nèi)的將一律按顧客要求進行商品退換處理。

>>>下一頁是網(wǎng)店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書篇3