歷屆挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽作品(3)
歷屆挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽作品
歷屆挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽作品篇3
一 公司概述：
1公司背景
人們?cè)谡J(rèn)識(shí)未知領(lǐng)域時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)和能力所限，難免遭受失敗。一方面一些人遭受了某種失敗，并汲取了教訓(xùn)，走向成功;另一方面一些人又在遭受著同樣的失敗，他們想吸取別人的教訓(xùn)，避免自己遭受同樣失敗，可是別人失敗的教訓(xùn)他們不能及時(shí)獲得或者根本獲得不到，而活用失敗遠(yuǎn)程咨詢(xún)公司可以通過(guò)采集大量的從失敗中走向成功的案例，對(duì)案例進(jìn)行分析，做成活用失敗數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享來(lái)解決上面問(wèn)題。并且隨著社會(huì)節(jié)奏的越來(lái)越快，人們存在著不同程度的心理壓力，人們?cè)絹?lái)越需要心理咨詢(xún)，渴望汲取別人失敗的教訓(xùn)，及時(shí)從失敗中走向成功。計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛快發(fā)展，使得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行成功咨詢(xún)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持
信息網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境為信息咨詢(xún)業(yè)崛起創(chuàng)造了便利條件。近年來(lái)，我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，傳統(tǒng)信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)所面臨的信息資源結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet進(jìn)入中國(guó)后，進(jìn)一步刺激了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)。充分利用和開(kāi)發(fā)現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)可以獲得進(jìn)一步發(fā)展的一系列便利條件。首先，作為信息網(wǎng)絡(luò)的一類(lèi)特殊用戶(hù)，信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)同樣可以享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的大規(guī)模信息資源和先進(jìn)技術(shù)手段。信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容即是咨詢(xún)者針對(duì)用戶(hù)課題，通過(guò)收集足夠的信息數(shù)據(jù)、利用現(xiàn)代化手段和方法，為用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)智力加工的咨詢(xún)建議或行動(dòng)方案。信息網(wǎng)絡(luò)的引人，既為咨詢(xún)服務(wù)提供了自我收集所難以比擬的信息資料，同時(shí)又提供了現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，因而必將促進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。其次，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)就目前而言，還存在著有效信息量不大、信息不全、信息深度和加工深度不夠、信息資源分散等嚴(yán)重缺陷，這正是信息咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以充分施展才華的場(chǎng)所，信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)可根據(jù)專(zhuān)長(zhǎng)，為用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)深加工的、專(zhuān)題性的有效信息。再次，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)界面還未達(dá)到預(yù)想的那么友好，社會(huì)用戶(hù)尚難以較方便地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò);信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)完全有能力開(kāi)發(fā)自己的特長(zhǎng)，起到網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的功能。因此，如果能夠插上信息網(wǎng)絡(luò)的翅膀，充分發(fā)揮思想庫(kù)的潛能，信息咨詢(xún)業(yè)尚有十分廣闊的用武之地。
因此，加快活用失敗遠(yuǎn)程咨詢(xún)公司的發(fā)展有利于減輕信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)受到的WTO的沖擊。活用失敗遠(yuǎn)程咨詢(xún)公司是心理咨詢(xún)公司發(fā)展的重要分支，是計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、心理學(xué)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等多學(xué)科成熟發(fā)展、交叉發(fā)展的必然結(jié)果。我們創(chuàng)建的活用失敗遠(yuǎn)程咨詢(xún)公司，在中國(guó)有較大的市場(chǎng)潛力。我們將大力開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)，【1】大力開(kāi)發(fā)有我們自身特色——活用失敗特色
的數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)外著名的思想庫(kù)如蘭德、斯坦福等，在利用外界信息網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，都有自己的數(shù)據(jù)庫(kù);美國(guó)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存系統(tǒng)公司，則被世人稱(chēng)為“戰(zhàn)爭(zhēng)數(shù)據(jù)庫(kù)”。有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)利于形成權(quán)威性，促進(jìn)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展;數(shù)據(jù)庫(kù)的商業(yè)化應(yīng)用，則會(huì)給咨詢(xún)機(jī)構(gòu)帶來(lái)較大的利潤(rùn)?！?】加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信息資源的研究。信息資源的獲取，是我們生存的基礎(chǔ);信息資源的開(kāi)發(fā)利用，則是我們發(fā)展的條件;【3】參與信息資源網(wǎng)的建設(shè)，加強(qiáng)我們自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，促進(jìn)本地區(qū)局域網(wǎng)的發(fā)展，參與大型信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力成為國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)的中轉(zhuǎn)點(diǎn)，樹(shù)立和確定在公眾中良好形象。
3公司宗旨
汲取他人失敗的教訓(xùn)，奉獻(xiàn)我們真誠(chéng)的愛(ài)心，為您鋪平成功的大道。
二 服務(wù)產(chǎn)品
1產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
【1】活用失敗數(shù)據(jù)庫(kù)特色明顯，利于形成權(quán)威性，容易打造知名品牌;
【2】活用失敗數(shù)據(jù)庫(kù)的市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化應(yīng)用，則會(huì)給咨詢(xún)機(jī)構(gòu)帶來(lái)較大的利潤(rùn);
【3】利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢(xún)成本較低、價(jià)格便宜，適合大眾消費(fèi);
【4】利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢(xún)方便、快捷、保密性好，迎合社會(huì)公眾心理;
【5】消費(fèi)者呈現(xiàn)年齡多層次化，適合青少年、中年、老年人等不同年齡的人們;
【6】國(guó)內(nèi)外在這方面的研究尚屬起步階段，存在巨大市場(chǎng)空白，本服務(wù)產(chǎn)品有很大市場(chǎng)潛力，能夠填補(bǔ)市場(chǎng)急需的空白;
【7】我國(guó)政府對(duì)信息咨詢(xún)業(yè)給予了相當(dāng)?shù)闹匾?，如黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》中，把信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)作為加快發(fā)展的重點(diǎn)，加大對(duì)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的投入，鼓勵(lì)集體和個(gè)人積極興辦咨詢(xún)業(yè)實(shí)體，對(duì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在撥款、審批、稅收、信貸等方面給予優(yōu)惠。
【8】采用密碼技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、身份識(shí)別技術(shù)等先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，防止攻擊者采用刪除、增添、偽造等手段向本公司的服務(wù)系統(tǒng)注入假信息;采用基于密碼技術(shù)的身份識(shí)別的兩種方式：即通行字方式和持證方式，防止攻擊者截取密文、篡改密文;采用先進(jìn)的密鑰管理技術(shù)、防火墻技術(shù)和信息的完整性校驗(yàn)技術(shù)等防止攻擊者的主動(dòng)攻擊和被動(dòng)攻擊，確保電子郵件信息的保密性、完整性、可用性和可控性。先進(jìn)、完整的數(shù)字技術(shù)是防止本公司技術(shù)泄密的有力措施。
2產(chǎn)品運(yùn)作流程：
3 具體服務(wù)范圍
初期(第1-3年)服務(wù)范圍為解決人們?nèi)粘Ｉ钪兴龅降慕挥?、考試、升學(xué)、就業(yè)、戀愛(ài)、婚姻、社交、工作、晉升等方面所遇到的失敗，使人們及時(shí)從失敗走向成功;三年后，隨著公司規(guī)模的壯大，服務(wù)范圍將涉及科技、生產(chǎn)、管理、醫(yī)療等各個(gè)方面。
三 公司的組成與性質(zhì)
鑒于我們的產(chǎn)品核心是服務(wù)，公司將始終貫徹“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的理念。公司采取股份制有限責(zé)任公司的形式，該形式能更有效地發(fā)揮各工作人員的專(zhuān)長(zhǎng)，提高工作效率，計(jì)劃與執(zhí)行分開(kāi)，各部門(mén)職能明顯劃分，不受外部環(huán)境影響。隨著公司的發(fā)展，公司組織還可不斷地調(diào)整。
1組織形式：
2部門(mén)職責(zé)：
股東大會(huì)：公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，由全體股東組成。決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和基本政策，并決定一切重要人事任免;選舉更換董事并決定其報(bào)酬，修改章程、審議、批準(zhǔn)董事會(huì)報(bào)告。
董事會(huì)：公司的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)，并向股東大會(huì)報(bào)告工作，執(zhí)行股東大會(huì)的決議，決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，聘任或解聘高級(jí)管理人員，并決定其報(bào)酬，制定公司的基本管理制度及規(guī)模。
總裁：負(fù)責(zé)管理公司的日常事務(wù)，并向董事會(huì)匯報(bào)工作，制定公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，聘任或解聘部門(mén)經(jīng)理或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，對(duì)外代表公司。
服務(wù)開(kāi)發(fā)部：負(fù)責(zé)科研攻關(guān)、課題研究與新型服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。不斷提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量以適應(yīng)不同客戶(hù)的需要，增強(qiáng)同其他咨詢(xún)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
財(cái)務(wù)部：對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會(huì)計(jì)、金融、投資活動(dòng)負(fù)責(zé)，定期向總裁遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析財(cái)務(wù)狀況，并提出建議。
采集調(diào)查部：負(fù)責(zé)公司的案例及數(shù)據(jù)的有效準(zhǔn)確地采集，并負(fù)責(zé)用戶(hù)反饋的信息的采集。 人力資源部：在公司內(nèi)部所有成員之間及公司和社區(qū)之間創(chuàng)造和諧的關(guān)系，制定有效的考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)人員的招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)后勤工作。
市場(chǎng)部：對(duì)公司的總體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)負(fù)責(zé)，管理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，分析咨詢(xún)服務(wù)的售后調(diào)查及反饋信息， 做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向。
心理分析部：有大量心理分析師組成，負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的案例及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并做出有效的咨詢(xún)建議和解決方案。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：主要由網(wǎng)絡(luò)管理人員及數(shù)據(jù)庫(kù)分析人員組成，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存檔、管理及更新，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)。
公共關(guān)系部：由國(guó)內(nèi)一流的公共關(guān)系專(zhuān)家組成，具體負(fù)責(zé)一些公共關(guān)系活動(dòng)，來(lái)提高我們產(chǎn)品和企業(yè)的知名度，將我們的產(chǎn)品全面推向市場(chǎng)。由公關(guān)外聯(lián)負(fù)責(zé)人聯(lián)系妥當(dāng)促銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，做好廣告宣傳，以保證生產(chǎn)出來(lái)的服務(wù)產(chǎn)品能夠迅速轉(zhuǎn)成流動(dòng)周轉(zhuǎn)資金和利潤(rùn)。
合作交流部：負(fù)責(zé)和和其他咨詢(xún)公司的技術(shù)交流，尋找自己的戰(zhàn)略伙伴，定期派出人員外出學(xué)習(xí)其他咨詢(xún)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)和一些科研院所及高等院校的技術(shù)合作，以使本公司的技術(shù)水平保持領(lǐng)先地位。
3公司性質(zhì)：
公司為股份制有限責(zé)任公司。社會(huì)募股是公司資金的來(lái)源，本公司將采取股份制，根據(jù)股權(quán)來(lái)分取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。初期組織結(jié)構(gòu)采取直線(xiàn)制，公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總裁負(fù)責(zé)制?？偛孟略O(shè)各部門(mén)經(jīng)理，各部門(mén)經(jīng)理分別對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)。
四 公司的管理戰(zhàn)略
我們管理的口號(hào)是：知識(shí)管理，人才第一，科研先導(dǎo)，顧客至上。
知識(shí)管理不僅是信息咨詢(xún)企業(yè)、也是所有現(xiàn)代化企業(yè)的新的管理思想和管理技術(shù)，信息咨詢(xún)企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)以知識(shí)管理作為立足之本。知識(shí)管理的水平對(duì)于咨詢(xún)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的影響至關(guān)重要;知識(shí)管理的任務(wù)既包括咨詢(xún)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的知識(shí)與信息共享，又包括人力資源的開(kāi)發(fā)如專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)的組建等。知識(shí)管理將成為信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的重要管理戰(zhàn)略與核心技能，因而我們迫切需要用知識(shí)管理思想來(lái)管理活用失敗遠(yuǎn)程咨詢(xún)公司。
我們將廣納賢才，高薪聘用，增強(qiáng)公司的生命力，并盡力減少原由人才的流失。
重視科研開(kāi)發(fā)，重視創(chuàng)新。公司對(duì)科技開(kāi)發(fā)人員采用高薪聘用，對(duì)科研開(kāi)發(fā)人員實(shí)行，"基本工資加按比例分紅"的分配制度，并制定科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法，最大限度地激發(fā)其積極性。
強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心的知識(shí)戰(zhàn)略，這樣我們就可以理解客戶(hù)的需求，捕捉用戶(hù)新的服務(wù)需求，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。這種努力能夠促進(jìn)銷(xiāo)售，并且把目光瞄準(zhǔn)顧客。我們通過(guò)這種戰(zhàn)略能從我們的客戶(hù)那里學(xué)到知識(shí)，而且我們理解他們的需求越透徹，我們解決他們的問(wèn)題也就越有效，從而增大銷(xiāo)售量。
具體管理將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1生產(chǎn)管理
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，生產(chǎn)管理直接關(guān)系到公司的生死存亡。公司一經(jīng)成立，對(duì)生產(chǎn)出的服務(wù)產(chǎn)品一定要確保有效和真實(shí)，爭(zhēng)取大量的二次顧客;案例采集、案例分析、數(shù)據(jù)存庫(kù)、遠(yuǎn)程服務(wù)發(fā)送等各個(gè)環(huán)節(jié)要確保高效完成，因?yàn)橘|(zhì)量就是生命，時(shí)間就是效益。
【1】產(chǎn)品研發(fā)
活用失敗公司屬于創(chuàng)新型企業(yè)公司，公司將在確保短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)致力于長(zhǎng)足發(fā)展，不斷加大新型服務(wù)開(kāi)發(fā)力度，研發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品和有特色的服務(wù)產(chǎn)品，以可靠的質(zhì)量全面占領(lǐng)市場(chǎng)。
本公司擁有的著名心理分析師和其他專(zhuān)業(yè)人員，是研發(fā)新服務(wù)順利進(jìn)行的可靠保證。公司對(duì)科研開(kāi)發(fā)人員實(shí)行，"基本工資加按比例分紅"的分配制度，并制定科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法，最大限度地激
發(fā)其積極性。
【2】生產(chǎn)過(guò)程組織
運(yùn)用現(xiàn)代的時(shí)間管理方法，制定恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排，確保采集調(diào)查、分析處理、網(wǎng)絡(luò)發(fā)送等各個(gè)環(huán)節(jié)提前或按時(shí)完成。
【3】網(wǎng)站建設(shè)
是我們公司的重中之重，網(wǎng)站必須提供良好的界面和豐富的功能，要做到以豐富的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容為基礎(chǔ)，讓用戶(hù)首先對(duì)網(wǎng)站初步了解且感興趣，然后對(duì)一些不明白不了解的問(wèn)題還可以到網(wǎng)頁(yè)細(xì)看。
2服務(wù)質(zhì)量管理
每一件產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，質(zhì)量是企業(yè)的生命。我們將從客戶(hù)的利益出發(fā)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保采集的案例真實(shí)準(zhǔn)確，確保案例分析全面，確保做出的解決方案有針對(duì)性，使每位員工都樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。
3 人力資源管理
人力資源已成為當(dāng)今企業(yè)界最重要最寶貴的資源，尤其對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)，員工的素質(zhì)將直接決定企業(yè)的發(fā)展。本公司將制定以下政策來(lái)對(duì)人力資源進(jìn)行管理。
激勵(lì)：采用業(yè)績(jī)付酬，精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于科技研發(fā)人員的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品給以重獎(jiǎng)，將本公司的部分收益轉(zhuǎn)化為企業(yè)股份分配給科研開(kāi)發(fā)人員。
培訓(xùn)：培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑，能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才需要，公司應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，通過(guò)崗前培訓(xùn)使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，通過(guò)在崗培訓(xùn)不斷提高員工素質(zhì)，提供進(jìn)修深造的機(jī)會(huì)。
招聘：對(duì)于中高層管理人員的選用，公司將采用內(nèi)部選拔與外部招聘相結(jié)合的方式;對(duì)科技開(kāi)發(fā)人員采用高薪聘用，堅(jiān)持用人唯賢，做到職能相配分工明確，最大限度的發(fā)揮人才的作用。
五 市場(chǎng)分析
1市場(chǎng)預(yù)測(cè)
從市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果上看(見(jiàn)附錄市場(chǎng)調(diào)查表)，相關(guān)專(zhuān)家對(duì)目前國(guó)內(nèi)的心理咨詢(xún)現(xiàn)狀甚為擔(dān)憂(yōu)，一方面是社會(huì)公眾渴望成功，想咨詢(xún)?nèi)绾螐氖∽呦虺晒?，另一方面社?huì)公眾常常又難以承擔(dān)昂貴的咨詢(xún)的費(fèi)用;再一方面社會(huì)公眾對(duì)于咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的保密性又存在懷疑。而我們的活用失敗遠(yuǎn)程咨詢(xún)公司由于可以做到某一時(shí)刻多個(gè)用戶(hù)同時(shí)進(jìn)行咨詢(xún)，因此價(jià)格較其他咨詢(xún)機(jī)構(gòu)要低，適合大眾消費(fèi);由于用戶(hù)可以直接到我們的網(wǎng)站咨詢(xún)或者發(fā)電子郵件，因此可以很好的為用戶(hù)保密;由于依靠網(wǎng)絡(luò)，我們的咨詢(xún)服務(wù)還有快捷、方便的特點(diǎn)，同時(shí)減少了用戶(hù)來(lái)公司當(dāng)面咨詢(xún)的昂貴費(fèi)用?；谖覀兎?wù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，因此有較大的市場(chǎng)潛力。
2國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析
我國(guó)加人WTO，有利于為我國(guó)營(yíng)造一個(gè)良好的國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易環(huán)境，有利于我國(guó)改革開(kāi)放、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。但從短時(shí)間來(lái)看，加入WTO對(duì)我國(guó)許多產(chǎn)業(yè)部門(mén)尤其是服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。因而開(kāi)放服務(wù)業(yè)必須付出相應(yīng)的代價(jià)。而信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，作為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)必將受到重大影響。從發(fā)展模式和服務(wù)方式來(lái)看，我國(guó)信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)化剛剛起步，尚處于成長(zhǎng)期;服務(wù)方式遠(yuǎn)未達(dá)到形式多樣化、功能多元化;直答式服務(wù)方式比重大、利用現(xiàn)代技術(shù)手段差，服務(wù)質(zhì)量不夠理想。從信息管理機(jī)制來(lái)看，我國(guó)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的信息資料采集加工深度有限，不搞實(shí)證研究、案例分析;信息咨詢(xún)的管理體制尚未建立起來(lái);缺乏對(duì)信息系統(tǒng)管理的高度重視。從信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，結(jié)構(gòu)尚不合理，目前國(guó)內(nèi)從事信息咨詢(xún)服務(wù)的以管理咨詢(xún)公司、生產(chǎn)咨詢(xún)公司、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司等數(shù)量居多，國(guó)內(nèi)外著名的管理咨詢(xún)公司如北大縱橫管理咨詢(xún)有限公司、漢普管理咨詢(xún)公司、武漢智庫(kù)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、香港萬(wàn)隆管理咨詢(xún)服務(wù)公司、思瑞管理咨詢(xún)有限公司等，而心理咨詢(xún)公司尤其遠(yuǎn)程心理咨詢(xún)公司數(shù)量有限。
3國(guó)際市場(chǎng)分析
日本2001年已經(jīng)成立活用失敗研究會(huì)，他們研究的活用失敗數(shù)據(jù)庫(kù)至今尚未問(wèn)世。由于日本的活用失敗研究會(huì)由民間非盈利組織發(fā)起，屬于自發(fā)性組織，缺乏日本政府資金上的大力支持，并且由于是自發(fā)性組織，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)相對(duì)分散，容易造成工作上的不協(xié)調(diào)。所以日本活用失敗研究會(huì)成立至今兩年多來(lái)，發(fā)展緩慢，尚未形成市場(chǎng)化產(chǎn)品，這對(duì)其本身的發(fā)展是十分不利的。而其他國(guó)家諸如：美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、俄羅斯等國(guó)家也尚未形成對(duì)于失敗學(xué)的專(zhuān)門(mén)研究機(jī)構(gòu)，而活用失敗遠(yuǎn)程咨詢(xún)公司更是少有。
六 經(jīng)營(yíng)及促銷(xiāo)策略
1經(jīng)營(yíng)策略
【1】?jī)r(jià)格：
我們的服務(wù)在初期階段將主要面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并逐漸開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。目前全國(guó)心理咨詢(xún)收費(fèi)多在40元/小時(shí)—80元/小時(shí)之間，但真正通過(guò)物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的則寥寥無(wú)幾。有些人亂收費(fèi)，影響很壞。由于我們的產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)某一時(shí)刻多個(gè)用戶(hù)同時(shí)進(jìn)行咨詢(xún)，比面對(duì)面咨詢(xún)成本要低，市場(chǎng)價(jià)格比現(xiàn)行市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要低，這有利于增強(qiáng)本公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
我國(guó)政府對(duì)信息咨詢(xún)業(yè)也給予了相當(dāng)?shù)闹匾?，如黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》中，把信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)作為加快發(fā)展的重點(diǎn);加大對(duì)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的投入，鼓勵(lì)集體和個(gè)人積極興辦咨詢(xún)業(yè)實(shí)體，對(duì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在撥款、審批、稅收、信貸等方面給予優(yōu)惠;由于我們公司作為新型咨詢(xún)服務(wù)業(yè)公司，我們可以享受?chē)?guó)家的優(yōu)惠政策，相當(dāng)于降低了我們的產(chǎn)品生產(chǎn)成本，我們可以
適當(dāng)降價(jià)。
隨著業(yè)務(wù)的熟練，技術(shù)的創(chuàng)新，生產(chǎn)成本的降低，以及市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，我們的產(chǎn)品的價(jià)格也將會(huì)隨之變化。變化的前提當(dāng)然是保證生產(chǎn)成本和相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)率，調(diào)低價(jià)格的目的是通過(guò)價(jià)格變動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)銷(xiāo)售量，并不斷開(kāi)拓和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
【2】銷(xiāo)售渠道：
我們將實(shí)行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)為主，面對(duì)面咨詢(xún)?yōu)檩o的銷(xiāo)售策略。在短期內(nèi)提高公司服務(wù)產(chǎn)品的知名度。在服務(wù)銷(xiāo)售的同時(shí)，建立一套完善的服務(wù)售后調(diào)查及信息反饋體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)去占領(lǐng)市場(chǎng)，提高企業(yè)和產(chǎn)品的榮譽(yù)度。
2促銷(xiāo)策略：
為了樹(shù)立我們產(chǎn)品的良好形象，穩(wěn)定市場(chǎng)，鞏固我們產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，不斷的開(kāi)拓市場(chǎng)，提高我們服務(wù)的市場(chǎng)占有率。我們將從售后服務(wù)跟蹤、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系和廣告策劃四個(gè)方面組織各種促銷(xiāo)活動(dòng)
【1】售后服務(wù)跟蹤：
我們將通過(guò)電子郵件和電話(huà)收集用戶(hù)反饋信息，調(diào)查人員直接到家進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤工作，調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意的程度，對(duì)用戶(hù)提出的意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品的方向。
【2】營(yíng)業(yè)推廣：
我們的產(chǎn)品作為一種新型服務(wù)產(chǎn)品，還不為廣大消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)。我們將通過(guò)一系列的優(yōu)惠措施來(lái)刺激消費(fèi)者，例如：初期低價(jià)，周末及節(jié)假日降價(jià)，等等。這些措施將吸引消費(fèi)者的目光，較為直接的促進(jìn)我們產(chǎn)品的知名度的提高，有利于提高本產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
【3】公共關(guān)系：
我們公司將聘用國(guó)內(nèi)一流的公共關(guān)系專(zhuān)家，組建公共關(guān)系部，由其具體負(fù)責(zé)一些公共關(guān)系活動(dòng)，來(lái)提高我們產(chǎn)品和企業(yè)的知名度和榮譽(yù)度，將我們的產(chǎn)品全面推向市場(chǎng)。
【4】廣告策劃：
我們公司作為新型咨詢(xún)服務(wù)業(yè)公司，我們可以享受?chē)?guó)家的優(yōu)惠政策，相當(dāng)于降低了我們的產(chǎn)品生產(chǎn)成本，我們將把節(jié)省的這一部分開(kāi)支用于廣告投入：通過(guò)電視、各大報(bào)紙和影響力較大的網(wǎng)站：如新浪，雅虎網(wǎng)站來(lái)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，以此來(lái)吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大本公司服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力，進(jìn)而提高服務(wù)產(chǎn)品的知名度，增強(qiáng)本公司服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
七 財(cái)務(wù)分析
1股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司成立初期注冊(cè)資本300萬(wàn)。其中風(fēng)險(xiǎn)投資150萬(wàn)，銀行短期借款90萬(wàn)，燕山大學(xué)設(shè)備資金入股60萬(wàn)。其中用于固定資產(chǎn)投資120萬(wàn)，流動(dòng)資金180萬(wàn)。估計(jì)投資回收期為20個(gè)月。風(fēng)險(xiǎn)資金將在第三年以收購(gòu)的方式撤出，銀行短期借款將在第三年償還。公司注冊(cè)資本300萬(wàn)。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下：
股本結(jié)構(gòu)中，風(fēng)險(xiǎn)投資方面，我們打算引入2至3家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，以利于籌資，化解風(fēng)險(xiǎn);銀行短期借款90萬(wàn)(金融機(jī)構(gòu)兩年期借款，由于我們的公司屬于第三產(chǎn)業(yè)，將會(huì)享受?chē)?guó)家稅利燕山大學(xué)設(shè)備入股150萬(wàn)風(fēng)險(xiǎn)投資90萬(wàn)
股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模
方面的優(yōu)惠政策，利率會(huì)低于5.1%)，用作流動(dòng)資金。資金主要用于購(gòu)建基本生產(chǎn)設(shè)備(120萬(wàn))，科研開(kāi)發(fā)費(fèi)用(50萬(wàn))，工資支出(50萬(wàn))，宣傳推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等其他費(fèi)用(80萬(wàn))。(注：從第二年開(kāi)始，每年將從服務(wù)產(chǎn)品收入中拿出40%的資金用于公司的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，使公司保持良好的經(jīng)濟(jì)收益。)
投資現(xiàn)金流量表如下：
單位：萬(wàn)元
注：2005年第一年為建設(shè)期，從第二年起每年從服務(wù)產(chǎn)品收入中拿出40%的資金用于公司的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，在第三年將以收購(gòu)的方式撤出風(fēng)險(xiǎn)資金，并償還銀行貸款。
2 投資凈現(xiàn)值 n
NPV=∑(CI-CO)(1+I)-T T=1
取I=10%，以第二年為例 NPV=336.00(萬(wàn)元)>0 ，所以計(jì)算期內(nèi)盈利能力良好，投資方案可行。
3 投資回收期
通過(guò)對(duì)現(xiàn)金流量、折現(xiàn)率、投資額等數(shù)據(jù)用插值法計(jì)算，投資回收期為20個(gè)月，投資方案可行。
回收期=累計(jì)凈現(xiàn)值出現(xiàn)正值年數(shù)-1+(未回收現(xiàn)金/當(dāng)年現(xiàn)值) 4 內(nèi)含報(bào)酬率
根據(jù)現(xiàn)金流量表計(jì)算內(nèi)含報(bào)酬率如下： n
NPV(IRR)=∑(CI-CO)T(1+IRR)-T=0 IRR=64%>10% T=1
內(nèi)含報(bào)酬率達(dá)到64%，遠(yuǎn)大于資金成本率10%，主要因?yàn)楣緸榈谌a(chǎn)業(yè)中的新興產(chǎn)業(yè)，依靠先進(jìn)技術(shù)，在稅利方面享受?chē)?guó)家的優(yōu)惠政策，使得本服務(wù)產(chǎn)品成本較低，價(jià)格較低，市場(chǎng)銷(xiāo)售量較大，銷(xiāo)售利潤(rùn)較高，而且前四年內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)性很好。
5 重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：
四年銷(xiāo)售收入(萬(wàn)元)：300.00;780.00;1500.00;2100.00 四年凈利潤(rùn) (萬(wàn)元)：-70.00;336.00;946.00;1316.00 投資回收期： 20個(gè)月 八 風(fēng)險(xiǎn)分析 1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
迅速的占領(lǐng)我們的目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)疑是我們成功的關(guān)鍵?，F(xiàn)在的總的環(huán)境對(duì)我們十分有利，但是由于服務(wù)會(huì)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)內(nèi)外現(xiàn)存一部分著名的管理咨詢(xún)公司有可能增加我們的服務(wù)內(nèi)容。因此，公司初期將會(huì)依靠服務(wù)的質(zhì)量和特色及自身的價(jià)格占據(jù)有利地位，學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和服務(wù)產(chǎn)品，要在嚴(yán)守技術(shù)秘密的同時(shí)，加大科技力度，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)潮流，增大服務(wù)的實(shí)用價(jià)值和科技含量，形成特色服務(wù)產(chǎn)品，占領(lǐng)本服務(wù)市場(chǎng)的龍頭地位。并且公司會(huì)尋找自己的潛在益友和真正的戰(zhàn)略伙伴，避免被潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼并的危險(xiǎn)。
中國(guó)入世后，外資及外國(guó)大公司將成為我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于技術(shù)及先進(jìn)管理方面的
因素，公司有可能被控股并購(gòu)。由于公司為股份制，我們公司會(huì)以非常負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待我們的投資者，為使公司風(fēng)險(xiǎn)資本安全退出，并實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益的最大保障，公司將會(huì)選擇被大公司并購(gòu)的方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)資本的退出。
如果投資方出于公司管理及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的分析判斷，認(rèn)為現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理方式存在很大的問(wèn)題或因其投資方向的轉(zhuǎn)移，不能進(jìn)行后續(xù)的投資，投資方可以完全或部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓或出售給其他投資公司或投資商;公司也會(huì)在適當(dāng)?shù)耐顿Y環(huán)境下引入新的投資，撤出原有的風(fēng)險(xiǎn)資本。
我們不否認(rèn)公司有破產(chǎn)失敗的可能性，而對(duì)于失敗的公司，進(jìn)行破產(chǎn)清算是退出投資的唯一方法。作為風(fēng)險(xiǎn)資金，其在我們公司將作為優(yōu)先股份，優(yōu)先得到償還，盡可能保障風(fēng)險(xiǎn)投資者的利益。 公司會(huì)在投資風(fēng)險(xiǎn)方面及時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，保障本公司持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的順利進(jìn)行。
2管理風(fēng)險(xiǎn)
由于公司需要數(shù)據(jù)庫(kù)分析人員、電子商務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)工程師、心理分析師、市場(chǎng)分析師、社會(huì)調(diào)查人員、管理人員、科研開(kāi)發(fā)人員等多方面的人才，而這些人員的工資將是一個(gè)非常大的數(shù)目，有可能造成實(shí)際支出超出預(yù)算;其次有可能發(fā)生人才的流動(dòng)，這些人才將掌握公司的一部分案例及數(shù)據(jù)，其流失有可能造成本公司的技術(shù)泄密，并且對(duì)公司的市場(chǎng)穩(wěn)定與發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不利影響。為了避免原有人才的流失，我們將采取以下措施：
【1】明確利益關(guān)系，讓管理人員在公司擁有一定的股份。 【2】建立一套完整的管理制度。
【3】形成特有的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的凝聚力。
【4】對(duì)科研開(kāi)發(fā)人員實(shí)行"基本工資加按比例分紅"的分配制度，并制定科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法，來(lái)減少人才的流失和技術(shù)的泄密。 3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
公司面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有：
【1】公司創(chuàng)立初期及擴(kuò)大規(guī)模時(shí)可能會(huì)面臨流動(dòng)資金不足的問(wèn)題。 【2】應(yīng)收帳款無(wú)法按時(shí)回收及發(fā)生壞帳的風(fēng)險(xiǎn)。 【3】管理人員挪用，貪污公司資金的風(fēng)險(xiǎn)。
【4】實(shí)際支出超出預(yù)算造成公司創(chuàng)建過(guò)程中資金不足。 解決方案為：
【1】建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)部長(zhǎng)定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況，避免發(fā)生壞帳;并做到及時(shí)從服務(wù)產(chǎn)品收入中拿出40%的資金用于公司的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，使公司保持良好的經(jīng)濟(jì)收益，吸引外部資金，解決流動(dòng)資金短暫不足的問(wèn)題，使公司享有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;
【2】由市場(chǎng)分析師定期對(duì)潛在客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)周期、銷(xiāo)售額的上升比例、資金的運(yùn)轉(zhuǎn)周期做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，縮短回收效益的產(chǎn)生周期和對(duì)投資者產(chǎn)生回報(bào)的時(shí)間;
【3】對(duì)于電子商務(wù)，要采用數(shù)字加密、數(shù)字認(rèn)證、身份認(rèn)證等先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，避免資金的網(wǎng)上流失; 九附錄
1團(tuán)隊(duì)人員簡(jiǎn)歷 2市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)
市場(chǎng)調(diào)查表
由市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，一方面社會(huì)公眾難以承擔(dān)昂貴的咨詢(xún)費(fèi)用;再一方面社會(huì)公眾對(duì)于咨詢(xún)
機(jī)構(gòu)的保密性和及時(shí)便捷性又存在懷疑和不滿(mǎn)意。目前全國(guó)心理咨詢(xún)收費(fèi)多在40元/小時(shí)—80元/小時(shí)之間，高于社會(huì)公眾所能承擔(dān)的平均價(jià)格，并且咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在大城市分布較多，而中小城市分布較少，這給中小城市的人們?cè)斐珊艽蟛槐恪?/p>
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