阿里巴巴未來(lái)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展
阿里巴巴未來(lái)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展
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阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展
近年來(lái),電子商務(wù)發(fā)展迅猛,在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了越來(lái)越重要的作用,也影響著人們的生活習(xí)慣和社會(huì)的形態(tài)。美國(guó)尼爾森公司發(fā)布調(diào)查報(bào)告稱,預(yù)計(jì)到2018年在線采購(gòu)額將達(dá)到1600億美元。
2014年中國(guó)最大的電商企業(yè)——阿里巴巴赴美上市,刷新了美股史上最大的IPO的紀(jì)錄。
如今,阿里巴巴的足跡已經(jīng)包圍中國(guó)并遍布全球。它的全球化經(jīng)營(yíng)到底是怎么走的呢?它的優(yōu)勢(shì)是什么?開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)時(shí)又會(huì)面臨什么挑戰(zhàn)呢?
一、阿里巴巴:構(gòu)建多樣化的跨境電商平臺(tái)
作為中國(guó)最大的電子商務(wù)公司,阿里巴巴控制了大約中國(guó)跨境電商80%的市場(chǎng)份額。阿里巴巴擁有三個(gè)平臺(tái)可開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù),包括匯聚大量中小代購(gòu)商的淘寶全球購(gòu);匯集140多家海外店鋪的數(shù)千個(gè)海外品牌的天貓國(guó)際;推出海淘代購(gòu)業(yè)務(wù)為中國(guó)消費(fèi)者提供一站式海淘服務(wù)的一淘網(wǎng)。其中天貓國(guó)際是阿里巴巴實(shí)施全球經(jīng)營(yíng)的主要平臺(tái),天貓國(guó)際與寧波、上海、重慶、杭州、鄭州和廣州六個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市展開(kāi)合作,具有嬰兒商品、營(yíng)養(yǎng)品、服裝以及化妝品等購(gòu)物頻道,而在“雙十一”期間,阿里巴巴主打跨境電商概念,吸引了全球217個(gè)國(guó)家和地區(qū)參與其中。
此外,阿里巴巴的規(guī)模增長(zhǎng)邊界從理論上看是沒(méi)有極限的,其增長(zhǎng)邊界主要取決于其圍繞電商所構(gòu)建的生態(tài)基礎(chǔ)服務(wù)所覆蓋的用戶數(shù)量,以及用戶是否會(huì)使用其服務(wù)在阿里的電商平臺(tái)上購(gòu)物。目前阿里巴巴已經(jīng)收購(gòu)或入股了很多美國(guó)的購(gòu)物網(wǎng)站,甚至壟斷了美國(guó)的假發(fā)銷售市場(chǎng)。
可見(jiàn)阿里開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的步伐,在不斷開(kāi)拓外國(guó)市場(chǎng)上加大了投入的力度。
二.搭建四通八達(dá)的跨境物流網(wǎng)絡(luò)
阿里巴巴主要采用第三方物流服務(wù)的方案,即降低了物流成本,也拓寬了物流業(yè)務(wù)覆蓋面。阿里第三方物流的具體方案主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一:隨著“大物流時(shí)代”概念在中國(guó)電商界掀起熱潮,為了更好地打破時(shí)空和成本的限制,實(shí)現(xiàn)商品配送的無(wú)縫對(duì)接,2013年阿里在中國(guó)國(guó)內(nèi)開(kāi)始搭建一個(gè)物流平臺(tái)整合方——菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò),其跨境網(wǎng)購(gòu)的物流解決方案就是依托于菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)。
第二:在國(guó)際方面,2014年阿里先后入股了新加坡郵政、巴西郵政、澳洲郵政以及中國(guó)郵政,具備了全球性物流的先入優(yōu)勢(shì),其中中郵速遞與阿里率先展開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)方面的合作,以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面對(duì)接,進(jìn)而加強(qiáng)阿里跨境物流的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三:通過(guò)與中國(guó)郵政和新加坡郵政等國(guó)家級(jí)郵政開(kāi)展戰(zhàn)略合作,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)也逐步打通了世界上分布最廣的傳遞網(wǎng)絡(luò)資源體系——萬(wàn)國(guó)郵聯(lián),為商品可通達(dá)世界220多個(gè)國(guó)家提供了保障。
第四:菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)聚合了包括俄速通、燕文物流、申通國(guó)際、中通、圓通、樂(lè)趣購(gòu)、酷悠悠和大韓通運(yùn)等在內(nèi)的全球化物流合作伙伴資源,即保障了全球物流覆蓋,又提供了地區(qū)專線物流服務(wù),從而大大提高了阿里的物流配送時(shí)效,商品包裹快則1-3天、慢則10-15天就能送達(dá)消費(fèi)者,比30-40天的傳統(tǒng)物流模式節(jié)省了一半以上的時(shí)間。
三、阿里巴巴雙十一品牌大于銷售
阿里巴巴的天貓國(guó)際于2014年首次參與“雙十一”購(gòu)物節(jié),為其帶來(lái)的品牌意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)意義。對(duì)于天貓國(guó)際來(lái)說(shuō),首要的是讓消費(fèi)者覺(jué)得,從天貓國(guó)際購(gòu)買韓國(guó)的化妝品、美國(guó)的品牌包包等國(guó)外品牌,可以獲得與購(gòu)買國(guó)內(nèi)品牌相同的網(wǎng)站界面、支付環(huán)境以及物流體驗(yàn)。
同時(shí),為了提高品牌影響力,天貓國(guó)際還對(duì)所有包裹采用統(tǒng)一包裝,統(tǒng)一貼上了天貓國(guó)際的標(biāo)簽,并要求入駐商家有海外零售資質(zhì),所有商品均采用海外直郵方式,提供本地退換貨服務(wù)。此外,隨著B(niǎo)urberry和蘋果等大品牌進(jìn)駐天貓國(guó)際,品牌影響力已獲得大幅提升,根據(jù)11月12日天貓官方數(shù)據(jù)顯示,其在全球范圍內(nèi)的交易遍及全球217個(gè)國(guó)家和地區(qū),保稅倉(cāng)內(nèi)的八千多件海外進(jìn)口商品全部銷售一空。
四、阿里巴巴集貨模式的優(yōu)勢(shì)
阿里巴巴主要采取海外直郵、集貨直郵以及保稅等三種集貨模式。天貓國(guó)際60%以上的商品則是采用保稅模式,即通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,提前將熱賣商品備貨并集中到中國(guó)國(guó)內(nèi)保稅區(qū),一旦訂單生成,商品直接從保稅倉(cāng)清關(guān)發(fā)貨,例如,在距離2016年“雙十一”還有兩周的時(shí)間,美國(guó)零售商Costco的蔓越莓干以及韓國(guó)化妝品商家的商品已經(jīng)備貨到杭州和寧波的保稅倉(cāng)庫(kù),“雙十一”期間的第一筆海外訂單通過(guò)保稅模式,只用了兩個(gè)小時(shí)就完成通關(guān)并送達(dá)消費(fèi)者。由此可見(jiàn),保稅模式具有相對(duì)較高的發(fā)貨時(shí)效,也為消費(fèi)者提供了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
五、阿里巴巴清關(guān)模式的優(yōu)勢(shì)
阿里巴巴的清關(guān)模式實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流和物流的三流合一,并有效對(duì)接了海關(guān)平臺(tái),海關(guān)也突破了監(jiān)管和納稅兩大難題,即實(shí)現(xiàn)了陽(yáng)光化和透明化的監(jiān)管,又保證了納稅,同時(shí)也加快了商品的通關(guān)速度,消費(fèi)者最快1-3天就可以獲得商品。
六、阿里巴巴開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)中面臨的挑戰(zhàn)
(一)快捷安全的物流服務(wù)問(wèn)題
作為電商巨頭,阿里巴巴在跨境物流領(lǐng)域各具優(yōu)勢(shì),但隨著跨境電商業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,未來(lái)跨境物流也將成為阿里巴巴面臨的一大挑戰(zhàn)。
首先,全球各地的物流環(huán)境不同,每個(gè)國(guó)家的物流業(yè)發(fā)展程度也不同,在開(kāi)展跨境電商的過(guò)程中,有時(shí)需要依靠長(zhǎng)期積累的實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)理解在不同國(guó)家應(yīng)采用什么樣的物流配送方式。
其次,由于全球物流的碎片化,各國(guó)物流商的系統(tǒng)、流程并不是為某一家電商量身訂做的,沒(méi)有任何一家物流公司在世界每一個(gè)地方都能做到最好。因此,隨著跨境貿(mào)易的即時(shí)化、動(dòng)態(tài)化及碎片化,阿里巴巴需要做好國(guó)際物流部署,加強(qiáng)海外建倉(cāng),建立強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系,提供便捷安全的物流服務(wù)。
(二)商品的“定制化”問(wèn)題
選品的豐富性是跨境電商的生命線,商品同質(zhì)化的現(xiàn)象不利于跨境電商的健康發(fā)展。消費(fèi)者之所以青睞海淘的原因是:即使加上運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅的跨境產(chǎn)品仍比在國(guó)內(nèi)購(gòu)買劃算。但是隨著跨境電商平臺(tái)日益增多,商品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重,因此,阿里巴巴應(yīng)做好商品的精細(xì)化和定制化服務(wù),以偏向性的消費(fèi)引導(dǎo)和吸引消費(fèi)者,提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
(三)完善信用體系問(wèn)題
電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)虛擬化的商務(wù)模式,參與者信用的不確定性已成為電子商務(wù)發(fā)展中的障礙。在開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)的過(guò)程中,由于各國(guó)法律具有差異性,缺乏統(tǒng)一的全球信用標(biāo)準(zhǔn),各國(guó)的信用管理體系并不能很好地應(yīng)用到跨境電子商務(wù)領(lǐng)域。因此,誠(chéng)信問(wèn)題已成為阻礙跨境電商行業(yè)發(fā)展的重要因素。此外,跨境電子商務(wù)信用體系的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要各國(guó)政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合,需要跨境電商平臺(tái)的積極參與。因此,阿里巴巴可通過(guò)推出企業(yè)認(rèn)證、支付認(rèn)證和黑名單等措施,加快建設(shè)和完善信用體系,打造一個(gè)真正成熟的信用環(huán)境,確保跨境業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
(四)方便的售后服務(wù)問(wèn)題
跨境電商售后服務(wù)是消費(fèi)者的最大困擾,一套完整的售后體系是國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化。但由于跨境物流、報(bào)關(guān)等跨境網(wǎng)購(gòu)的歷程過(guò)于繁雜,足以讓消費(fèi)者打消退換貨的念頭,因此也降低了跨境電商的售后服務(wù)水平。此外,如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要投訴時(shí),巨大的跨境時(shí)間成本也使部分消費(fèi)者望而卻步,這給跨境電商的發(fā)展帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響。
總結(jié):跨境電商平臺(tái)作為電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分,沖破了國(guó)家間的障礙,使國(guó)際貿(mào)易逐步走向了無(wú)國(guó)界貿(mào)易,極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的一體化和貿(mào)易全球化。
隨著供應(yīng)鏈和物流的逐步完善,未來(lái)的消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越多的趨向于購(gòu)買全球商品,加之跨境電商行業(yè)的進(jìn)入門檻并不高,越來(lái)越多的電商企業(yè)將涌入跨境電商領(lǐng)域,跨境電商的經(jīng)營(yíng)之爭(zhēng),必將引發(fā)全球電商格局的洗牌。而正在向海外積極擴(kuò)張的阿里或許會(huì)遭到全球電商鼻祖亞馬遜的強(qiáng)勢(shì)堵截,屆時(shí),阿里如何應(yīng)對(duì)?跨境電商巨頭的跨境經(jīng)營(yíng)之爭(zhēng)會(huì)有更新的發(fā)展。