網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理
隨著C2C電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)店如雨后春筍一般的出現(xiàn)。在網(wǎng)店開始在我們?nèi)粘Y?gòu)物中扮演越來(lái)越重要的角色時(shí),如何實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展成為最值得我們關(guān)注的問(wèn)題。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理,希望能幫到你。
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理
現(xiàn)代社會(huì)很多人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物,大大節(jié)省了自己的精力和財(cái)力,方便了很多,從而我們也了解到一家成功的網(wǎng)店應(yīng)是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)皆優(yōu)的店鋪,我們以淘寶網(wǎng)為例,來(lái)介紹一下店鋪的經(jīng)營(yíng)管理技巧:
一、店鋪裝修
1.凸顯個(gè)性和品牌,增進(jìn)顧客交易信心。
2.從顧客需求角度展示產(chǎn)品。
3.用美觀清晰的圖片展示產(chǎn)品。
4.從店鋪推廣的角度來(lái)裝修店鋪。
二、店鋪的宣傳推廣
當(dāng)網(wǎng)上店鋪建好之后,最重要的就是如何讓更多的顧客瀏覽并購(gòu)買,網(wǎng)絡(luò)店鋪不同于一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣,網(wǎng)店推廣的方式有很多,如為網(wǎng)上店鋪申請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立域名,將網(wǎng)上店鋪登記在搜索引擎中利用Web2.0技術(shù)進(jìn)行口碑宣傳,其它相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行介紹甚至投放一定的網(wǎng)絡(luò)廣告等,宣傳推廣的基本思路是利用一可能的渠道發(fā)布信息,盡可能向更多的目標(biāo)顧客傳遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息。
三、顧客服務(wù)
1.以顧客為上帝,充分尊重顧客。
2.對(duì)顧客的問(wèn)題要積極解決,取得他的信任。
3.業(yè)務(wù)人員用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),給出專業(yè)的意見(jiàn)。
4.避免顧客查詢訂單,主動(dòng)把訂單或流水號(hào)發(fā)給顧客。
5.對(duì)于貨到付款,請(qǐng)盡量先致電給顧客確定付款細(xì)節(jié)。
6.認(rèn)真處理顧客投訴,充分保證企業(yè)榮譽(yù)。
良好的顧客服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)上店鋪經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
方便快捷
不用裝修采購(gòu)等等的普通店鋪必須要經(jīng)過(guò)的過(guò)程,點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)打開鍵盤就可以開個(gè)網(wǎng)店。
交易迅速
買賣雙方達(dá)成意向之后可以立刻付款交易,通過(guò)物流把貨品送到買家的手中。
不易壓貨
你可以沒(méi)有實(shí)物,也不用注冊(cè)公司,而僅僅開一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪,就可以把寶貝賣給全國(guó),這也是網(wǎng)店吸引人的一個(gè)特點(diǎn)。
打理方便
不需要你請(qǐng)店員看店然后還要跑老遠(yuǎn)上貨,擺放貨架,一切都是在網(wǎng)上進(jìn)行,看到你的貨品下架只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就可以重新上貨
形式多樣
無(wú)論賣什么都可以找到合適的形式,你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網(wǎng)店程序進(jìn)行搭建,也可以選擇比較好的網(wǎng)店服務(wù)提供商進(jìn)行注冊(cè)然后交易。網(wǎng)店形式多種多樣
安全方便
線上交易不能提供實(shí)實(shí)在在的親身體驗(yàn),造成買家往往喜歡與自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易順利買家回頭率更高。網(wǎng)店需要提供更多的信任體驗(yàn)機(jī)會(huì)。
應(yīng)用廣泛
所有人都可以在網(wǎng)上買到您稱心如意的商品,只要您可以上網(wǎng),有網(wǎng)上銀行卡,就可以在全國(guó)范圍內(nèi)隨時(shí)購(gòu)買,省去了您的不少路費(fèi)。
分銷渠道
可以到分銷網(wǎng)站進(jìn)行分銷,成為供貨者的分銷者,分銷只用進(jìn)行上架,然后就可以賣了,最主要找到好的供貨商,可以教你如何做,并且便宜的采購(gòu)價(jià),進(jìn)行有效的賺錢,并且比較潮流的商品都可以在分銷找到,品牌商品,創(chuàng)意商好
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方向
1、在網(wǎng)上開店和在網(wǎng)下開實(shí)物店是完全不一樣的,在網(wǎng)下,只要你的店的位置不要太差,小生意就可以做的還不錯(cuò),就算是賣很大眾化的東西,都一樣可以賺的盆滿缽滿。在網(wǎng)上做生意,就要獨(dú)辟蹊徑了。一般來(lái)說(shuō),在網(wǎng)上銷售,最好是找網(wǎng)下不容易買到的東西拿來(lái)賣(例如:特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子產(chǎn)品等等),這樣,專門的發(fā)燒友就會(huì)找到你店里,如果你和他合作的好,那生意就細(xì)水長(zhǎng)流,回頭不斷了。選擇別人不容易找到的特色商品,是一個(gè)好的開始,保證商品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉才能留住你的客戶。
2、貨品上架,價(jià)格定位
在網(wǎng)上銷售,沒(méi)有店租金的壓力,沒(méi)有工商稅務(wù)的煩惱,更沒(méi)有黑社會(huì)的騷擾,所以,我們只要能有好的貨源,那賺一塊就是一塊,很輕松。所以,價(jià)格就一定要比網(wǎng)下便宜,不要心太黑,多參考別人的價(jià)格,能便宜盡量多便宜點(diǎn),這樣,會(huì)有很多想省錢的客人進(jìn)來(lái),你再服務(wù)的好點(diǎn),這批客人又成了你的長(zhǎng)期客戶。產(chǎn)品選好了,那就一定要弄上一份詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明。有些賣家的店,產(chǎn)品說(shuō)明相當(dāng)簡(jiǎn)單,就草草幾個(gè)字,幾句話,讓看的人云里霧里,這樣的話,形象分可就打折扣嘍。一份好的說(shuō)明,不光光只是說(shuō)明而已,它體現(xiàn)了賣家對(duì)買家的尊重,對(duì)自己產(chǎn)品的尊重,好的產(chǎn)品說(shuō)明,不單單吸引懂行的買家進(jìn)來(lái),更可以為那些不太懂但是對(duì)產(chǎn)品有興趣的新手提供幫助,讓他們對(duì)你所賣的東西產(chǎn)生興趣,從而愛(ài)上你的小店。特別是,一份詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明,會(huì)讓來(lái)的每一個(gè)客人覺(jué)得賣家是個(gè)行家,那對(duì)你本人的信任和產(chǎn)品的信任又多了一點(diǎn)點(diǎn)喲。
3、開張納客,誠(chéng)信為本
要及時(shí)、坦誠(chéng)地回答留言,解除買家的疑慮,并增加買家的信任感。店里的寶貝要經(jīng)常更新,就算沒(méi)有生意,也要常常弄點(diǎn)新東西放上貨架,并把自己積壓的產(chǎn)品做個(gè)了斷,只有讓有限的資金不??焖倭鲃?dòng),才會(huì)帶來(lái)滾滾利潤(rùn)。一些店家還用"打折"、"送禮"、"抽獎(jiǎng)"等方式讓利,網(wǎng)上做生意,必須重視信用,只有有良好的信譽(yù),才能贏得更多的穩(wěn)定客戶,有的店家還用推出星級(jí)客戶、交流生活經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個(gè)小社區(qū),把客戶變成了自己的朋友。千萬(wàn)要珍惜自己的信用,做生意同做人一樣,唯有誠(chéng)信,才能立足。
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