銷售應(yīng)該了解客戶什么資料

　　客戶是銷售人員的糧食來源，好的業(yè)務(wù)員必須要時刻和客戶之間保持友好的關(guān)系才能掌控客戶，但是想做到掌控客戶必須要了解客戶的詳細(xì)信息，只有這樣才能和客戶很好的溝通。那么銷售應(yīng)該了解客戶什么資料呢?下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹銷售應(yīng)了解客戶的資料相關(guān)內(nèi)容，希望對你能夠有所幫助。

　　銷售應(yīng)了解客戶的資料：

　　1、客戶喜好

　　了解客戶的喜歡，對于我們的工作來說非常重要，例如客戶喜歡運(yùn)動，那你也可以往這上面去靠。在介紹車輛的時候，側(cè)重點(diǎn)放在車輛性能，調(diào)校、懸掛和發(fā)動機(jī)等方面，突出運(yùn)動性能，客戶會對你所說的感興趣，甚至主動問你一些問題，這時候就有了溝通的基礎(chǔ)了。

　　2、客戶性格

　　為什么要分析客戶的性格呢?因?yàn)榭蛻舻男愿駥τ谖覀兂山贿€是影響比較大的。

　　例如一個非常急性子的人到展廳，你剛準(zhǔn)備走流程，他就表示已經(jīng)了解過了并且直接開口問價格，你這時候再進(jìn)行車輛介紹什么的他可能扭頭就走了。遇見這種情況，你的介紹策略就要轉(zhuǎn)到利益展示上，通常購車意向強(qiáng)烈的客戶，更在乎的是車輛能為自己帶來什么好處。

　　3、職業(yè)

　　客戶的職業(yè)也是影響車輛選擇的重要因素，從客戶的職業(yè)來介紹產(chǎn)品的亮點(diǎn)會讓客戶更容易接受。

　　例如客戶是一個搞工程的，會經(jīng)常開車進(jìn)出工地，那么這樣的客戶對于車輛的通過性肯定是有要求的。這就需要我們重點(diǎn)介紹通過性如何，可以應(yīng)付什么樣的情況，這些都是客戶想要聽你講的東西。

　　買車也要根據(jù)客戶不同也有所不同，我們一定要把客戶的元素加進(jìn)去，要迎合客戶的實(shí)際需求，而不是光去說些假大空的東西。

　　4、家庭背景

　　家庭背景也是很重要的一個信息，好好的利用不但可以幫助銷售，還能事半功倍。

　　例如得知客戶家里有小孩有老人，那么介紹一款大空間的車就很合適。而適合家庭情況的配置，比如后備箱里的導(dǎo)軌，掛鉤之類，或者車內(nèi)的兒童座椅接口這樣的配置。

　　當(dāng)然適當(dāng)?shù)木吠扑]也是不錯的，既能讓客戶體會到體貼滿足，又能夠增加我們收入。