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      做汽車銷售有哪些技巧

      時間: 書榮1192 分享

        汽車早已成為人們生活當中的“必需品”,各個品牌競爭逐年升級。汽車銷售人員也非常多,如果沒有一定的汽車銷售技巧,終究會被行業(yè)所淘汰。小編就和大家分享一些,銷售人員必須掌握的汽車銷售技巧。


        1.了解客戶

        汽車銷售人員要用最短的時間了解客戶的身份,了解他們的來意。是路過還是專門來買車的?一起來的人中哪個才是決策者?其他人在買車的過程中充當什么角色?客戶更看重的是汽車的價格還是技術?

        我們還需要關注客戶的五種態(tài)度:

        (1)接受,表示客戶對車輛表示滿意,這時候你需要再接再厲向客戶介紹該車的其他功能

        (2)懷疑,表示客戶對車輛的某項特性非常感興趣,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優(yōu)點,這時候你需要盡量排除客戶的顧慮,使其相信這輛車的優(yōu)點確實存在

        (3)拖延,表示客戶并不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕而使用拖延時間的方法,這時候你應該耐心等待客戶的決定,而不是催促

        (4)冷淡,表示客戶不需要此車輛,因而表示興趣小,這時候你可以向他推薦其他的車型

        (5)異議,表示客戶不接受你對車輛的說法,那么你可以在虛心聽取客戶建議的基礎上,提出自己的想法和建議

        總之,汽車銷售者應根據(jù)客戶不同的態(tài)度采取不同的措施,從而達到銷售汽車的目的。

        2.談判

        當客戶對某一汽車了解的差不多,有意向要購買,向你問價時,關鍵的時候到了,那就是最重要的談判階段了。

        在談判的過程中,可以說是汽車銷售技巧,大展身手的時候,客戶和銷售人員會對每一個問題進行探討。不應把所有問題一下子都提出來,可以一個一個的進行討論。先把一些問題不大的分歧解決,等感覺談判很順利的時候把難度較高的部分提出來,尋求解決的途徑。當然當一切都差不多的時候,你可千萬不能松懈,因為這時候可能客戶會要求你把原來不愿意給的東西給他們,所以不到最后一刻,千萬不能放松自己的神經。

        3.售后服務

        交易成功后,汽車銷售人員應提供令人滿意的售后服務,這是維護客戶關系必不可少的階段。

        首先可以采取發(fā)感謝信的方式,第一封感謝信要在客戶購車后的24小時內發(fā)出。這樣可以向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。千萬別忽視了這個汽車銷售技巧,這樣做說不定就可以影響在這群人當中的某一個成為你的潛在客戶,同時也擴大了企業(yè)的知名度。

        打電話也是必要的一個環(huán)節(jié),在客戶購車的24小時內,汽車銷售經理打出電話感謝客戶購買本公司的汽車,同時詢問客戶還有哪些不懂的地方以及對銷售人員服務態(tài)度的評價等,在購車七天后汽車銷售人員打第二個電話詢問客戶對新車的感受,同時了解客戶的上牌情況,是否需要幫助等。


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