新手銷售的溝通技巧有哪些

　　銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么新手銷售的溝通技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　新手銷售的溝通技巧一、說話必須簡明扼要

　　當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　新手銷售的溝通技巧二、不要打斷對方說話

　　對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

　　新手銷售的溝通技巧三、全面的回答

　　面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了。

　　新手銷售的溝通技巧四、認真回答

　　認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。

　　新手銷售的溝通技巧五、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

　　有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　新手銷售的溝通技巧六、學(xué)會贊揚別人。

　　你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

　　新手銷售的拜訪技巧

　　一、突出人格，建立個人影響力

　　在拜訪客戶的時候，首先客戶第一印象還不是產(chǎn)品。而是廠家的營銷人員，營銷新手由于初入行，經(jīng)驗和資歷不夠。但是卻可以通過與其交流突出自己的人品，建立自己的個人影響力。無論是做什么業(yè)務(wù)，營銷人員的人品給客戶的印象非常重要。我聽到很多的老板在給銷售人員培訓(xùn)時都強調(diào)這樣一句話：要想做事先做人。想想不無道理，因為事情總是由人來完成的。一個誠實可靠、注重誠信的人總是會讓人覺得可以信賴。與這樣的營銷人員合作比較放心，有時即使他只是個營銷新手。這些可以通過營銷人員的一言一行體現(xiàn)出來：他的價值觀、對人對事的評論、做事方法和習(xí)慣等等。

　　二、以成功案例引起關(guān)注

　　雖然自己是營銷新手，但是公司的產(chǎn)品或許在某些市場做的有聲有色、頗有影響。

　　所以對于營銷新手來說，在對客戶進行拜訪時可以以實際案例來增強說服力，商人最為關(guān)心的就是操作某產(chǎn)品能否為自己帶來利益。在別的區(qū)域操作成功的案例可以給其以信心和足夠的吸引。別人都操作這個產(chǎn)品賺了錢，他也可以?？梢越梃b其他市場的具體操作方法、營銷模式、促銷活動策劃、客戶的投入與產(chǎn)出情況、網(wǎng)絡(luò)情況、銷量及售后保障……通過具體的案例來與客戶交流遠比在那空談一些美好的遠景要好的多，有一句說：榜樣的力量是無窮的。其實就這一點來說，在保健品行業(yè)應(yīng)用的比較多，多是選擇一個區(qū)域市場先做試點，成功啟動之后再迅速“復(fù)制、推廣”到其他區(qū)域;家電行業(yè)中現(xiàn)在也不乏這樣的典型案例：比如奧特朗之于湖南。

　　三、掌握好節(jié)奏和時機

　　初到一個市場，營銷新手對市場和客戶都不熟，有時在拜訪客戶時不注意掌握好時機，常常也會遇到尷尬。比如，客戶在開會、或者月末、年終結(jié)算盤庫、或者客戶老板正因為家事或其他瑣事煩惱、或者客戶正在會見比較重要的客人等等。如小王是某電磁爐企業(yè)的業(yè)務(wù)代表，初到S省，為了早些做出成績，也讓公司領(lǐng)導(dǎo)及其他同事刮目相看，連續(xù)穿梭于各個家電客戶。但是那個時候已經(jīng)是29、30號，許多公司都在進行月末盤庫存?？上攵?，他吃了不少的閉門羹。這就是拜訪的時機選擇不恰當。而對于拜訪中的節(jié)奏掌握不好，同樣不能達到效果。一般的拜訪節(jié)奏是：約見寒暄自我介紹(包括公司及公司產(chǎn)品)

　　引起興趣、描述利益點、具體政策、意向。注意在拜訪中突出產(chǎn)品能給客戶帶來的實際利益，引起客戶興趣，然后再轉(zhuǎn)入對具體政策的介紹，從而達成初步的意向。

　　四、“抓住”老板，提高機會

　　作為客戶老板工作都比較忙，對于一般沒有什么經(jīng)驗的營銷新手往往難以見上一面。這就要求營銷人員比較想方設(shè)法探尋到與老板相關(guān)的信息：比如朋友的名字、或者家人的名字、或者合作伙伴情況、或者興趣愛好、或者所操作的品牌等等。這樣在約見時就可以繞過“擋駕”的秘書或者業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理，直接約見老板，節(jié)省洽談時間，提高拜訪效果。如：“我是×總的朋友×××介紹過來的”、“我是×總的朋友……”等等。因為對于合作中的事宜，如價格、協(xié)議、促銷支持等等一般的人員無法拍板，必須由老板親自敲定。所以抓住老板即是找到了對我們拜訪目的實現(xiàn)有幫助的關(guān)鍵人物，自然也提高了我們的成功機會。

　　五、堅定信心，勿失激情

　　市場營銷工作本身就是一項苦差，日已繼夜的出差，長途無休的跋涉，各式各樣的人情冷暖……無論是精神還是肉體都無不在經(jīng)受著煎熬與歷煉。客戶拜訪更是讓你有時一天之內(nèi)就可以感受成功的喜悅和被拒之千里的無奈。正因為不易，才更有讓你挑戰(zhàn)的激情，既然選擇了做這項工作，那么信心是第一位的，正如一句歌詞“不經(jīng)歷風(fēng)雨，那能見彩虹，沒有人能隨隨便便成功……”。世界上沒有不可戰(zhàn)勝的困難，雖然你是營銷新手，孰不知，老手、熟手、專家哪個不是從新手過來的呢?抱定必勝的信心，擁有一份持久的激情，我想，沒有什么人能夠打敗你?？蛻舭菰L，亦是營銷之路中的一小步而已。