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      待客銷售服務(wù)有哪些技巧

      時間: 弘達781 分享

        所謂待客銷售,就是指當(dāng)顧客進入店里,營業(yè)人員開始與顧客產(chǎn)生互動性的銷售行為。要知道,很多人對這種引導(dǎo)性的銷售服務(wù),有比較強烈的排斥性。那么待客銷售服務(wù)有哪些技巧呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        待客銷售服務(wù)的四個技巧:

        待客銷售服務(wù)的技巧1、掌握客戶心理活動

        顧客購買決策行為的心理階段:顧客在決定是否購買某一項商品時,會經(jīng)過7個心理階段,從注意商品或商店,對商品產(chǎn)生興趣,使用的聯(lián)想,產(chǎn)生購買的欲望,比較評估商品或商店,產(chǎn)生信賴感,購買行動,最后才是當(dāng)顧客離開商店或使用商品后感到購物的滿意,整體而言我們稱為"顧客購物心理八階段"。

        待客銷售服務(wù)的技巧2、掌握銷售機會

        我們千萬不要顧客一進來就立馬上前各種推銷,這樣會把顧客嚇跑的。應(yīng)該在當(dāng)顧客產(chǎn)生疑慮之時,幫忙引導(dǎo),把握好銷售機會。

        待客銷售服務(wù)的技巧3、拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化

        針對不同拒絕類型的顧客,分別采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方法。一般拒絕購買態(tài)度的消費者的拒絕態(tài)度不是很堅決,所以營業(yè)人員應(yīng)著重向此類消費者多提供商品的新特點,改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客,如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能,則應(yīng)盡力解除其心理障礙,如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度,就應(yīng)盡快避開其主要問題,及時引導(dǎo)消費者的注意力,有目的地轉(zhuǎn)向同類商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客具有一定的購買需求,只要正確引導(dǎo),加強購買態(tài)度中的正數(shù)因素,也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購買的態(tài)度。

        待客銷售服務(wù)的技巧4、顧客抱怨的處理

        發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個因素:商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則:尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。

        待客銷售服務(wù)的成交技巧:

        一、批準成交法

        在銷售對話的尾聲,你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題,你就把合約拿出來,翻到簽名的那一面,在客戶簽名的地方做一個記號,然后把合約書推過去對他說:“那么,請你在這里批準,我們就可以馬上開始作業(yè)。”

        “批準”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前,把你的筆放在合約上做好記號的旁邊,微笑,并且挺直腰坐在那里,等待客戶的反應(yīng)。

        二、訂單成交法

        在銷售即將結(jié)束的時候,拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料,假如客戶沒有制止,就表示他已經(jīng)決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買,你可以說:“沒關(guān)系,我只是先把訂單填好,如果你明天有改變,我會把訂單撕掉,你會有充分的考慮時間。”

        “王先生,送貨日期沒有問題,其他條件也不錯,而且我們也解決了付款的問題。既然這樣,可不可以把您的大名填在這份文件上?”

        三、寵物成交法

        你經(jīng)過一家寵物店,看見一只可愛的小狗,漆黑的大眼睛望著你,不知不覺,你走進了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員,輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。

        很多企業(yè)都在使用這種成交法,比如:試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復(fù)印機送到你的辦公室試用兩天。

        四、特殊待遇法

        實際上有不少客戶,自認為是全世界最重要的人物,總是要求特殊待遇,例如他個人獨享的最低價格。你可以說:“王先生,您是我們的大客戶,這樣吧——”這個技巧,最適合這種類型的客戶。

        五、講故事成交法

        大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產(chǎn)品,又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問題,你就可以對他說:“先生,我了解您的感受。換成是我,我也會擔(dān)心這一點。去年有一位王先生,情況和您一樣,他也擔(dān)心這個問題。不過他決定先租用我們的車,試開半年再說。但是沒過幾個星期,他就發(fā)現(xiàn)這個問題根本不算什么——”強調(diào)前一位客戶的滿意程度,就好像讓客戶親身感受。

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