酒店電話銷售有哪些要點(diǎn)
酒店電話銷售有哪些要點(diǎn)
電話銷售不是坐在酒店辦公室內(nèi)等客人來(lái)電話詢問(wèn)，然后抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。機(jī)不我待，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，酒店的銷售人員必須主動(dòng)打電話給潛在的客戶進(jìn)行電話推銷。在撥電話之前必須對(duì)這位潛在的客戶做基本調(diào)查，了解他的公司信息、個(gè)人信息，確認(rèn)他是你要爭(zhēng)取的客戶。那么酒店電話銷售有哪些要點(diǎn)?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
酒店電話銷售六個(gè)要點(diǎn)：
酒店電話銷售要點(diǎn)一、貴在誠(chéng)實(shí)
銷售員最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是撒謊。為了推銷自己的酒店，有些銷售代表不經(jīng)意地就會(huì)夸大自己酒店的優(yōu)點(diǎn)，而一旦說(shuō)出了口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最后的結(jié)果當(dāng)然是失敗。銷售工作是一件扎扎實(shí)實(shí)的功夫，必須作好大量的事前調(diào)查和市場(chǎng)分析，做好定位，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)——你的產(chǎn)品是他需要的。然后才能做到實(shí)事求是，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度取信于人，推動(dòng)銷售。
酒店電話銷售要點(diǎn)二、價(jià)格因素
價(jià)格往往會(huì)是客人最關(guān)心的問(wèn)題之一，但價(jià)格并不是最重要的因素。只有無(wú)能的銷售員才會(huì)把削低價(jià)格作為取得銷售進(jìn)展的惟一手段。經(jīng)濟(jì)學(xué)的常識(shí)告訴我們，成本與價(jià)格之間有著密不可分的關(guān)系。銷售員的責(zé)任在于向?qū)Ψ浇忉尡揪频晏峁┑母鞣N餐飲、客房、娛樂(lè)等服務(wù)對(duì)客人所具有的價(jià)值，讓他知道花多少錢可以買到什么樣的服務(wù)，然后才能成交?？腿瞬⒉皇至私馑噲D購(gòu)買的是什么，銷售員的責(zé)任就在于溝通，讓他知道物有所值。此外，在報(bào)價(jià)時(shí)要盡量先報(bào)高價(jià)產(chǎn)品及主要產(chǎn)品。如推銷宴會(huì)時(shí)，應(yīng)先推薦價(jià)格較高的菜單，然后再談宴會(huì)用酒類、現(xiàn)場(chǎng)的布置、鮮花、嘉賓簽到簿等，除非對(duì)方先提出關(guān)于價(jià)格的上限等。
酒店電話銷售要點(diǎn)三、產(chǎn)品好處
與價(jià)格一樣，產(chǎn)品的好處也是要靠銷售員去解釋的。在電話推銷中，不要向客人單純說(shuō)明你的客房是朝南的、浴室是新裝修的等特點(diǎn)，客人在電話中是看不到這些特點(diǎn)的，要強(qiáng)調(diào)使用它的好處，只有好處才能想象到。如“您作為一位成功的商人，工作一定十分繁忙，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了在您的商務(wù)樓層房間里辦理入住手續(xù)，可以讓您直接入房休息或工作。您如果要發(fā)傳真，可以直接使用您房間里的私人傳真機(jī)，您在我們酒店的客房專用傳真機(jī)號(hào)碼是×××，在您入住之前現(xiàn)在就可以通知您的商務(wù)伙伴把傳真發(fā)往這個(gè)號(hào)碼;所有給您發(fā)入的傳真我們都免費(fèi)替您接收”。
酒店電話銷售要點(diǎn)四、重視對(duì)方
打給客人電話的目的就是主動(dòng)推銷，銷售員的主動(dòng)講話是重要的。但是你也必須十分敏感地注意對(duì)方的反應(yīng)，尤其是對(duì)方有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，更不能不顧一切，否認(rèn)對(duì)方的提法，甚至批評(píng)對(duì)方“不對(duì)”。正確的做法是認(rèn)真傾聽(tīng)，把他提出的反對(duì)意見(jiàn)接過(guò)來(lái)，加以分析，并輔以你的解決措施，讓他放心，消除顧慮。
酒店電話銷售要點(diǎn)語(yǔ)五、語(yǔ)言措辭
在電話推銷中，盡量避開(kāi)太過(guò)專業(yè)化的用語(yǔ)，如“開(kāi)瓶費(fèi)”、“不含一五”、“十六免—。”等，而用比較通用的詞匯，甚至是對(duì)方熟悉的詞匯。適當(dāng)使用一些積極、主動(dòng)、自信的詞匯，向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出你對(duì)自己酒店的信心，用多彩多姿的語(yǔ)言描述你的設(shè)施和服務(wù)案例，增加他的感性認(rèn)識(shí)，但切忌夸大說(shuō)謊。交談中還可以抓住對(duì)方的心理，適當(dāng)多使用一些他關(guān)心的詞或字，如“我這個(gè)建議主要是想讓您在我們酒店不必過(guò)多地破費(fèi)就可以享受到您所需要的全部服務(wù)，這樣也可以節(jié)約一些不必要的開(kāi)支”。在整個(gè)談話過(guò)程中，要不時(shí)使用“您”、“謝謝您”等詞匯，以求有助鼓勵(lì)對(duì)方購(gòu)買。
酒店電話銷售要點(diǎn)六、利益分等
成功的推銷不僅是銷售員自己成功地銷出產(chǎn)品，而且是讓對(duì)方也覺(jué)得有所收獲，即所謂“雙贏”的結(jié)局。比如在推銷酒店下個(gè)月將舉辦的一個(gè)“中秋天臺(tái)賞月自助晚餐”時(shí)，銷售員可以使用“首三十位可獲贈(zèng)以自己選定名字命名的特制月餅一盒，現(xiàn)在您正是第28位”，“提前一個(gè)月預(yù)訂可享受前排近樂(lè)隊(duì)位置”，“十人以上集體預(yù)訂九折優(yōu)惠”等方式，給對(duì)方一些收益。而這些收益將可有助你掌握他的注意力，喚起他想要進(jìn)一步有所獲，從而發(fā)展成為一種可用于推銷的機(jī)會(huì)。酒店所能提供的服務(wù)是多樣的，銷售員應(yīng)自覺(jué)地?zé)o論何時(shí)都必須設(shè)法推銷額外的或附帶的產(chǎn)品及服務(wù)。
酒店電話銷售基本禮儀：
一、電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
四、打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。