電話約見客戶實用的技巧有哪些
電話約見客戶實用的技巧有哪些
約見的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路,引起對方的興趣與注意,使客戶認(rèn)識到購買的重要性。所以,在陳述自己的請求時,無論語氣還是用詞,都必須坦率誠摯、中肯動聽,避免與對方發(fā)生爭辯與分歧。下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看電話約見客戶實用的技巧吧,希望您能滿意,謝謝。
電話約見客戶五個技巧
電話約見客戶技巧1.幫助客戶解決問題
“王先生,您好,我是某機器公司的銷售員。我知道貴廠一直在為員工的考勤問題傷腦筋,我們公司新近上市了一款打卡鐘,它能夠方便地解決員工記錄考勤的問題。它十分準(zhǔn)確,并且精巧耐用,價格比同類打卡鐘都便宜,很適合貴工廠使用。我可以給您詳細(xì)介紹一下,您看我是星期三還是星期四來拜訪您呢?”在這個預(yù)約案例中,銷售員以幫助客戶解決傷腦筋的問題為約見理由,能夠吸引客戶的注意,預(yù)約成功率通常比較高。
電話約見客戶技巧2.提及事先給客戶郵寄的產(chǎn)品資料
“張?zhí)?,您好。上星期我們公司給您郵寄了一份安全牌三用電鍋的廣告資料,您收到了吧?不知您是否喜歡我們的產(chǎn)品,可不可以為我們提一些高見?”銷售員這樣提問后,如果客戶表示喜歡,銷售員便可請求進一步當(dāng)面示范;如果表示不喜歡,銷售員也可以以當(dāng)面向客戶演示產(chǎn)品功能為理由預(yù)約見面。這種約見方法,是以預(yù)先郵寄的產(chǎn)品資料作為談話的引子,讓客戶在接到銷售員的電話后不至于感到突兀,從而減輕客戶的排斥心理。這種方法也可以讓客戶在未見銷售員之前對產(chǎn)品先有大概的了解,增強客戶對產(chǎn)品的印象,引發(fā)客戶的興趣,使預(yù)約更容易一些。另外,銷售員是以請教客戶的“高見”為由,顯示了對客戶的尊敬及對他的意見的重視,如此抬舉和禮遇,必然會使客戶產(chǎn)生好感。
電話約見客戶技巧3.給客戶提供優(yōu)惠條件
“王校長,您好,我是某樂器公司的銷售員。前幾天,您來我們公司為學(xué)校選購一批鋼琴,結(jié)果您說價格太高,再考慮一下,現(xiàn)在剛巧有個機會,從今天起,我們的鋼琴特價一周,這個機會很難得,不如您再過來一趟,我為您推薦一下。”抓住客戶求利的心理,為客戶提供產(chǎn)品降價等優(yōu)惠條件可以有效促使預(yù)約成功。
在電話預(yù)約中,除了要掌握這些技巧外,我們還要注意一些細(xì)節(jié)問題,給客戶留下完美的第一印象。
電話約見客戶技巧4.對老客戶的合作表示感謝
“張先生,您好,我是某電子公司的銷售員小王。您發(fā)來的訂單我們已經(jīng)收到了,我想與您約個時間見面,感謝您一直以來對我們公司的信任,另外,最近公司新出了一系列電子組件,品質(zhì)和效果都比以往同類產(chǎn)品好,公司想先介紹給老客戶試用,我也可以借此機會給您當(dāng)面介紹一下……”在這個案例中,銷售員與客戶有業(yè)務(wù)上的往來,基于這種關(guān)系,銷售員借感謝客戶訂貨的機會,順便推薦新的產(chǎn)品也就順理成章了。另外,新產(chǎn)品上市,立即向老客戶介紹,這也表示了銷售員對老客戶的關(guān)心,從而讓客戶愿意接受約見。
電話約見客戶技巧5.向客戶賀喜
“林董事長,您好,我是某家居公司的銷售員。聽說令嬡不久就要結(jié)婚了,恭喜!恭喜!不知道您給女兒的嫁妝準(zhǔn)備得怎么樣了?我向您推薦我們公司進口的一套櫥柜,設(shè)計新穎,實用方便,特別適合年輕人使用。我當(dāng)面給您介紹一下,您看如何?”銷售員在客戶家有喜事的時候借機約見客戶銷售產(chǎn)品,一般不會遭到客戶生硬的拒絕,成功的可能性比較大,但是運用這種方法必須確保消息來源的可靠性,不要弄巧成拙。
電話預(yù)約客戶的技巧
1.連續(xù)預(yù)約法
連續(xù)預(yù)約法,是銷售人員利用第一次當(dāng)面預(yù)約時所掌握的有關(guān)情況實施第二次或更多次當(dāng)面預(yù)約的方法。銷售實踐證明,許許多多的銷售活動都是銷售人員連續(xù)多次當(dāng)面預(yù)約客戶才引起客戶的注意和興趣,進而為以后成功銷售打下堅實基礎(chǔ)的。
2.調(diào)查預(yù)約法
調(diào)查預(yù)約法,是銷售人員利用調(diào)查的機會預(yù)約客戶的方法。這種方法隱蔽了直接推銷產(chǎn)品的目的,客戶比較容易接受,在實際中也很容易操作。
3.饋贈預(yù)約法
饋贈預(yù)約法,是銷售人員利用贈送小禮品給客戶,從而引起客戶興趣,進而預(yù)約客戶的方法。在選擇所送禮品之前,銷售人員應(yīng)十分全面地了解客戶的喜好,投其所好。
4.好奇預(yù)約法
好奇預(yù)約法,是利用客戶的好奇心,預(yù)約客戶的方法。銷售人員可以利用語言、動作或其他方式,引起客戶的好奇心,以便吸引客戶的興趣。
5.求教預(yù)約法
通常情況下,人人都不忍心拒絕一個登門虛心求教的人。求教預(yù)約法正是利用客戶的這個弱點預(yù)約客戶的方法。銷售人員在使用求教預(yù)約法時應(yīng)認(rèn)真策劃,把要求教的問題與自己的銷售工作有機地結(jié)合起來,以期達(dá)到成功預(yù)約客戶的目的。
預(yù)約客戶電話要記住的三件事
第一件事
你要記得的是,你可以總是說:"對不起,我打擾你了。""再見。"
第二件事
你要記得:你必須設(shè)定成功的目標(biāo)。寫下這個目標(biāo):"我明天早上九點開始開始要打十五個預(yù)期電話。"
成功的目標(biāo)還有如:"明天早上九點,我開始電話預(yù)期,這項預(yù)期電話會持續(xù)到我得到三個會面機會來證明我的產(chǎn)品對人們能夠且相信應(yīng)該購買它為止。"
第三件事
要記得的事情是,在你開始打電話之前,你必須有一個有效的打電話的公式及好的名單和他們的電話號碼。如果你在打完十個電話之后得不到激勵,暫停,看看你的名單和公式,考慮作些改變。
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