優(yōu)秀電話銷售有哪些小訣竅
優(yōu)秀電話銷售有哪些小訣竅
銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么優(yōu)秀電話銷售有哪些小訣竅呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
優(yōu)秀電話銷售的六個小訣竅：
優(yōu)秀電話銷售的小訣竅一、充分了解產(chǎn)品及客戶
了解你要銷售的東西。不論是有形的產(chǎn)品、無形的服務(wù)或一個點子，都要充分了解，你才會對它有信心，尤其是在你知道銷售的東西能滿足對方某(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)種需求的情況下，會更加有信心。
同時，還要了解你的預(yù)定顧客和他(她)所服務(wù)的公司，你愈了解一個公司的需要及經(jīng)營目標(biāo)，就愈能主導(dǎo)狀況，影響對方?jīng)Q策。
優(yōu)秀電話銷售的小訣竅二、想辦法讓對方開口
把你自己當(dāng)成可以滿足客戶需求(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你、你才能為他們做出對其最有利的決策。所以，要想辦法銼對方開口，把他們的需求(或潛在需求)告訴你。如果對方是一個沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。然后，你可依據(jù)對方提供的信息，做出最好的反應(yīng)，讓對方對你刮目相看，這時，你應(yīng)站在客戶的立場，盡量理解他們的看法。可以將心比心，問你自己：“這對他們有什么好處?”
優(yōu)秀電話銷售的小訣竅三、提出建議
提出建議的目的在于讓未來的客戶同意你的觀點。所以，先摘要敘述你所聽到的問題，也許你踩到了對方的“痛腳”，但得用力踩，然后解決它。從客戶最重要的需求開始：假設(shè)你是該公司的采購，你必須說服主管接受某種你認為對公司有幫助的東西。
優(yōu)秀電話銷售的小訣竅四、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備
在銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應(yīng)要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。
接下來的反應(yīng)是回應(yīng)對方的拒絕。如果你認為對方的拒絕是想結(jié)束談話的借曰，就可以再問一個問題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個機會能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。要切合實際，把對方公司的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品優(yōu)點擺(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)在第二位。如果對方目前確無購買你產(chǎn)品的愿望。應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話，但可以給對方留下你的通訊號碼、告訴他，如果以后有需要時再跟你聯(lián)系。
最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高，除非你直接在電話上銷售，否則最好避談價格。你可以先和對方約時間碰面，如果不提到價錢，你們的交流絕對可以維持在15分鐘以上。
優(yōu)秀電話銷售的小訣竅五、避免接電話的人說“不”
在對方開口之前，就先報出自己的姓名與公司名稱。不管是誰接電話。態(tài)度都要友善，如果第一個接電話的是該公司負貴過濾電話的人，你可以請求(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)對方的協(xié)助，告訴他你可以給該公司的所有員工提供一個改善生活品質(zhì)的機會，希望他們不要錯過這個大好機會。如果你要找的人不在?？梢哉堖^濾電話的人建議一下你還可以找什么人。重點是避免接電話的人說“不”。對方愈晚說不，你銷售機會成功就愈大。
優(yōu)秀電話銷售的小訣竅六、巧妙結(jié)束話題
有許多方法可以結(jié)束銷售話題。(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)但是通常能決定何時及如何結(jié)束這次談話的。是你的未來顧客?？蛻粲袝r候會以沉默不語或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)移到其他事項，以暗示談話該結(jié)束了。針對這些信號，要做出正確的回應(yīng)，你必須敏銳地了解客戶的需要。“需不需要我訂購一個給你?”“你要紅的還是藍的?”這樣的回應(yīng)，對那些尚在猶豫的客戶較有用。
秘訣：一旦結(jié)束了話題，就不要再多說了。讓你的沉默發(fā)揮最大威力，使客戶感受到某種壓力。此時此刻，多言可能會壞事。如果還有要說的話，可直接切人重點：“您好像有點猶豫，可不可以告訴我你在擔(dān)心什么，或許我可以幫得上忙。”
優(yōu)秀電話銷售的理念：
1.堅信付出必有回報的理念
天上不會掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價。不管是對自己所愛的事業(yè)，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價的。作為一個電話銷售人，在電話銷售的過程中，必然會碰到一些坎坷，受到一些委屈。為此，電話銷售人必須要堅信，無論做什么事，有了付出就會有所回報，正如同開花必然結(jié)果一樣。要樂觀，要堅強，把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當(dāng)成是對自己的一種磨練，要堅持，堅信自己只有付出，才會有所回報，如果沒有回報，也要坦然面對自己的付出，不要急躁。
一些電話銷售人怕吃苦，想安逸，不愿起早貪黑，不想聯(lián)系客戶，遇到客戶的誤解或不滿就會心情沮喪，開始懼怕銷售，這樣長時間下去，電話銷售人不僅會影響自己的工作心態(tài)，還會失去更多的客戶，甚至導(dǎo)致銷售業(yè)績大幅度下滑。其實，每個人都會遇到困難，每份工作都會有些難度，當(dāng)電話銷售人遇到挫折時應(yīng)該在心中默念：“不要著急，這只是開始，我的付出定會有所回報的，只不過這個過程有些緩慢，終究成功的果實會到來的。”
2.要保有積極主動的理念
要保有積極主動的信念就是，作為一個電話銷售人要把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入自己的熱情進去，主動聯(lián)系客戶進行溝通、協(xié)調(diào)、銷售。
工作就是解決各種各樣的問題。很多人不喜歡解決問題，喜歡把問題藏起來或交出去，更不希望把問題攬在自己的身上，正所謂多一事不如少一事。多一份事情多一份責(zé)任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是長久的躲避畢竟只是權(quán)宜之計，該面對的問題始終還是需要面對。所以這就需要電話銷售人要保有積極主動的心態(tài)去解決問題，在遇到困難的問題的時候多想想辦法，多找一些出路。當(dāng)你主動解決問題后，你會突然發(fā)現(xiàn)這樣不但增長了自己處理問題的經(jīng)驗，同時也更加對自己的業(yè)務(wù)上手，增加了自己鍛煉的機會，也增加了實現(xiàn)自我價值的機會。也許你在電話銷售過程中遇到了很多困難，可是作為一個電話銷售人應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍天。
3.要有勇于負責(zé)的理念
責(zé)任就是把件件事情做好，就是對自己的結(jié)果100%承擔(dān)，并承擔(dān)由此而來的種種后果。不去推卸，不找理由。然后，積極設(shè)法改變可能發(fā)生的種種后果。真正有責(zé)任心的人可以通過多種多樣的形式和方法表現(xiàn)出他的責(zé)任，因為責(zé)任是一種義務(wù)，不是一種條件。
作為-個電話銷售人，有些人的責(zé)任意識很淡薄，只不過為了混口飯吃，企業(yè)給多少錢，就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問題就推卸責(zé)任;完不成銷售任務(wù)就找出種種理由;有的干脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題，但是每個人不可能一生都在回避責(zé)任，回避過失。所以，作為一個銷售人，必須要有勇氣去面對問題，解決問題，對自己的行為負責(zé)，養(yǎng)成一種把責(zé)任當(dāng)天職的習(xí)慣。只有一個認真、勇于負責(zé)任的人，才會獲得客戶的信賴。
4.要懷有包容感恩的理念
作為一個電話銷售人，在銷售中必將會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。因為電話銷售人是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求才是第一，這就要求電話銷售人要學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無魚，海納百川有容乃大。只有學(xué)會包容客戶，才能更好的了解客戶的需求，得到客戶的信賴，進行更好的銷售。
一名合格的電話銷售人不僅僅要學(xué)會包容他人，還要學(xué)會感恩。要永遠記住他人的好。只有含有一顆感恩的心，才能去發(fā)現(xiàn)別人的美。學(xué)會感恩他人，因為，正是領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事等這些他人，才會給我們提供了種種機遇，也提供了種種對抗和挑戰(zhàn)，在不同方面豐富了自己的知識，豐富了自己的人生。
5.要有行動的理念
每個人都需要用行動去證明自身的存在，證明自己的價值。作為電話銷售員必須要用行動去真正的關(guān)懷客戶，用行動去完成銷售的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。
每個人都知道，做與不做的差別。市場中的機遇有很多，抓與不抓，行動和不行動的結(jié)果是不一樣的。當(dāng)別人還停留在想的時候、講的時候，你已經(jīng)干起來了，這就意味著你已經(jīng)超前你的對手了?，F(xiàn)在的年代是比誰的節(jié)奏更快速，誰的行動更迅速的時代，誰先行一步，誰就獲得了競爭中難得的一點點優(yōu)勢。當(dāng)然，行動不是說要盲目地進行，而是看準(zhǔn)了方向，有目標(biāo)、有計劃的進行。