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      銷售員的送禮技巧有哪些

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      銷售員的送禮技巧有哪些

        送禮是我們增進感情和溝通的一種方式,送禮的說話技巧你了解嗎?送禮時特別要講究語言的表達,平和友善、落落大方的動作配合著得體的語言表達,才能使受禮方樂于接受禮品。那種做賊似的悄悄將禮品置于桌下或房間的某個角落,不僅達不到饋贈的目的,甚至會適得其反。那么銷售員的送禮技巧有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        銷售員的三個送禮技巧:

        銷售員的送禮技巧一、送禮記得寒暄幾句

        一般來說,在呈上禮物時,送禮者應站著,雙手把禮品遞到受禮人手中,并說上一句得體的話。

        送禮時的寒暄一般就應與送禮的目的吻合,如送生日禮品時,說一句“祝您生日快樂”,送結婚禮品時說一句“祝兩位百年好合”等,拜年送禮時可說一句“新年好”。

        銷售員的送禮技巧二、先說話再送禮

        一般而言,送禮時運用謙和得體的語言,會營造一種祥和的氣氛,無形中增加相互間的友誼。但過分地謙虛最好避免,如“微薄”、“不成敬意”或“很對不起”等,這可能會引起對方的輕視。

        避免這樣情況的辦法是:進到大門,寒暄幾句就奉上禮品,這樣就不會出現(xiàn)因為對方客套而不收禮的尷尬情形。如果錯過了在門口送禮的時機,不妨等坐定后,在受禮人倒茶的時候送。此時,不僅不會打斷原來談話的興頭,反而還可增加一些話題。

        銷售員的送禮技巧三、暗示

        拒絕收禮通常是不被允許的,除非所送禮品違反了禮貌的規(guī)定。出現(xiàn)這種情況時,受禮者應當委婉而又堅決地拒絕收禮,如果送禮者不知道自己錯在哪里,應當向他暗示一下禮品不妥的原因。

        這時,饋贈者不要太勉強,也不要動怒,更不要隨口說一些不恰當?shù)脑?,以免惡化雙方的關系。正確的做法是,送禮者稍做解釋或表示歉意后,把禮品帶走。然后,分析一下受禮者拒絕的原因,之后再采取相應的行動,不失為一種良策。正視拒收、處理得當,照樣可以建立起良好的人際關系。

        銷售員維護客戶關系的方法:

        一、短信

        從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務時,最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

        二、信件、明信片

        汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

        電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?,F(xiàn)在 IT技術的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

        三、郵寄禮品

        節(jié)日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如:

        某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機,當?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關心,并馬上接受了你。

        四、客戶聯(lián)誼

        現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務,都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動,以進一步增強客戶關系,這種方式特別適合那些以關系為導向,而且業(yè)務地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

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