如何成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員
如何成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員
推銷(xiāo)不是強(qiáng)制的向客戶(hù)推銷(xiāo),而是要站在客戶(hù)的角度,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)??蛻?hù)有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中,推銷(xiāo)不是一次完成的,往往需要和客戶(hù)進(jìn)行多次溝通,去了解客戶(hù)的真正需求。那么如何成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員的七個(gè)方法:
成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員的方法一、真誠(chéng)地關(guān)懷客戶(hù)。
你越關(guān)懷你的客戶(hù),他們就越有興趣和你做生意。關(guān)懷的感情因素是那么的強(qiáng)烈,往往使得價(jià)格、相對(duì)品質(zhì)、交貨效率、公司在市場(chǎng)上的規(guī)模,都敵不過(guò)它的威力。一旦客戶(hù)認(rèn)定你是真正關(guān)懷他和他的處境,不管銷(xiāo)售的細(xì)節(jié)或競(jìng)爭(zhēng)者怎么樣,他都會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷更多體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)關(guān)系了的關(guān)懷。經(jīng)常帶點(diǎn)小禮物,或者在重要的日子里(如生日)即使不能上門(mén)祝賀,也要打個(gè)電話。關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),更能體現(xiàn)出你對(duì)他的重視。
成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員的方法二、尊敬每一個(gè)他所遇到的人。
常言道,一個(gè)人有所為有所不為,都是為了博得你所重視的人對(duì)你的尊敬。一個(gè)人的驕傲、尊嚴(yán)、自我肯定,大部分都來(lái)自于受到別人的尊敬程度。你越在意別人的意見(jiàn),別人對(duì)你的尊敬程度就越會(huì)影響你的行為。特別是尊敬那些地位低微的人,他們或許沒(méi)有最終的決定權(quán),但他們可以成為你的宣傳員。
成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員的方法三、絕不批評(píng)、抱怨或指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
絕對(duì)不要站在你的立場(chǎng)上批評(píng)任何人或任何事,不要惡言相向或批評(píng)你的競(jìng)爭(zhēng)者。每當(dāng)你聽(tīng)到別人提起競(jìng)爭(zhēng)者的名字時(shí),只要微笑地說(shuō):“那是一個(gè)很不錯(cuò)的公司。”然后就繼續(xù)做你的產(chǎn)品介紹。假如有人告訴吳偉,他的競(jìng)爭(zhēng)者是如何地批評(píng)他,他只會(huì)一笑置之。
讓我們彼此尊重吧!
成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員的方法四、毫無(wú)條件地接受。
希望能夠被他人毫無(wú)條件地接受,是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑,并且表現(xiàn)溫和友善,就可以表達(dá)你接受他人的態(tài)度。一般人都喜歡和那些能夠接受他們本性的人在一起,而不想受到任何評(píng)判和批評(píng)。
你越能夠接受別人,他們就越愿意接納你。
成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員的方法五、贊同。
每當(dāng)你稱(chēng)贊并同意他人所做的任何事,他就會(huì)感到快樂(lè)會(huì)變得更有精神。
“您真是一個(gè)思維敏捷的人,與您交談我受益匪淺-----”他的心跳會(huì)加快,會(huì)覺(jué)得自己很棒。
當(dāng)你在每個(gè)場(chǎng)合都竭力找機(jī)會(huì)對(duì)他人表示贊揚(yáng)及同意的時(shí)候,你就會(huì)成為到處受人歡迎的人物。
成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員的方法六、絕不與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
在任何地點(diǎn),無(wú)論遇到任何事由都不與客戶(hù)爭(zhēng)辯。不管客戶(hù)說(shuō)什么,你只要點(diǎn)頭、微笑,并且欣然同意。“您的話有道理,我把您的建議帶回去------”“您的話正說(shuō)我想表達(dá)的-----”客戶(hù)喜歡和與自己英雄所見(jiàn)略同的人打交道,他們不喜歡和愛(ài)抬杠的人相處。甚至當(dāng)客戶(hù)明顯犯錯(cuò)時(shí),他還是討厭你把他的問(wèn)題揪出來(lái)。把眼光放在建立關(guān)系上面,以建立關(guān)系的利益來(lái)考量。
成為客戶(hù)喜愛(ài)的銷(xiāo)售員的方法七、集中注意力,傾聽(tīng)客戶(hù)在說(shuō)什么。
當(dāng)客戶(hù)在說(shuō)話時(shí),你把注意力集中在他的身上,就是對(duì)他最大的恭維。你讓他覺(jué)得自己很有價(jià)值,而且很重要。傾聽(tīng)是銷(xiāo)售員的必備技巧,在傾聽(tīng)中了解客戶(hù)真實(shí)的想法,找到雙方利益的共同點(diǎn)。
成為客戶(hù)信任的銷(xiāo)售員的方法:
一、不間斷地培養(yǎng)客戶(hù)信任
銷(xiāo)售人員應(yīng)該在第一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶(hù)信任的培養(yǎng),而且對(duì)客戶(hù)信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中,盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷(xiāo)售人員只是偶爾著手于建立客戶(hù)對(duì)自己的信任,那客戶(hù)就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴(lài)感。
二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信任
建立相互信任的客戶(hù)關(guān)系僅靠銷(xiāo)售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷(xiāo)售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶(hù)的實(shí)際需求,更不主動(dòng)為客戶(hù)提供必要的服務(wù),這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶(hù)信任就必須全心全意地付出,真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶(hù)需求,為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話:沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲,如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶(hù),那么客戶(hù)信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶(hù)
銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶(hù)利益的活動(dòng),這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶(hù)對(duì)你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)一位客戶(hù)的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶(hù)周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻?hù),而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷(xiāo)售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì),平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人,如果使一位客戶(hù)受到傷害,那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶(hù)。所以,銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。