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      拜訪客戶的溝通技巧有哪些

      時間: 弘達(dá)781 分享

      拜訪客戶的溝通技巧有哪些

        古代作戰(zhàn)都講究策略,商場如戰(zhàn)場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時,銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩(wěn)操勝券。那么拜訪客戶的溝通技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        拜訪客戶的兩個溝通技巧:

        拜訪客戶的溝通技巧一、打招呼后先交換名片

        有些業(yè)務(wù)員拜訪,卻怎么也弄不到客戶的名片,或者干巴巴地找客戶要一張名片。我們說名片是交換,是換來的。在與客戶見面的時候要注意“交換名片”,換名片而不是單方面的給名片、塞名片。

        見面時不要過早拿出自己的名片,在說明來意,自我介紹完成后,觀察客戶反映作出交換名片的決策。

        如:客戶一下子忘記了你的姓名,你可以說:“**經(jīng)理,我們第一次見面,與您交換一張名片。”客戶不好意識拒絕與你交換名片。

        在拜訪完成時,提出“**經(jīng)理,與您交換一張名片,以后多聯(lián)系。”

        避免向客戶說:“可以給我一張您的名片嗎?”尷尬!

        拜訪客戶的溝通技巧二、在融洽的氣氛中溝通

        缺乏想象力的業(yè)務(wù)員在和顧客見面后,往往急于進(jìn)入銷售狀態(tài)。他們會迫不及待地向顧客介紹自己的產(chǎn)品。常見現(xiàn)象是,一見面就問“要不要”、“買不買?”。要知道大多數(shù)人對銷售是很反感的,所以你不要讓顧客一開始就把你當(dāng)作業(yè)務(wù)員。

        我們要學(xué)會營造氣氛,有三種方法:

        (1)美國式:時時贊美

        (2)英國式:聊聊家常

        (3)中國式:吃頓便飯

        成功的業(yè)務(wù)員往往先談客戶及顧客感興趣的問題及嗜好,以便營造一種良好的交談氣氛。這種融洽的氛圍一旦建立,你的銷售工作往往會取得意想不到的進(jìn)展。

        另外注意:你的一切言談舉止不可露出虛偽的跡象,對方一旦感覺到你的談話沒有誠意,而是一般假惺惺的空談,你的努力都將白費(fèi)。前功盡棄是對你虛偽的懲罰!其實(shí),只要你真誠地、關(guān)切地和對方談?wù)撍P(guān)心的問題,接下來的會談、銷售、付款便是非常自然、非常順利的事了。

        拜訪客戶的技巧:

        一、前一天做準(zhǔn)備

        是要在前一天準(zhǔn)備好要拜訪的客戶名單,以及基本的路線安排。合理的路線可以在有限的時間里拜訪更多的客戶。

        二、要盡量電話預(yù)約

        現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營壓力都很大,老板和經(jīng)理們都得親自出去跑關(guān)系拉業(yè)務(wù),很多時候都不在辦公室里,如果沒有預(yù)約而直接去拜訪,很有可能會見不到人。有的人會說我沒有老板或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話,怎么預(yù)約?沒有他們的手機(jī)號碼不要緊,我們就用最笨的辦法,客戶的總機(jī)電話總可以找到吧,直接打電話到總機(jī),真誠的告訴前臺小姐你要找誰,也許前臺小姐就給你把電話轉(zhuǎn)到你要找的人那里,這樣有機(jī)會可以和對方通電話并進(jìn)行預(yù)約,客戶如果有興趣他會同意你的預(yù)約,如果暫時沒有興趣他會找一萬種理由來搪塞你,但是通過這個電話你可以判斷客戶現(xiàn)在是在辦公室里的,打完電話直接去客戶辦公室基本上都能找到人。而且預(yù)約可以隨時進(jìn)行,在拜訪客戶的路上找個稍微安靜點(diǎn)的地方就行,不一定非得在辦公室預(yù)約好了再出門拜訪客戶。

        三、著裝整齊

        這里有很多老生常談筆者就不在贅述,有一點(diǎn)我覺得非常重要,在穿著上一定要體現(xiàn)出自己的精氣神。服裝不必要是什么名牌,但穿在身上一定要干凈清爽,而且盡量要穿職業(yè)化的服裝,這樣給人的感覺是很職業(yè),也有可能決定了客戶在見面的那一剎那會不會有繼續(xù)交談的欲望。

        四、精神面貌

        見客戶之前,最好到洗手間整理一下服裝,尤其是夏天,天熱容易出汗,到洗手間洗把臉把汗擦干凈,然后以最好的精神狀態(tài)去見客戶,我相信客戶不會拒絕一個自信的人。

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