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      業(yè)務(wù)員隨機(jī)應(yīng)變技巧都有哪些

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      業(yè)務(wù)員隨機(jī)應(yīng)變技巧都有哪些

        話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么業(yè)務(wù)員隨機(jī)應(yīng)變技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        業(yè)務(wù)員隨機(jī)應(yīng)變四個(gè)技巧:

        業(yè)務(wù)員隨機(jī)應(yīng)變技巧一、巧用語境應(yīng)變法

        語境,就是語言的環(huán)境,它包括行銷談判的時(shí)間、地點(diǎn)、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境等。在行銷過程中,如果你能巧妙地利用語境,就能收到意想不到的效果。

        業(yè)務(wù)員隨機(jī)應(yīng)變技巧二、應(yīng)付周旋應(yīng)變法

        在行銷過程中,如果你遇到下面的情況,你怎么處理?

        正在與一位新顧客洽談生意,突然,一位老顧客打來了電話。他告訴你說,撤銷以前答應(yīng)你的購買許諾。不用說,這時(shí),你肯定有著雙重的壓力,既想跟老主顧挽回?cái)【?,又怕在新顧客那里泄漏推銷失利的信息。面對(duì)此種局面,如果你驚謊失措,或?qū)χ娫捙c老主顧大叫大嚷,叱責(zé)他言而信,那就是太愚蠢了。

        結(jié)果只能是留不住老顧,又趕跑了新顧客,雞飛蛋打。我想,聰明的你絕不會(huì)這么做。你肯定會(huì)客氣地對(duì)老主顧說:”這沒關(guān)系,不過,我現(xiàn)在正在與一位朋友談要緊事,我們明天見面再詳細(xì)談?wù)勀憧丛鯓?”這的確是一種理智而聰明的做法,我們稱之為”應(yīng)付周旋法。”這種做法的高明之處在于:左右逢源。

        通常情況下,聽你這樣一說,老主顧是不會(huì)跟你在電話中繼續(xù)糾纏的,他會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求,如此一來,你就又有了一個(gè)跟他談判,以期維持原有交易的機(jī)會(huì);而另一方面,新顧客不僅會(huì)為你重視他而高興,也會(huì)為你因他而拒絕一次約會(huì)而感到歉意,這非常有益于你與他達(dá)成交易,真是一箭三雕的銷售策略。

        業(yè)務(wù)員隨機(jī)應(yīng)變技巧三、借題發(fā)揮應(yīng)變法

        我們這里所說的借題發(fā)揮,是指業(yè)務(wù)員在銷售流程中,借發(fā)生的問題來表達(dá)自己真正的主張。例如,有位業(yè)務(wù)員當(dāng)著一大群顧客推銷一種鋼化玻璃杯,他在進(jìn)行完商品說明之后,便向顧客做商品示范。這一示范就是,把一只鋼化玻璃扔在地上而不會(huì)破碎。可是他碰巧拿的是一只質(zhì)量沒過關(guān)的杯子。只見他猛的一扔,酒杯碎了。這樣的事在他整個(gè)推銷酒杯的過程中是前所未有的,大大出乎他的意料。他心里很吃驚,但沒流露出來。而顧客呢,則是目瞪口呆,因?yàn)樗麄儽疽严嘈帕藰I(yè)務(wù)員的推銷說明,只不過想親眼看看得到一個(gè)證明而已,結(jié)果,卻出現(xiàn)了這樣的一個(gè)尷尬的場面。然而,僅過3秒鐘,就聽業(yè)務(wù)員不緊不慢地說:”你們看,像這樣的杯子,我就不會(huì)賣給你們。”顧客笑了,沉默的氣氛變得活躍了。接著,這位業(yè)務(wù)員又扔了5只杯子,個(gè)個(gè)掉在地上完整無損。

        業(yè)務(wù)員的隨機(jī)應(yīng)變能力博得了顧客的好感,5個(gè)完整無損的酒杯贏得了客戶信任。業(yè)務(wù)員很快推銷出幾十打酒杯。試想,如果業(yè)務(wù)員不能隨機(jī)應(yīng)變解開尷尬,顧客肯定會(huì)拂袖而去。

        業(yè)務(wù)員隨機(jī)應(yīng)變技巧四、幽默詼諧應(yīng)變法

        所謂幽默詼諧法,就是在行銷的過程中,如果遇到意外的變故,可用幽默詼諧的方法來擺脫窘境。例如,美國有一家大百貨商店,門口豎著一塊廣告牌,上面寫著:”無貨不備,如有缺貨,愿罰10萬。”

        有個(gè)法國人很想得到這10萬元,便去見經(jīng)理。他開口就問:”潛小艇在什么地方?”經(jīng)理把他領(lǐng)到22層樓,那兒真有一艘潛水艇。

        法國人又說:”我還要看看飛船。”經(jīng)理將他帶到了第九層。只見一只飛行船停放在那里。法國人并不罷休,問道“可有肚臍眼生在腳下面的人?”

        你以為這樣一問,經(jīng)理肯定被難住了。誰知,經(jīng)理卻不動(dòng)聲色,平淡地對(duì)旁邊的店員說:”你來一個(gè)倒立給這位先生看看!”

        這位經(jīng)理明知那個(gè)法國人是有意刁難他,但他卻能隨機(jī)應(yīng)變,以幽默的方法接待了這位顧客。如此一來,既可不損失10萬元,又給顧客留下了深刻的印象。

        業(yè)務(wù)員提高業(yè)績的方法:

        一、學(xué)會(huì)獎(jiǎng)賞自己和所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)

        堅(jiān)持觀點(diǎn):只要每周完成自己的計(jì)劃目標(biāo)并完成月計(jì)劃目標(biāo),就去……反對(duì)觀點(diǎn):這和提高銷售業(yè)績有什么關(guān)系通過以上方法在具體工作中的實(shí)施,自己獎(jiǎng)勵(lì)自己和自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),比不獎(jiǎng)勵(lì)的成功率可高出2-3倍,在工作中你還可以把獎(jiǎng)勵(lì)方法推廣給團(tuán)隊(duì)每個(gè)人,比如某某酒店、某某商超,通過促銷銷售額連續(xù)3天提升1.5倍,就給自己買一套比較喜歡的運(yùn)動(dòng)衣,把銷售業(yè)績與生活中的重要東西都可以結(jié)合起來。

        二、計(jì)劃目標(biāo)要高,但不能高不可及

        堅(jiān)持觀點(diǎn):具體目標(biāo)——我今天要完成1萬的銷售額反對(duì)觀點(diǎn):目標(biāo)抽象——我要更加的努力工作你每天無論是拜訪客戶,或去銷售場所進(jìn)行促銷,或處理其它問題,心目中總是圍繞一個(gè)目標(biāo)——今天1萬的銷售計(jì)劃,當(dāng)工作中遇到不順心或其它困難時(shí),總會(huì)想方設(shè)法為今天1萬的目標(biāo)再辟其它途徑,直至完成。原因是完成1萬的目標(biāo)可用的方法較多,容易使自己堅(jiān)持完成今天的計(jì)劃目標(biāo),為了明天的計(jì)劃完成而不挫傷信心,這樣每周小結(jié)一次,以調(diào)整下周的工作目標(biāo)。

        三、記下自己的業(yè)績提升,培養(yǎng)成就感

        堅(jiān)持觀點(diǎn):堅(jiān)持記錄自己的銷售業(yè)績反對(duì)觀點(diǎn):我這幾天都干什么了?忘了從以往工作情況看,堅(jiān)持記錄工作日記有助于提升銷售業(yè)績,有助于自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,其實(shí)工作日記本身就是對(duì)工作過程的記錄與總結(jié),在某個(gè)時(shí)段某個(gè)時(shí)間做了什么,哪件事情哪個(gè)活動(dòng)做得非常有意義,哪件事情做的有欠缺,回過頭再看一看,無形中對(duì)自己是一種觸動(dòng)與鼓勵(lì),尤其是伴隨個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的積累產(chǎn)生一種成就感,這種感覺會(huì)給你帶來喜悅與信心,并幫助自己清楚的認(rèn)識(shí)自己,用這些還可以挑戰(zhàn)自己,訂立新的工作目標(biāo)。

        四、制訂備用方案

        堅(jiān)持觀點(diǎn):錯(cuò)就錯(cuò)了,及時(shí)更正反對(duì)觀點(diǎn):無法做了,因?yàn)橛姓系K生活中我們常說,人無完人,孰能無過,工作上我們也一樣,盡管事前我們經(jīng)過深思熟慮制訂方案,但工作中遇到困難與障礙是不可避免的,重要的是遇到困難與障礙后,不能放棄,你應(yīng)選擇另外一套方案-----備用方案,做到有備無患,其實(shí)工作中有時(shí)出現(xiàn)問題是正常的,你大可不必因?yàn)槌霈F(xiàn)問題而感到愧疚,要學(xué)會(huì)及時(shí)更正就可以了。

        五、做一件有意義的小事

        堅(jiān)持觀點(diǎn):做一件有助于銷售的小事反對(duì)觀點(diǎn):今天很忙,實(shí)在沒時(shí)間做那件事了盡管每天的工作很忙,工作之余片刻休息的時(shí)間還是有的,想想該給誰打一個(gè)電話,對(duì)于比較放心的市場及客戶再了解一下產(chǎn)品庫存及終端銷售狀況……這些事情都是你日工作計(jì)劃中沒有列入的事件,但又對(duì)你的銷售工作非常有利,就象我們每天多喝半杯水對(duì)身體健康有利一樣,只要每天堅(jiān)持,別說一年就拿一個(gè)月來看,這些事情就很了不起。

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