三欠缺型客戶欠缺什么

　　在終端銷售，有一種客戶叫做“三欠缺型客戶”這種客戶，對產(chǎn)品不熟悉，對品牌不熟悉，甚至連購買的目的都沒有。要做好“三欠缺型客戶”的生意，就需要了解這些客戶欠缺什么，針對這些客戶去銷售。那么三欠缺型客戶欠缺什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　三欠缺型客戶三大欠缺：

　　三欠缺型客戶欠缺一、購買目的欠缺

　　乍一看，顧客的購買目的很明確，要買燃?xì)鉄崴?。很多終端銷售人員就是被顧客的表象購買目的所迷惑而沒達(dá)到銷售目的。案例中的顧客購買目的是解決大房子的熱水供應(yīng)問題，但最好的解決方案并不是用燃?xì)鉄崴鱽斫鉀Q。銷售人員所需要做的是幫助顧客明確購買目的，挖掘出顧客深層次的需求，告知顧客怎樣的產(chǎn)品才能完全解決需求。

　　一次在某超市，見到一個(gè)本來是要買保溫桶的顧客卻買了一臺(tái)電飯煲。因?yàn)槠拮釉卺t(yī)院生產(chǎn)，要給妻子送飯，需要保溫桶。但導(dǎo)購員抓住這點(diǎn)，告訴顧客保溫桶是能保溫，但保溫時(shí)間不夠長，涼了就沒辦法了。電飯煲可以長時(shí)間保溫，且還可以加熱，顧客一聽有道理，就購買了一臺(tái)升數(shù)小的電飯煲。

　　這個(gè)顧客也是屬于深層次購買目的欠缺的顧客，這類顧客很多。比如是想來購買油煙機(jī)的顧客，但顧客不一定清楚自己是需要中式的還是歐式，不知道需要排風(fēng)量多大的煙機(jī)，不知道需要多大尺寸的煙機(jī)等。面對如此多的這類顧客，導(dǎo)購員需要解決的就是幫助顧客逐漸明晰購買目的及問題的最佳解決方案。

　　三欠缺型客戶欠缺二、產(chǎn)品知識欠缺

　　顧客對產(chǎn)品的了解大多是一知半解，道聽途說的多，案例中的顧客就是這樣。這類型顧客容易受到誤導(dǎo)，以偏概全。而且很多產(chǎn)品知識欠缺的顧客不愿意在導(dǎo)購員面前暴露自己的“不專業(yè)”，而偽裝專家。面對這樣的顧客，不是通過專業(yè)的術(shù)語去“培訓(xùn)”顧客，不是糾正顧客的觀點(diǎn)去“說服”顧客，而是引導(dǎo)，通過產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)演示，現(xiàn)場向顧客證實(shí)產(chǎn)品的好處，與顧客產(chǎn)生共鳴后達(dá)成銷售。

　　同時(shí)抓住這類型顧客“好奇”的特點(diǎn)，全方位展示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、利益點(diǎn)。利用銷售道具、顧客檔案，像顧客證明該產(chǎn)品的暢銷性。

　　三欠缺型客戶欠缺三、購買信任欠缺

　　顧客都對銷售人員抱有戒心，不信任是正常的，如同我們初次遇見一個(gè)不知根不知底的人一樣會(huì)產(chǎn)生戒備心理。

　　與客戶成功成交的技巧：

　　一、贊美法

　　通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

　　二、討好法

　　聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購買;當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出。現(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢包!

　　三、化小法

　　景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化，是單個(gè)人無法改變的，對每個(gè)人來說在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個(gè)人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會(huì)影響您購買××產(chǎn)品的。

　　四、例證法

　　舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購買。如：某某先生，××人××時(shí)間購買了這種產(chǎn)品，用后感覺怎么樣(有什么評價(jià)，對他有什么改變)。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎?

　　五、得失法

　　交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。