面對(duì)刁難客戶如何跟蹤

　　生意場(chǎng)上，避免不了與各種類型的客戶打交道。其中，有一部分客戶屬于刁難型客戶。這部分刁難客戶，對(duì)于合作的價(jià)格、服務(wù)、付款方式、違約責(zé)任、責(zé)任權(quán)利義務(wù)、各種細(xì)節(jié)都非常嚴(yán)肅、認(rèn)真、挑剔。企業(yè)和這類客戶打交道，往往是耗費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和精力，最終卻是“竹籃打水一場(chǎng)空”，“偷雞不成反噬一把米”。那么面對(duì)刁難客戶如何跟蹤呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　跟蹤刁難客戶的四個(gè)方法：

　　跟蹤刁難客戶的方法一、保持距離跟蹤

　　刁難客戶，該跟;但是，必須保持距離的跟蹤!

　　對(duì)待刁難客戶，絕對(duì)不能跟得太緊，逼得太急。刁難客戶，本質(zhì)上就是特別嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、挑刺的客戶，他的時(shí)間會(huì)非常充裕(即使在他很急切需要采購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，他也會(huì)表現(xiàn)出來(lái)非常強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)，始終抱著“我手上有錢(qián)，到處都是企業(yè)能夠提供我需要的產(chǎn)品”)，他也絕對(duì)不會(huì)立即就下定單。如果企業(yè)跟得太緊，反過(guò)來(lái)客戶還會(huì)誤認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品不好，要么就是企業(yè)的利潤(rùn)空間還非常大，他會(huì)得寸進(jìn)尺、“再接再厲”，反過(guò)來(lái)將企業(yè)給“逼瘋”。

　　跟蹤刁難客戶的方法二、低價(jià)策略誘惑

　　絕大部分的刁難客戶，對(duì)于價(jià)格和付款方式都會(huì)特別在意。

　　對(duì)待刁難客戶，一方面我們要保持距離的進(jìn)行跟蹤，另一方面我們又不能隨意放棄，那么我們必須拿出一些“資源”來(lái)誘惑客戶，讓客戶對(duì)我們也是“欲罷不能”。由于服務(wù)條款、付款方式、違約責(zé)任等合同條款對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，意義和作用更大，我們絕對(duì)不能輕言放開(kāi)，因?yàn)檫@樣做的風(fēng)險(xiǎn)就是將我們放在一種極端不利的位置，后期隱患和風(fēng)險(xiǎn)很大。

　　相對(duì)來(lái)說(shuō)，價(jià)格方面我們還能做一些讓步，同時(shí)價(jià)格也是刺激客戶的一大利器。

　　所以，綜合來(lái)說(shuō)，選擇低價(jià)策略將更有利于與刁難客戶打交道。

　　跟蹤刁難客戶的方法三、合同條款堅(jiān)決不讓步

　　對(duì)待刁難客戶，一方面我們采取低價(jià)策略來(lái)誘惑客戶，另一方面是合同條款堅(jiān)決不讓步。

　　我們必須明確無(wú)誤的告訴客戶：我們的合同就是標(biāo)準(zhǔn)合同，沒(méi)有修改的余地!除非是合同中有明顯的不公平的條款，那么雙方協(xié)商可以適當(dāng)調(diào)整。其他的服務(wù)條款，堅(jiān)決不做讓步!

　　前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，刁難客戶非常挑剔，同時(shí)也從不急于簽定合同;刁難客戶不會(huì)對(duì)任何企業(yè)有明顯的偏重或存在所謂的“品牌忠誠(chéng)度”，純粹就是憑借自己的喜好來(lái)定事情。

　　對(duì)于刁難客戶來(lái)說(shuō)，一旦我們有放寬合同條款的傾向，對(duì)方立即會(huì)“順稈子上坡”，不斷提出更加苛刻的、有利于客戶而有害于企業(yè)的條款，而且沒(méi)完沒(méi)了;而且，刁難客戶最后多數(shù)不會(huì)和企業(yè)簽定合同!

　　所以，對(duì)待刁難客戶，我們必須堅(jiān)持合同條款不讓步!因?yàn)榈箅y客戶對(duì)企業(yè)不重視、不尊重，同理，企業(yè)對(duì)刁難客戶也沒(méi)有必要過(guò)于尊重和重視，保持平常心態(tài)，往往效果會(huì)更好!

　　跟蹤刁難客戶的方法四、不要全力跟進(jìn)客戶

　　“人敬我一寸，我敬人一尺”!

　　對(duì)待刁難客戶，永遠(yuǎn)不要全力跟進(jìn)。

　　刁難客戶的要求是非常非常多的;我們所要做的，更多的是表示一種姿態(tài)、一種底氣，表明我們有實(shí)力、有資本去滿足各種類型的客戶的需求;但是，我們不會(huì)強(qiáng)迫自己與刁難客戶“簽約”，尤其是簽定這種“賣國(guó)求辱”的合同;我們僅僅是將這個(gè)刁難客戶作為免費(fèi)的市場(chǎng)信息和客戶需求反饋者，同時(shí)加強(qiáng)我們內(nèi)心的自信心。僅此而已!

　　絕對(duì)不要全力跟進(jìn)刁難客戶——否則刁難客戶還以為自己是個(gè)“多么重要”的客戶!以為所有的企業(yè)都要求著自己!

　　事實(shí)上，企業(yè)和客戶的關(guān)系，更多的是一種“公平合作”的關(guān)系，不存在所謂的“誰(shuí)求誰(shuí)”的關(guān)系!

　　開(kāi)發(fā)客戶的方法：

　　一、企業(yè)提供的名單

　　每一個(gè)企業(yè)基本上都有客戶名單，你可以根據(jù)這個(gè)名單聯(lián)系老客戶，而且還有可能獲得由他們推薦的新客戶。

　　二、從你周圍的人中進(jìn)行發(fā)掘

　　每個(gè)人都有自己生活的圈子，有親戚、朋友、同學(xué)，你應(yīng)該時(shí)常留意周圍熟悉的人的情況，因?yàn)樗麄冎袩o(wú)意的一個(gè)需求都可能會(huì)成為你的潛在客戶購(gòu)買(mǎi)你所銷售的產(chǎn)品。

　　三、展開(kāi)商業(yè)聯(lián)系

　　利用你在生意中認(rèn)識(shí)的人，以及協(xié)會(huì)、俱樂(lè)部等行業(yè)組織，來(lái)挖掘藏在其背后的潛在客戶群。

　　四、結(jié)識(shí)訓(xùn)練有素的銷售人員

　　不管是朋友還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)交一些訓(xùn)練有素的銷售人員，可以獲得較多經(jīng)驗(yàn)。

　　五、閱讀報(bào)紙、雜志等

　　你可以從每天的報(bào)紙雜志中獲得大量有價(jià)值的商業(yè)信息。

　　六、借助專業(yè)人士的幫助

　　尤其是對(duì)于剛剛從事?tīng)I(yíng)銷工作的人，得到比你有經(jīng)驗(yàn)并愿意指導(dǎo)你的專業(yè)人士的幫助，將會(huì)使你的工作事半功倍。

　　七、黃頁(yè)電話簿或網(wǎng)絡(luò)中尋找

　　黃頁(yè)電話簿和網(wǎng)絡(luò)中有大量豐富而詳實(shí)的信息。所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話銷售人可以有效的查找到自己所需的資料。但需要注意的是，要先分辨信息的真?zhèn)魏蜁r(shí)效，防止遇到虛偽信息和過(guò)時(shí)的信息。

　　八、接受前銷售人員的客戶資料

　　前銷售人員在以前的工作中會(huì)積累一定的客戶資源，而且這些資源是經(jīng)過(guò)篩選的，質(zhì)量比較高，所以要認(rèn)真開(kāi)發(fā)。需要注意的是，對(duì)這樣的客戶要及時(shí)跟進(jìn)，以免被前銷售人員帶到其他公司。

　　九、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶

　　分析你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解該客戶的需求特點(diǎn)，將你的優(yōu)勢(shì)與客戶的需求相聯(lián)系，也許你就會(huì)找到機(jī)會(huì)。