銷售員需要認(rèn)清的觀念
由于互聯(lián)萬(wàn)過(guò)的發(fā)展,消費(fèi)者與銷售者之間的信息越來(lái)越透明化,破事企業(yè)轉(zhuǎn)變銷售觀念。因此,作為銷售員我們不得不根據(jù)時(shí)局的變化,認(rèn)清一些觀念。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的銷售員需要認(rèn)清的觀念,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售員需要認(rèn)清的六個(gè)觀念:
銷售員需要認(rèn)清的觀念一:銷售人員已經(jīng)不是純粹的推銷者或信息傳遞者,而是客戶的朋友和幫手,這一點(diǎn)很多企業(yè)還沒(méi)轉(zhuǎn)變,經(jīng)常是雇幾個(gè)業(yè)務(wù)員就拼命打電話或直接拜訪,可以想象這種難度有多大,經(jīng)理們最清楚!
銷售員需要認(rèn)清的觀念二:以前銷售過(guò)程中,顧客非常被動(dòng),常通過(guò)被引導(dǎo)甚至被誘導(dǎo)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù),而現(xiàn)在顧客已經(jīng)變被動(dòng)為主動(dòng)選擇,所以銷售方最好是盡量讓顧客參與決策,否則的話,引導(dǎo)或誘導(dǎo)一次,就沒(méi)第二次了!
銷售員需要認(rèn)清的觀念三:提供給顧客的從單純的產(chǎn)品或服務(wù)變成滿足客戶需求的解決方案。這一點(diǎn),國(guó)內(nèi)企業(yè)依然沒(méi)有做到,大部分還是認(rèn)為,通過(guò)加強(qiáng)銷售力度,比如多做廣告,多增加銷售人員就可以擴(kuò)大市場(chǎng),其實(shí)市場(chǎng)已經(jīng)不完全是這樣了,從IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,有心的經(jīng)理們已經(jīng)可見(jiàn)一斑了。當(dāng)聯(lián)想轟轟烈烈的收購(gòu)IBM的PC機(jī)業(yè)務(wù)是,IBM卻趁機(jī)轉(zhuǎn)移了戰(zhàn)略,專業(yè)為客戶提供解決方案,在CRM方面開(kāi)始了對(duì)客戶的深耕細(xì)作。
銷售員需要認(rèn)清的觀念四:以前銷售經(jīng)理們做決策,直接從上往下,基本沒(méi)有基層一線業(yè)務(wù)人員的參與,但現(xiàn)在最好是必須先從下往上的考慮問(wèn)題,如果不這樣做的話,再好的決策也只能是一紙空文,閉門(mén)談兵,所以做銷售計(jì)劃時(shí),讓銷售員參與,已經(jīng)變得非常重要??梢哉f(shuō),銷售員參不參與已經(jīng)不是問(wèn)題,而是參與程度多大的問(wèn)題。
銷售員需要認(rèn)清的觀念五:以前銷售產(chǎn)品后,基本沒(méi)什么服務(wù),現(xiàn)在不得不跟進(jìn)服務(wù),否則一轉(zhuǎn)身,客戶就已經(jīng)是別人的了。其實(shí)服務(wù)已經(jīng)不是做不做的問(wèn)題,而是怎么做才能更好的問(wèn)題,如果要生存就不得不這么考慮。如何把服務(wù)成本轉(zhuǎn)成利潤(rùn)才是我們要想的!
銷售員需要認(rèn)清的觀念六:客戶滿意度已經(jīng)不再有太大意義,客戶忠誠(chéng)度才應(yīng)該是值得關(guān)注的事,因?yàn)榭蛻魸M意度就相當(dāng)于買(mǎi)雙沒(méi)有壞的皮鞋,人們能穿就沒(méi)話說(shuō)了。但這樣的鞋滿街都是。
銷售員的信念:
一、信公司
“子不嫌母丑,狗不嫌家貧”,這是中國(guó)幾千年來(lái)的常話。有人可能認(rèn)為這話太俗氣,但其實(shí)話丑理不丑。在自己的工作經(jīng)歷中,我接觸到非常多的銷售人員,他們中許多人每天都在埋怨公司這里不好,那里不好,對(duì)公司的前景和現(xiàn)狀充滿指責(zé)與挑剔。對(duì)于一個(gè)具備優(yōu)秀素質(zhì)的銷售人員來(lái)說(shuō),這是銷售工作的最大忌諱。因?yàn)?,一個(gè)成功的銷售人員能夠堅(jiān)信自己的選擇,堅(jiān)信自己的公司可以成為最好的公司,感謝公司為自己提供了最好的發(fā)展機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。當(dāng)然,世上不會(huì)存在絕對(duì)的完美,可能公司的確存在著這樣那樣的問(wèn)題。但是,面對(duì)問(wèn)題,我們需要的是以積極的心態(tài)去面對(duì),用自己最大的努力提出具有建設(shè)性的解決建議,而不是抱怨。堅(jiān)信自己的公司,在挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)和鍛煉。
二、信產(chǎn)品
產(chǎn)品是銷售的直接載體,相信自己提供的產(chǎn)品能夠?yàn)橄M(fèi)對(duì)象提供最好的服務(wù),最好的功能,最好的利益。相信自己提供的產(chǎn)品能夠讓經(jīng)銷商賺到錢(qián),相信消費(fèi)者因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品享受到最好的健康,最好的服務(wù),最好的身體和心理的享受。
三、信服務(wù)
服務(wù)已經(jīng)成為超越產(chǎn)品本身能夠讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的理由,也有很多銷售人員所要銷售的本身產(chǎn)品就是服務(wù),所以要對(duì)自己提供的服務(wù)要有絕對(duì)的自信,相信自己的服務(wù)能夠打動(dòng)消費(fèi)者,相信自己的服務(wù)能夠讓消費(fèi)者成為自己最為忠實(shí)的顧客。
四、信自己
自己是自己的救世主,從來(lái)都沒(méi)有現(xiàn)成的路,路都是人走出來(lái)的。任何人的前程都要靠自己去打拼,相信自己的力量,對(duì)自己充滿自信,自信的力量會(huì)讓自己充滿生機(jī)充滿活力,生機(jī)和活力會(huì)讓自己迸發(fā)力量和智慧。
五、信掙錢(qián)(信成就感)
掙錢(qián)只是一個(gè)通俗的說(shuō)法,從銷售工作中所獲得的成就感其實(shí)是更為重要的方面。銷售工作很苦很累,從短期來(lái)看尤其是剛?cè)氲赖匿N售人員往往看不到掙錢(qián)的希望,每天還要日復(fù)一日地進(jìn)行重復(fù)性的工作,時(shí)間稍微一長(zhǎng)就會(huì)喪失工作的積極性,為此要堅(jiān)信我們的銷售工作能干為自己獲得成就感,能夠讓自己掙到錢(qián)。