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      與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧

      時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

      與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧

        銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的局面,就是一種藝術(shù)了。所以,"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        與客戶達(dá)成協(xié)議的七個(gè)技巧:

        與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧一、、傾聽

        認(rèn)真聽對方的發(fā)言,在做出回應(yīng)前細(xì)細(xì)揣摩其背后的意思。不要隨意打斷或反駁對方。保持開放的心態(tài)有助于你發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略和技巧,以便進(jìn)一步推動(dòng)雙方之間的合作關(guān)系。

        與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧二、創(chuàng)意

        當(dāng)對方糾結(jié)于價(jià)錢時(shí),開動(dòng)腦筋想想別的辦法。例如,給對方提供額外服務(wù),提供團(tuán)購價(jià)等等。

        與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧三、透明

        溝通透明化,避免使用技術(shù)術(shù)語和行話。作為銷售人員,你的任務(wù)是把什么都說得清清楚楚,而不要在你與客戶之間筑起一堵墻。

        與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧四、中立

        不要隨意做價(jià)值判斷,而應(yīng)使用中立、描述性的詞語。不要自詡為老師,而要把自己當(dāng)作是一個(gè)幫助潛在客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題的探索者。

        與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧五、傾聽

        認(rèn)真聽對方的發(fā)言,在做出回應(yīng)前細(xì)細(xì)揣摩其背后的意思。不要隨意打斷或反駁對方。保持開放的心態(tài)有助于你發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略和技巧,以便進(jìn)一步推動(dòng)雙方之間的合作關(guān)系。

        與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧六、耐心

        大多數(shù)銷售人員臉上都刻著“饑渴”二字,潛在客戶一眼就可以看出。他們因此知道只要略施心思,故意拖延一下,你一定會(huì)給他開出更好的價(jià)錢;此時(shí)你要做的就是淡定、淡定。

        與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧七、提問

        通過提問了解潛在客戶的需求,厘清他面對的問題,然后考慮有無別的備選方案。有效的問題可以引導(dǎo)大家集思廣益,并在雙方之間達(dá)成更大的理解。

        維護(hù)好客戶的技巧:

        一、對于買單的老顧客,都要親自送到門口

        在管理過程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧客,一定要親自把顧客送到門口,雖然這個(gè)過程很短暫,動(dòng)作也微不足道,只要這樣去做了,顧客就會(huì)感覺受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買單以后基本上就沒有人管了,所以很難返單,因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)說明送客到門口,一方面,顧客不會(huì)出現(xiàn)購買后就受冷落的心理,另一方面,這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵,因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山?、需要?qiáng)化對品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同,在送的過程中與顧客的溝通,既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對我們的認(rèn)可,也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強(qiáng)化對老顧客的服務(wù),慢慢的沒有買單的顧客,做了服務(wù)的顧客,店員都會(huì)送到門口,在送顧客的時(shí)候,經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來,顧客在這個(gè)時(shí)候,是非常容易聽得進(jìn)去的,往往就會(huì)經(jīng)常來,并且?guī)笥褋恚驗(yàn)轭櫩蛠淼枚?,業(yè)績就提升得很快!

        二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

        顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品,原因有很多,可能覺得給她的感覺很不錯(cuò),也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求,還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠,品質(zhì)也不錯(cuò),甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因,畢竟是購買了,這是個(gè)好事,千萬不要因此覺得萬事大吉,不要因此覺得就得到了一個(gè)忠誠的顧客。我們都知道,顧客在購買的時(shí)候,可能是一時(shí)的沖動(dòng),等回到家里就變得理性起來了,尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌,一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌,把我們的產(chǎn)品閑置了,放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì)樣類似的體驗(yàn)?經(jīng)??吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?,買了一大堆衣服,可是很多買回去后,就沒怎么穿過,成了衣柜里的陪襯了。

        顧客也是一樣,從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了,并不代表就會(huì)去使用,因此在她家里,還有另外一個(gè)戰(zhàn)場,還有這各種各樣的品牌與我們的競爭,這個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客,一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品,或者來店里繼續(xù)做療程,另一方面,通過與顧客聯(lián)系,縮短與顧客之間的距離,體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信,則說明這個(gè)顧客很好相處,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

        三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢

        如果能做到上面的兩點(diǎn),我們與顧客之間有了多一層鏈接,但如果沒有后續(xù)的動(dòng)作,前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作,顧客是不會(huì)和店員產(chǎn)生更多的感情的,所以要進(jìn)一步做好服務(wù)。可以在顧客購買一周后,繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息,關(guān)注其使用情況,尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品,感受不錯(cuò)的話,短信會(huì)強(qiáng)化顧客的服務(wù),可以讓顧客回頭,促進(jìn)顧客介紹朋友過來。

        四、要常和顧客常保持聯(lián)系,維護(hù)客情關(guān)系。

        兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系,就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量,顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看,平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次,再后面的時(shí)間和機(jī)會(huì)都比較少,那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

        首先,需要店員和顧客保持聯(lián)系,可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她,因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率,既不要太高,以免招來顧客的反感,也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來說,節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī),因?yàn)楣?jié)假日誰都不會(huì)拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時(shí)候,平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了,而信息的內(nèi)容,可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等,對于這些,顧客通常是比較關(guān)注,而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。

        五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時(shí),邀請老顧客來體驗(yàn)購買

        要讓老顧客再次消費(fèi),通常需要的是一個(gè)理由,這個(gè)理由有很多,可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo),提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是,在店里在有新品上市、促銷活動(dòng),或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時(shí)候,就一定要把握機(jī)會(huì),發(fā)信息告訴老顧客,邀請老顧客來店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來,千萬不要覺得不好意思,要知道,這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻,也是提升銷售業(yè)績非常好的時(shí)機(jī)。而相對于開發(fā)新顧客來說,邀請一個(gè)老顧客回來,成本也是非常低的,可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情,小投資,大投入的事情,何樂而不為呢?

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