客戶流失的主要原因

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導?？蛻粲械臅r候重視你的服務精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么下面是學習啦小編整理的客戶流失的主要原因，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶流失的十個主要原因：

　　客戶流失的主要原因一、粗魯

　　粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準備不充分。

　　客戶流失的主要原因二、不清楚誰是負責人

　　不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

　　客戶流失的主要原因三、不知所云

　　浪費顧客時間不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高銷售效率。

　　客戶流失的主要原因四、夸張你產(chǎn)品的利益或服務

　　夸張你產(chǎn)品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。

　　客戶流失的主要原因五、隱瞞產(chǎn)品的注意事項

　　隱瞞產(chǎn)品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產(chǎn)品的細節(jié)是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。

　　客戶流失的主要原因六、在交易中榨取錢財

　　盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。

　　客戶流失的主要原因七、頻繁改變交易方式

　　頻繁改變交易方式會令客戶反感，質疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關系非常不利。

　　客戶流失的主要原因八、交易后，不致電給顧客交易后

　　不致電給顧客，以確認一切都沒有問題，99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。

　　客戶流失的主要原因九、不履行你所承諾的事情

　　不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。

　　客戶流失的主要原因十、不回電或回復郵件

　　不回電或回復郵件，尤其當問題發(fā)生時，細節(jié)是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。

　　留住客戶的方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設立服務基準;打電話給客戶征詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，盡量使目標量化越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或設備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠的文化，一定有助于留住客戶的心。