電話銷售的基本流程

　　電話銷售是一個(gè)說服的過程、介紹的過程、服務(wù)的過程,更是一個(gè)溝通的過程;會(huì)不會(huì)打電話,直接影響到銷售的效果。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷售的基本流程，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　電話銷售的基本六個(gè)流程：

　　電話銷售的基本流程一、建立初始聯(lián)系

　　與目標(biāo)客戶建立開始時(shí)的聯(lián)系，弄清楚對(duì)方是誰，做什么生意，市場和銷售如何，聯(lián)系人在公司內(nèi)的職務(wù)，負(fù)責(zé)什么事務(wù)，當(dāng)前存在什么問題。根據(jù)初始聯(lián)系情況和您選擇客戶標(biāo)準(zhǔn)來過濾客戶，作出判斷對(duì)方是有效客戶還是無效客戶。

　　電話銷售的基本流程二、培養(yǎng)相互信任關(guān)系

　　在溝通交流過程中與客戶建立親善關(guān)系，易溝通并相互理解對(duì)方。交流內(nèi)容圍繞客戶問題展開并延伸至其他領(lǐng)域，如客戶價(jià)值取向、興趣愛好，個(gè)人職業(yè)發(fā)展等，逐步建立彼此信任。

　　電話銷售的基本流程三、明確客戶真實(shí)需求

　　客戶帶著問題來，客戶關(guān)心什么問題，對(duì)什么感興趣，渴望解決什么問題，迫切性有多少，客戶購買的標(biāo)準(zhǔn)。明確需求是否多樣化，什么是主要需求，什么是次要需求。

　　有時(shí)候客戶提出的需求與真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中關(guān)鍵詞好的排名，這是表象，真正需求是想獲得多的銷售線索。因此與對(duì)方溝通交流，了解客戶真實(shí)需求并讓對(duì)方明確。另外，明確客戶是否有足夠預(yù)算，也就是有沒有錢，您有沒有滿足客戶需求后的商業(yè)利潤。

　　電話銷售的基本流程四、產(chǎn)品或服務(wù)介紹

　　圍繞客戶關(guān)心的問題、客戶的需求，說明您產(chǎn)品是否能滿足需求，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值和功能，優(yōu)勢在什么地方，是否提供客戶多種選擇，價(jià)格政策和商業(yè)承諾。好的產(chǎn)品或服務(wù)介紹不是說得有多么深入透徹，而是以客戶理解的語言讓客戶快速簡單地明白您產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他/她意味著什么，帶來什么價(jià)值，解決什么問題，滿足什么需求。

　　電話銷售的基本流程五、促使購買行動(dòng)

　　讓對(duì)方明確其問題可以被解決，需求能被滿足，購買標(biāo)準(zhǔn)能符合。處理對(duì)方反對(duì)意見，制造銷售的強(qiáng)制性事件，必要時(shí)改變對(duì)方的購買決定標(biāo)準(zhǔn)。明確購買過程，鼓勵(lì)驅(qū)使客戶成交。

　　電話銷售的基本流程六、簽單成交

　　合同和到款是簽單成交的兩個(gè)重要標(biāo)志，缺一不可。銷售的每一過程都充滿變數(shù)和機(jī)會(huì)，值得好好把握。關(guān)鍵點(diǎn)在于您必須常常換位思考，站在目標(biāo)客戶的立場想問題。