電話銷售的溝通策略
電話預(yù)約客戶是一門藝術(shù),既需要你動(dòng)腦筋,又需要你動(dòng)口,需要你在日常工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,多積累一些經(jīng)驗(yàn),以確保萬(wàn)無(wú)一失,增大預(yù)約成功率。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷售的溝通策略,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
電話銷售的四個(gè)溝通策略:
電話銷售的溝通策略一、介紹你自己和你的公司
電話預(yù)約時(shí),在與對(duì)方溝通過(guò)程中,要注意用熱情、清晰、響亮的語(yǔ)氣對(duì)公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著,加快談話的速度,因?yàn)檫@時(shí)客戶拒絕約見的可能性最大。
電話銷售的溝通策略二、切入談話主題要及時(shí)
你可讓權(quán)威人士推薦,或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題,或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如,“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起,他說(shuō)您可能對(duì)我們的新款打印機(jī)有興趣。”這樣,既可以盡快切入主題,又可以使對(duì)方感到可信。
電話銷售的溝通策略三、激發(fā)客戶聽電話的興趣
激發(fā)客戶聽電話的興趣,客戶才能有耐心聽你說(shuō)下去,否則,你可能話音未落,對(duì)方已經(jīng)掛斷電話,那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如,“我們公司最近推出一種新設(shè)備,可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費(fèi)用。”“若把您的汽車保險(xiǎn)削減一半,您會(huì)感興趣嗎?”
電話銷售的溝通策略四、避免電話預(yù)約的誤區(qū)
電話預(yù)約的目的是通過(guò)簡(jiǎn)短的信息交流激發(fā)客戶的興趣,確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時(shí),你可以告訴他:“要想更全面地了解清楚,需要更多的時(shí)間,我想和您談?wù)劇?rdquo;電話預(yù)約時(shí)要避免用含糊的詞語(yǔ)爭(zhēng)取預(yù)約,如:“如果你明天有時(shí)間,或許我們可以見個(gè)面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話,我明天下午過(guò)去。”等。
電話銷售的溝通技巧:
一、善用電話開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人多聊一聊,因此除了“耽誤兩分鐘”之外,接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要,如何想多了解對(duì)方的想法,不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品,請(qǐng)問您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì),請(qǐng)問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。
二、善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下,讓對(duì)方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。
至于保留,則是使用在電話銷售人不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式,舉例來(lái)說(shuō),當(dāng)對(duì)方要求電話銷售人在電話中說(shuō)明收費(fèi)時(shí),電話銷售人就可以告訴對(duì)方:“這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽,比較清楚。”如此將問題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì),也是約訪時(shí)的技巧。
三、身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛
假如一天打20個(gè)電話,總不能一直坐著不動(dòng),試著將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話,你可以發(fā)現(xiàn),聲音會(huì)因此變得有活力,效果也會(huì)變得更好:有時(shí)不妨閉上眼睛講話,讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
四、使用開放式問句,不斷提問
問客戶問題,一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間,更重要的是了解客戶真正的想法,幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題”、“能不能請(qǐng)您多談一談,為何會(huì)有如此的想法?”等問題,鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。
五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走,例如當(dāng)客戶說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí),不妨就順著他的話說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng),才打這通電話。”當(dāng)客戶說(shuō):“我是你們公司的客戶”,電話銷售人不妨接著說(shuō):“我知道您是我們公司的好客戶,所以才打這個(gè)電話。”等等,注意一切信息來(lái)引導(dǎo)客戶朝著你的方向。