提高與客戶溝通效率的技巧
提高與客戶溝通效率的技巧
人際溝通是窗子或門,對你客戶,每周都需要進行一次溝通。溝通方式可以隨機而動,比如在星巴克喝杯咖啡、晚間喝點小酒,放松的情況下,溝通的誠意足了,問題解決自然水到渠成。 但是與客戶溝通要注重效率,那么以下是學習啦小編整理的提高與客戶溝通效率的技巧,就跟著學習啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
提高與客戶溝通效率的三個技巧:
提高與客戶溝通效率的技巧一、每周起碼一小時
像我們這些干營銷咨詢的,主要時間都是在跟客戶度過。要么在市場,要么在企業(yè)現(xiàn)場,與客戶高層管理在一起的時間較多。此時,無論客戶是反對還是支持你的方案,大家都有回旋的余地。面對面的人際溝通,沒有什么化解不了的問題。
可每個月只能去客戶那一次,一次也就是3到5天?;貋碇?,就會忙于其他客戶的咨詢服務。好不容易跟客戶熱絡起來的感情,過不了一周就冷淡下去了。有經(jīng)驗的咨詢師,即使在沒有方案要做的“空檔期”,也會主動地跟客戶負責人員聯(lián)絡。一個電話、一次QQ聊天、一條短信,甚至是一篇你推薦的文章,都會讓開始疏遠的感情,再次熱絡起來。
注重了跟“外人”溝通,往往卻會忽略公司內(nèi)部的人際溝通。銷售人員、咨詢?nèi)藛T,這些常常單打獨斗的人士,都有一個認知誤區(qū):只要把客戶的事情解決了,自己的老板自然就會了解自己、欣賞自己。其實不然。幾年前,葉敦明在上海的一家知名策劃公司工作。有一段時間,老是因為專業(yè)意見不同,跟老總爭來吵去的。事后發(fā)現(xiàn),這也是我跟老總關系最好的一段時光。后來,我?guī)е椖拷M在全國奔走了近一個月,因為幾個項目開展順利且特別忙,所以很少跟老總通電話。結(jié)果,回來公司就發(fā)現(xiàn)氣氛不對。原來,他還在生我的氣,覺得我在玩“將在外君命有所不受”的把戲。不會主動溝通,再冤也得怪自己。
吃一塹、長一智。每周跟上司、關鍵下屬,最少要溝通一個小時,最好是面對面,其次要是電話或者視頻。時間是個魔方,不尊重溝通時間量,就會被誤解包圍。夫妻之間、父子之間的感情問題,大都是因為溝通時間不夠的原因。
提高與客戶溝通效率的技巧二、恰當時間說恰當?shù)脑?/p>
記得幾年前,葉敦明聽到上司說了這樣的一句話:我早上10點、下午4點的時候,事情不多,心情不錯,是我最喜歡跟別人溝通的時段。后來,我比對了不少客戶企業(yè)的老板,發(fā)現(xiàn)這兩個時間點真的是有效溝通頻段。
當然,不同的人,會有不同的有效溝通頻段。銷售人員,必須要在難得的溝通過程中,摸索出關鍵客戶的溝通時機。在合適的時間,講合適的話,溝通才會事半功倍。最近,我在跟客戶正式通話之前,都會發(fā)條短信,或者在QQ上打個招呼,看看對方是不是有時間、有心情。否則,一個電話打過去,對方心不在焉的,溝通只會帶來更多的障礙。
日本知名職場顧問、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長桑原晃彌認為,溝通的方式有很多種,稱贊、斥責、道歉等等都是。但是桑原晃彌強調(diào),溝通只要錯過“時機”,就毫無意義,有時候還會造成反效果。所以傳達心意,重要的是不可弄錯時機,他并提出以下3個關鍵原則。祝福要在“當場傳達”、道歉要在“事發(fā)當天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過來,共大家更為明確地把握溝通時機。
像葉敦明現(xiàn)在加盟的一家咨詢公司,老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時,我都會先和助理查詢一下他的時間空檔期,挑選他相對空閑的時間,溝通相對重要的、費時的事情。當然,重大的、急迫的事情,也就不這么講究時機了。但必須要做到事前精心準備,口頭說清楚之后,立馬發(fā)出電子文檔,保證當事人在第一時間搞清楚事情原由、行動內(nèi)容和時間要求等細節(jié)。如此,就能把握住每一個重要的溝通時機。久而久之,你就能在別人心目中成為一個溝通高手。
提高與客戶溝通效率的技巧三、每一次溝通,都能通往目標達成的關鍵點
本周二的公司晨會,葉敦明的同事說了一個小故事,講的是一個房屋中心的銷售員,辦事很利索,考慮的很周到。在她們看房的路上,就把地址、房屋概況等細節(jié)發(fā)到手機上。在看完房子之后,還不失時機地把所看房子的優(yōu)缺點,再次以短信方式發(fā)出。等你差不多到家的時候,他還會適時來個電話,道個平安。我的同事說,她朋友已經(jīng)被這個細心的小伙子打動了,決定通過他買房。