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      銷售員贊美客戶的技巧

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      銷售員贊美客戶的技巧

        世界上最華麗的語言就是對他人的贊美,適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離,更加能夠打開一個(gè)人的心扉。雖然這個(gè)世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽(yù)的贊美,但是人們?nèi)匀环浅T敢獾玫侥惆l(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的銷售員贊美客戶的技巧,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。

        銷售員贊美客戶的五個(gè)技巧:

        銷售員贊美客戶的技巧一、尋找顧客的一個(gè)可以來贊美的點(diǎn):

        贊美顧客是需要理由的,我們不可能憑空的制造一個(gè)點(diǎn)來贊美一個(gè)顧客,這個(gè)點(diǎn)一定是我們能夠贊美的點(diǎn),要有一個(gè)充分的理由來贊美你的顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受,這樣的贊美顧客才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠,即使這是一個(gè)美麗的謊言,顧客也是非常的喜歡。

        銷售員贊美客戶的技巧二、這個(gè)贊美的點(diǎn)對于顧客是一個(gè)事實(shí)

        顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭的事實(shí),對于事實(shí)的贊美和陳述是我們對事物的基本判斷,會讓顧客感覺到,你的贊美沒有帶有任何過度的地方,這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。

        銷售員贊美客戶的技巧三、用自己的語言表達(dá)出來

        對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言,以一種自然而然的方式非常自然的表達(dá)出來,如果你可以用非常華麗的詞藻來說明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情,那么我們就會認(rèn)為你是一個(gè)太過做作的人,顧客對你的話的信任就會打一些折扣。所以用自然的方式來表達(dá)你的贊美將是一種非常好的表達(dá)方式。

        銷售員贊美客戶的技巧四、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠的表達(dá)出來

        對顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說出來,這個(gè)時(shí)候才會顯得你的贊美是非常自然的,同時(shí)對于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料,這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛,讓顧客在心里感覺非常的舒服。

        銷售員贊美客戶的技巧五、這是顧客自身所具備的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)

        我們要發(fā)現(xiàn)顧客的身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長處,優(yōu)點(diǎn)和長處正是我們大加贊美的地方,顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個(gè)方面來尋找,例如:顧客的事業(yè)、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來進(jìn)行贊美,當(dāng)然這個(gè)贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn),只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他,如果你不加判斷的贊美了顧客的一個(gè)缺點(diǎn),那么你的贊美只能適得其反。

        銷售員傾聽客戶的技巧:

        1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備,要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,對自己銷售的藥品要了如指掌,要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題,自己應(yīng)如何回答,以免到時(shí)無所適從。

        2、不可分神,要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問,當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí),藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話,那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任,從而導(dǎo)致銷售失敗。

        3、適當(dāng)發(fā)問,幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí),原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性,不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,可是適時(shí)地發(fā)問,比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

        一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知,也不怕向顧客發(fā)問,因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒,而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,以示聽懂或贊同。例如:“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯(cuò)”,或者簡單地說一聲:“是的”、“不錯(cuò)”等等。

        4、從傾聽中,了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等,藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,就要找出話題,讓顧客不停地說下去,這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

        5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí),隨時(shí)都可以鍛煉聽力,掌握傾聽技巧,慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。

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