順豐速運(yùn)是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)，于1993年3月26日在廣東順德成立。大家知道順豐快遞的商業(yè)模式是什么嗎？他的經(jīng)營(yíng)模式又是什么呢？我們來看下它的商業(yè)模式吧。小編為你帶來了“順豐快遞商業(yè)模式”的相關(guān)知識(shí)，這其中也許就有你需要的。

　　順豐快遞商業(yè)模式

　　順豐是個(gè)精于客戶細(xì)分的企業(yè)。除了能夠有效服務(wù)于眾散戶外，對(duì)大客戶更是一絲不茍。在順風(fēng)的整個(gè)運(yùn)用模式當(dāng)中，順豐擁有非?？茖W(xué)以及系統(tǒng)的客戶管理模式，這種模式讓順風(fēng)的客戶運(yùn)營(yíng)相當(dāng)方便，而對(duì)于客戶來說也更加方便快捷。據(jù)悉，如果想要成為物流業(yè)的大企業(yè)，就必須管理好與客戶相關(guān)的一些項(xiàng)目，就像順豐快遞這樣。

　　據(jù)了解，順豐的大客戶分為項(xiàng)目客戶和VIP客戶。針對(duì)VIP客戶，順豐公司已經(jīng)實(shí)行了VIP客戶綠色通道實(shí)施方案，并取得很好的效果。但在項(xiàng)目客戶方面，順豐公司還沒采取新的舉措，則此前提下我們提出采用項(xiàng)目客戶關(guān)系管理。

　　由順豐公司指定的理想中的客戶管理體系圖可知，項(xiàng)目客戶對(duì)公司的貢獻(xiàn)很大，是順豐公司大客戶中的主體。項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開展的具有一定獨(dú)特性的一次性工作。

　　順豐速運(yùn)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，通過建立以項(xiàng)目客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的項(xiàng)目管理機(jī)制，使項(xiàng)目能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶之間溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，達(dá)到項(xiàng)目和企業(yè)最大盈利目的的管理方法。由于項(xiàng)目具有目的性、獨(dú)特性、一次性和制約性的特點(diǎn)，項(xiàng)目客戶關(guān)系管理顯得尤其重要。

　　順豐通過項(xiàng)目客戶關(guān)系管理，一方面有利于減小項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間的沖突，另一方面提高客戶對(duì)項(xiàng)目交付物的滿意度，為以后項(xiàng)目實(shí)施組織參與客戶有關(guān)的項(xiàng)目打下基礎(chǔ)，同時(shí)可以提高項(xiàng)目實(shí)施組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)良續(xù)發(fā)展。這是順豐在專注與科學(xué)系統(tǒng)的客戶管理方式的主要成就之一。

　　順豐快遞經(jīng)營(yíng)模式完全解析

　　順豐是當(dāng)下最熱門的公司之一。雖然它是一家快遞公司，但誰也沒把它僅僅看做快遞公司。

　　這是一家什么樣的公司——快遞公司?物流公司?金融支付公司?大數(shù)據(jù)公司?

　　記者歷經(jīng)數(shù)周采訪調(diào)查，甚至訪遍了深圳市福田區(qū)新洲十一街萬基商務(wù)大廈順豐總部的每一個(gè)樓層。

　　我們從兩個(gè)角度來看順豐公司。第一個(gè)角度，我們無法否認(rèn)順豐是一家好公司，是一家有規(guī)模的公司，是一家有利潤(rùn)的公司。第二個(gè)角度，我們從懷疑主義角度出發(fā)，順豐能不能成為一家具有國(guó)際管理水準(zhǔn)、國(guó)際視野和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的巨頭公司?它可以和聯(lián)邦快遞匹敵嗎?

　　在以互聯(lián)網(wǎng)為核心的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)時(shí)期，這個(gè)曾經(jīng)拒絕過馬云和馬化騰合作的公司，現(xiàn)在尤其值得密切關(guān)注。

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　　順豐20年融資破冰

　　記者曾以快遞員的身份，來到了坐落于深圳市福田區(qū)新洲十一街的萬基商務(wù)大廈。這棟26層高的大樓門前只有兩條車道，并且不像眾多媒體公司那樣將LOGO放在顯眼處。這就是順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司的總部。

　　“它(順豐)太低調(diào)，低調(diào)到不想被人發(fā)現(xiàn)。當(dāng)年我入職時(shí)，下公交后在這附近找了半天”，一名順豐內(nèi)部人士回憶。

　　順豐占據(jù)萬基商務(wù)大廈大部分樓層，物業(yè)管理交給了福田當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)商金地集團(tuán)。每層順豐辦公布局基本上一致。落地玻璃門上刻有SF字樣。走廊上兩個(gè)掛壁電視循環(huán)播放寄快遞規(guī)范指南。

　　記者抵達(dá)大廈門口時(shí)，恰逢CEO王衛(wèi)與客戶洽談完畢，從順豐前臺(tái)方向走出。約1米75的身高，身材略微發(fā)胖，皮膚白皙。王衛(wèi)身穿淺藍(lán)色的工作襯衫，休閑款的白色褲子，脖子上掛著工作牌，笑著送走一身西裝革履的客戶。

　　正是這個(gè)人，正在改變和塑造著整個(gè)快遞行業(yè)、甚至是更多行業(yè)的生態(tài)。

　　王衛(wèi)的順豐版圖不止于快遞業(yè)務(wù)。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)盡職調(diào)查報(bào)告，王衛(wèi)通過五大控股實(shí)體，控制旗下快遞、電商、航空、信息系統(tǒng)、呼叫中心、第三方支付等業(yè)務(wù)。早在幾年前，順豐速運(yùn)就低調(diào)注冊(cè)了“順豐銀行”、“順豐支付”等金融類域名。

　　截至今年，順豐旗下已有31架全貨機(jī)(12架自有19架租用)、5000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、150余個(gè)一、二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)和一萬多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛。這個(gè)體系看似已經(jīng)足夠龐大，然而從去年開始，順豐不再固守中高端快遞市場(chǎng)，在電商、合約物流、廉價(jià)快遞等領(lǐng)域多線出擊，資金掣肘的問題將越來越明顯。

　　兩個(gè)月前，王衛(wèi)穿著白襯衣、破洞牛仔褲去見了西裝革履的招商局總裁。

　　很快有媒體報(bào)道，順豐引入中信資本、元禾控股、招商局集團(tuán)、古玉資本作為戰(zhàn)略投資者，四家投資方將獲得不超過25%的順豐速運(yùn)股份，成為順豐新股東。

　　這是順豐成立20年來，王衛(wèi)第一次向資本打開大門。順豐內(nèi)部人士告訴記者，“合作時(shí)王總就已經(jīng)和股東們談好，PE股東不參與日常經(jīng)營(yíng)，也不會(huì)對(duì)順豐現(xiàn)有的品牌有所改變。順豐還是會(huì)保持原來的戰(zhàn)略方向和品牌主導(dǎo)權(quán)，這些都沒有變化。”

　　這些年來，形形色色的PE大鱷一直在試圖接近順豐，最終央企資本的進(jìn)入，并不讓人感到意外。盡管古玉資本入股比例僅1.53%，遠(yuǎn)低于其它三家，但其董事長(zhǎng)兼總裁林哲瑩拿下了新順豐副董事長(zhǎng)的席位。林哲瑩的另一個(gè)身份是，商務(wù)部外資司的前副司長(zhǎng)。

　　快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇點(diǎn)評(píng)這筆注資時(shí)說，“因?yàn)檠肫笳嫉墓煞莺苌伲?5%不到，沒有什么話語(yǔ)權(quán)，所以王衛(wèi)愿意讓他們進(jìn)來。”

　　早在2004年，聯(lián)邦快遞(FedEx)在布局中國(guó)業(yè)務(wù)時(shí)就接觸過王衛(wèi)，試圖以50億元左右收購(gòu)順豐，被王衛(wèi)拒絕。此后，試圖接觸王衛(wèi)投資順豐的PE和VC越來越多，但王衛(wèi)從未應(yīng)允。

　　隨著不引入PE的規(guī)矩被打破，順豐會(huì)不會(huì)上市的問題也被搬到了臺(tái)面。

　　對(duì)此，順豐內(nèi)部人士告訴記者，“順豐雖然是融資，但這些并不代表順豐要上市或者是打算邁出上市的第一步。我們?cè)诤瓦@些新引入股東溝通的時(shí)候，不上市是我們之間合作的前提。上市暫時(shí)還不是我們計(jì)劃中的事。”

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　　一票順豐快遞的旅程

　　哪怕是最了解順豐的人，也難以定義順豐。

　　“順豐本質(zhì)上是一個(gè)IT公司，一個(gè)大數(shù)據(jù)公司。”順豐內(nèi)部人士告訴記者。

　　每天，數(shù)以百萬票的快遞、14萬多員工，在龐大的信息系統(tǒng)中高效運(yùn)轉(zhuǎn)。順豐也將呼叫中心和信息系統(tǒng)定為最高商業(yè)機(jī)密和核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　當(dāng)你撥打順豐客服電話4008-111-111時(shí)，你的訂單數(shù)據(jù)信息已開始進(jìn)入順豐龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，并將經(jīng)過至少10道程序到達(dá)收件人手中，用時(shí)可能只有12小時(shí)。

　　支持快速的的秘密武器是其自主研發(fā)的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)中心的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，有著多達(dá)2000多人的精英團(tuán)隊(duì)。順豐遍布全國(guó)的5000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，每天都會(huì)對(duì)快遞包裹信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及管理，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、人流、現(xiàn)金流無縫對(duì)接，快速周轉(zhuǎn)。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)中心，位于順豐深圳總部萬基商務(wù)大廈3樓，是整棟樓管理最為嚴(yán)格的地方，也是整個(gè)順豐的大腦中樞所在。

　　黑灰色制服、黑色背包、巴槍是順豐快遞員的標(biāo)志。某種意義上，順豐更愿意把自己定義為一個(gè)技術(shù)公司，而非勞動(dòng)力密集型快遞公司。

　　當(dāng)你下單時(shí)，順豐的呼叫中心客服人員就已經(jīng)將你的訂單需求錄入信息系統(tǒng)。這個(gè)指令將會(huì)發(fā)送到快遞員的巴槍上，一個(gè)小時(shí)內(nèi)，穿著黑色工作服的順豐收派員就會(huì)手握巴槍出現(xiàn)在你面前。

　　快遞單經(jīng)過巴槍掃描后會(huì)形成條形碼，這將成為該快遞單的身份證。業(yè)內(nèi)人士介紹，這個(gè)長(zhǎng)得像POS機(jī)的機(jī)器最早是順豐開始使用的，目前價(jià)值大約在2000—3000元。巴槍主要有三個(gè)功能：打印憑條，運(yùn)單，發(fā)票，它成了每個(gè)順豐快遞員的標(biāo)配。每名快遞員都對(duì)應(yīng)著其專屬的巴槍，可以說它是帶有業(yè)務(wù)員個(gè)人ID的信息入口。

　　收派員將你填好的訂單信息錄入進(jìn)巴槍中，而該地區(qū)的分部以及深圳總部的系統(tǒng)中都將同步收到關(guān)于該訂單的詳細(xì)信息寄件人、收件人、寄件地址、收件地址、收件員、價(jià)格等所有信息，隨即系統(tǒng)會(huì)生產(chǎn)一個(gè)運(yùn)單，并自動(dòng)傳入快遞信息系統(tǒng)。