小米公司的企業(yè)管理技巧
小米公司的企業(yè)管理技巧
小米公司的發(fā)展到今天的地位,離不開小米公司的企業(yè)管理,那么小米公司企業(yè)管理有什么技巧呢?下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來看看小米公司的企業(yè)管理技巧。
小米公司的企業(yè)管理技巧:少做事,管理扁平化
中國很長時(shí)間是產(chǎn)品稀缺,粗放經(jīng)營。做很多,卻很累。一周工作7天,一天恨不得12個(gè)小時(shí),結(jié)果還是干不好,就認(rèn)為雇傭的員工不夠好,就得搞培訓(xùn)、搞運(yùn)動(dòng)、洗腦。但從來沒有考慮把事情做少。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講求單點(diǎn)切入,逐點(diǎn)放大。
扁平化是基于小米相信優(yōu)秀的人本身就有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力和自我管理的能力。設(shè)定管理的方式是不信任的方式,我們的員工都有想做最好的東西的沖動(dòng),公司有這樣的產(chǎn)品信仰,管理就變得簡單了。
當(dāng)然,這一切都源于一個(gè)前提,成長速度。速度是最好的管理。少做事,管理扁平化,才能把事情做到極致,才能快速。
小米的組織架構(gòu)沒有層級(jí),基本上是三級(jí):七個(gè)核心創(chuàng)始人-部門leader-員工。而且不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)太大,稍微大一點(diǎn)就拆分成小團(tuán)隊(duì)。從小米的辦公布局就能看出這種組織結(jié)構(gòu):一層產(chǎn)品、一層營銷、一層硬件、一層電商,每層由一名創(chuàng)始人坐鎮(zhèn),能一竿子插到底的執(zhí)行。大家互不干涉,都希望能夠在各自分管的領(lǐng)域給 力,一起把這個(gè)事情做好。
除七個(gè)創(chuàng)始人有職位,其他人都沒有職位,都是工程師,晉升的唯一獎(jiǎng)勵(lì)就是漲薪。不需要你考慮太多雜事和雜念,沒有什么團(tuán)隊(duì)利益,一心在事情上。
這樣的管理制度減少了層級(jí)之間互相匯報(bào)浪費(fèi)的時(shí)間。小米現(xiàn)在2500多人,除每周一的1小時(shí)公司級(jí)例會(huì)之外很少開會(huì),也沒什么季度總結(jié)會(huì)、半年總結(jié)會(huì)。成立3年多,七個(gè)合伙人只開過三次集體大會(huì)。2012年815電商大戰(zhàn),從策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、供應(yīng)鏈僅用了不到24小時(shí)準(zhǔn)備,上線后微博轉(zhuǎn)發(fā)量近10萬次, 銷售量近20萬臺(tái)。
我第一定位不是CEO,而是首席產(chǎn)品經(jīng)理。80%的時(shí)間是參加各種產(chǎn)品會(huì),每周定期和MIUI、米聊、硬件和營銷部門的基層同事坐下來,舉行產(chǎn)品層面的討論會(huì)。很多小米公司的產(chǎn)品細(xì)節(jié),就是在這樣的會(huì)議當(dāng)中和相關(guān)業(yè)務(wù)一線產(chǎn)品經(jīng)理、工程師一起討論決定的。
小米公司的企業(yè)管理技巧:強(qiáng)調(diào)責(zé)任感,不設(shè)KPI
全員6×12小時(shí)工作,小米堅(jiān)持了將近三年。維系這樣的工作,從來沒有實(shí)行過打卡制度,而且也沒有施行公司范圍內(nèi)的KPI考核制度。
小米強(qiáng)調(diào)你要把別人的事當(dāng)成第一件事,強(qiáng)調(diào)責(zé)任感。比如我的代碼寫完了,一定要?jiǎng)e的工程師檢查一下,別的工程師再忙,也必須第一時(shí)間先檢查我的代碼,然后再做你自己的事情。其他公司可能有一個(gè)晉升制度,大家都會(huì)為了晉升做事情,會(huì)導(dǎo)致價(jià)值的扭曲,為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,不一定是為用戶創(chuàng)新。其他公司對(duì)工程師強(qiáng)調(diào) 的是把技術(shù)做好,在小米不一樣,它要求工程師把這個(gè)事情做好,工程師必須要對(duì)用戶價(jià)值負(fù)責(zé)。
小米公司的企業(yè)管理技巧:透明的利益分享機(jī)制
小米公司有一個(gè)理念,就是要和員工一起分享利益,盡可能多的分享利益。小米公司剛成立的時(shí)候,就推行了全員持股、全員投資的計(jì)劃。小米最初的56個(gè)員工,自掏腰包總共投資了1100萬美元-均攤下來每人投資約20萬美元。
我們給了足夠的回報(bào),一是工資上我們是主流;第二是在期權(quán)上真的是有很大的上升空間,而且每年我們公司還有一些內(nèi)部回購;第三是團(tuán)隊(duì)做事確實(shí)有時(shí)候壓力很大,但他會(huì)覺得有很強(qiáng)的滿足感,很多用戶會(huì)極力追捧他,比如說某個(gè)工程師萬歲。
小米公司的企業(yè)管理技巧:與“米粉”交朋友
做朋友的心理就是,如果你這個(gè)問題是你的朋友來找你解決的話,你會(huì)怎么做?那當(dāng)然是你能解決就給他立刻就解決了,解決不了也要想辦法幫他解決。
小米學(xué)習(xí)的是海底撈。就是把它變成一種文化,變成一種全員行為,給一線賦予權(quán)力。比如,用戶投訴或不爽的時(shí)候,客服有權(quán)根據(jù)自己的判斷,贈(zèng)送貼膜或其他小配件。又如,曾有用戶打來電話說,自己買小米是為了送客戶,客戶拿到手機(jī)還要去自己貼膜,這太麻煩了。于是在配送之前,小米的客服在訂單上加注了送貼膜一 個(gè),這位用戶很快感受到了小米的貼心。
再比如,小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定:15分鐘快速響應(yīng)。還專門開發(fā)了一個(gè)客服平臺(tái)。不管是用戶的建議還是吐槽,很快就有小米的人員進(jìn)行回復(fù)和解答。從我開始,每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間回復(fù)微博上的評(píng)論。包括所有工程師,是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。
為了讓工程師擁有產(chǎn)品經(jīng)理思維,我們從一開始就要求所有員工,在朋友使用小米手機(jī)過程中遇到任何問題,無論硬件還是軟件,無論是使用方法或技巧的問題,還是產(chǎn)品本身出現(xiàn)了Bug,都要以解決問題的思路去幫助朋友。甚至要求所有工程師通過論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得聯(lián)系。
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