關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷

　　人們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候，肯定是想消費(fèi)到能讓自己感官覺(jué)得愉悅的物品，那么接下來(lái)小編為大家介紹體驗(yàn)營(yíng)銷。

　　什么是體驗(yàn)營(yíng)銷

　　體驗(yàn)營(yíng)銷通過(guò)看(See)、聽(tīng)(Hear)、用(Use)、參與(Participate)的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、聯(lián)想(Relate)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。

　　特征

　　1、顧客參與

　　2、體驗(yàn)需求

　　3、個(gè)性特征

　　4、體驗(yàn)營(yíng)銷中體驗(yàn)活動(dòng)都有一個(gè)體驗(yàn)“主題”

　　5、體驗(yàn)營(yíng)銷更注重顧客在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)

　　形式

　　由于體驗(yàn)的復(fù)雜化和多樣化，所以《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書(shū)的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗(yàn)形式稱為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K，并將其分為五種類型：

　　知覺(jué)體驗(yàn)

　　知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。

　　思維體驗(yàn)

　　思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。

　　行為體驗(yàn)

　　行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

　　情感體驗(yàn)

　　情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛(ài)情等。

　　相關(guān)體驗(yàn)

　　相關(guān)體驗(yàn)即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷案例分析

　　這家名為“黃太吉”的小店開(kāi)在北京國(guó)貿(mào)CBD地區(qū)一個(gè)很不起眼的地方，面積也就十多平方米，共有13個(gè)座位，有Wifi，營(yíng)業(yè)時(shí)間一直到凌晨?jī)牲c(diǎn)半，可不管哪個(gè)時(shí)段去吃東西，都要排隊(duì)。加生菜、火腿、牛肉……醬料搭配、綠豆面配比，小店都一一做了研究，開(kāi)在北京，必須改良。一個(gè)煎餅果子套餐的價(jià)格是20多塊錢。據(jù)說(shuō)，這家開(kāi)在建外SOHO的店被估價(jià)4000萬(wàn)元。

　　在這里，吃煎餅果子已經(jīng)不只是件果腹的事兒了，這里的時(shí)尚、文藝范兒十足，墻上的各種“口號(hào)”讓人一笑之后還有點(diǎn)回味。

　　“所有漢堡、比薩都是紙老虎!”“在這里，吃煎餅，喝豆腐腦思考人生。”小店的廣告語(yǔ)趣味性強(qiáng)，新潮時(shí)尚貼近年輕人生活。每逢節(jié)日的各種推廣 使之與消費(fèi)者互動(dòng)頻繁：兒童節(jié)店員COSPLAY，“端午節(jié)不啃不快樂(lè)”的豬蹄廣告，“爸氣十足”“父親節(jié)帶老爸來(lái)送煎餅”，這些都成為微博玩家分享新奇的“素材”，讓吃煎餅果子、喝豆腐腦、啃豬蹄成了一種時(shí)尚。

　　“開(kāi)奔馳送煎餅外賣”一度是微博上被炒熱的話題，“黃太吉”的知名度也被打響。

　　“如果了解我們，就知道這不是噱頭，做噱頭可以租車，那臺(tái)車就是我家自用的，坦白說(shuō)最大的原因是想省錢，直接拿過(guò)來(lái)就用了。”不過(guò)這倒是成了黃太吉的賣點(diǎn)，夠起訂金額，老板開(kāi)豪車送餐，北京國(guó)貿(mào)周邊是120元，遠(yuǎn)點(diǎn)是200元，三里屯附近是260～300元。“很多人看見(jiàn)我們很開(kāi)心，好像我們不是送餐員是明星，看見(jiàn)我們就拍照，看到老板娘開(kāi)奔馳送餐，覺(jué)得是件很酷的事情，很好玩。”

　　店主赫暢說(shuō)，因?yàn)榈觊_(kāi)在國(guó)貿(mào)，針對(duì)的顧客主要是白領(lǐng)，要把煎餅果子做成像麥當(dāng)勞、肯德基一樣的品牌快餐。“就是要把吃煎餅果子做成一種時(shí)尚，讓食客覺(jué)得在這里吃煎餅和在星巴克喝咖啡的感覺(jué)是一樣的。”小店是赫暢和妻子張曉婭一起開(kāi)的，營(yíng)業(yè)還不到一年。別看地方小，座位也不多，但一天最多能賣1600套煎餅果子，按目前的收益推算，一年能實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額。(根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理)

　　一個(gè)煎餅果子店可以有4000萬(wàn)估值，一個(gè)煎餅果子可以從4元錢賣到20元，套餐內(nèi)容變化、用餐環(huán)境變化、品位也在變化。曾經(jīng)有人描繪，在北京的地鐵車廂里有幾種早餐最難聞，首先就是煎餅果子，號(hào)稱“再好的香水也蓋不過(guò)一個(gè)煎餅果子的味道”，黃太吉把煎餅品牌化、時(shí)尚化，在數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，它擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，讓口碑快速傳播。

　　黃太吉在體驗(yàn)營(yíng)銷上值得借鑒之處：

　　1、創(chuàng)造體驗(yàn)的內(nèi)容：聽(tīng)說(shuō)老板原來(lái)的是4A廣告公司的創(chuàng)意人，因此在店面的擺設(shè)上，到處都是“別有匠心”，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)功夫。店里的陳設(shè)，是直接面對(duì)消費(fèi)者的，食客見(jiàn)了好玩的東西，都會(huì)第一時(shí)間發(fā)微博分享。數(shù)字時(shí)代，每個(gè)人都希望成為圈中的焦點(diǎn)、新聞源，這些好的“素材”就是分享的動(dòng)因，很多食客無(wú)意間成為了商家的義務(wù)宣傳員，分享到社會(huì)化媒體的大海中，這個(gè)店之所以走紅，除了產(chǎn)品好之外，這些準(zhǔn)備更是重中之重。

　　2、創(chuàng)造體驗(yàn)的環(huán)境：在一個(gè)煎餅鋪里，還提供無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，乍一聽(tīng)讓人感覺(jué)匪夷所思。他們之所以這么做，就是想建立一個(gè)“分享”的環(huán)境和氛圍，讓大家快速的把自己“用餐經(jīng)驗(yàn)”快速的分享出去，傳遞給自己的朋友。再小的店面，也有WIFI，吃出感覺(jué)隨時(shí)隨地都能分享，要想有好的體驗(yàn)，社會(huì)化的環(huán)境一定要有，且自身也要準(zhǔn)備好社會(huì)化的媒體賬號(hào)，開(kāi)通微博、微信，如果你帶著文藝范兒、或者小清新，豆瓣的小組、小站，這個(gè)可以有。黃太吉不僅會(huì)用微博，還有大眾點(diǎn)評(píng)、微信、QQ、陌陌，幾乎所有的社會(huì)化媒體形式，他們都在用。特別是跟LBS結(jié)合得“微信”、“陌陌”等即時(shí)通訊工具，都可以用來(lái)訂餐和推送促銷信息，非常實(shí)用。

　　3、創(chuàng)造體驗(yàn)的氛圍：在社會(huì)化中，有制造話題的內(nèi)容和分享的環(huán)境還不夠，需要主動(dòng)與用戶互動(dòng)，偶爾曬一下互動(dòng)的短信，給用戶增加些許溫暖，或者發(fā)起一些活動(dòng)，讓用戶主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，比如其官微發(fā)起的“最大訂單”的比賽，參與性調(diào)動(dòng)起來(lái)的時(shí)候，銷售也隨之增長(zhǎng)，一舉兩得。