恒大高明的市場營銷

　　編者按：無理由退房”的承諾，可謂恒大集團一次成功的形象宣傳、一次高明的市場營銷。其高明之處在于，既能讓自己從中獲利，又能贏得消費者的好感，堪稱“雙贏”。

　　近日恒大集團宣布的“無理由退房”受到廣大購房者的關(guān)注。它的亮點在于“無理由”，即不管房屋質(zhì)量如何、開發(fā)商的服務(wù)怎樣，只要購房者樂意便可以退房，無須任何理由。換言之，在正式入住前，購房者擁有充分的“后悔權(quán)”，這與網(wǎng)購7天之內(nèi)可無理由退貨異曲同工。

　　眾所周知，目前在法律上，只有網(wǎng)購商品可在一定期限內(nèi)無理由退貨，線下商品雖也有“三包”規(guī)定，但“包退”的前提是商品質(zhì)量有問題，并非想退就退。由此可見，恒大集團的承諾是相當(dāng)“超前”的。就眼下房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀而言，不要說“無理由退房”，即使房屋質(zhì)量有問題，或者開發(fā)商的服務(wù)很差，購房者有理由退房，往往也很難退掉，開發(fā)商會找出各種理由、采用各種手段敷衍塞責(zé)。至于一些購房者因為房價下跌、房屋價值縮水而鬧著要退房，開發(fā)商更有理由拒絕。相比之下，恒大集團的承諾的確相當(dāng)“超前”。

　　無疑，恒大集團的“超前”承諾值得稱贊。“無理由退房”對于開發(fā)商是有風(fēng)險的，為了讓購房者滿意而讓自身承擔(dān)風(fēng)險，說明恒大集團真正把消費者利益放在心上，這是對“以誠為本”經(jīng)營理念的踐行，同時表明恒大集團對自己的住宅產(chǎn)品質(zhì)量有足夠的信心——若無這份信心，如果“無理由退房”承諾真的引來退房潮，那么任何開發(fā)商都會受不了。

　　當(dāng)然，商家“無利不起早”，恒大集團恐怕也不例外。“無理由退房”承諾看似加大了自身風(fēng)險，但它一方面樹立了“以誠為本”的企業(yè)形象，另一方面打消了購房者的后顧之憂，結(jié)果將會是恒大集團的房子更加好賣，所得將遠大于所失。從這個角度看，“無理由退房”的承諾，可謂恒大集團一次成功的形象宣傳、一次高明的市場營銷。其高明之處在于，既能讓自己從中獲利，又能贏得消費者的好感，堪稱“雙贏”。

　　誠然，“無理由退房”并非我們想象的那般美好——比如退房后網(wǎng)簽怎么修改，按揭貸款怎樣重新辦理，購房者損失的貸款利息和稅費支出如何彌補，這些都是現(xiàn)實問題。但毫無疑問，可以“無理由退房”總比不能自由退房好。一方面，購房者退不退房，需要全面權(quán)衡利弊得失，但他們至少有了退與不退的充分選擇權(quán);另一方面，隨著恒大集團首吃“螃蟹”，有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)市場出現(xiàn)的新變化，針對退房后的種種問題出臺應(yīng)對之策，在制度設(shè)計上為“無理由退房”掃除障礙，以最大程度維護消費者的權(quán)益。

　　“無理由退房”承諾是高明的市場營銷，希望有更多房地產(chǎn)企業(yè)向恒大集團看齊，加入“無理由退房”陣營，逐步讓“住宅包退”成為房地產(chǎn)市場的新常態(tài)。這不僅是為了維護消費者的權(quán)益，而且有利于房地產(chǎn)行業(yè)的“優(yōu)勝劣汰”，促進行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。