網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的經(jīng)典方法

　　在最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷越來(lái)越流行，互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷更是成為了網(wǎng)絡(luò)品牌的首選方法。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的經(jīng)典方法，歡迎參閱。

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的經(jīng)典方法

　　1.鏈?zhǔn)椒磻?yīng)無(wú)形推廣

　　一個(gè)鈾核在一個(gè)中子作用下發(fā)生裂變，如果裂變時(shí)放出兩個(gè)次級(jí)中子，這兩個(gè)次級(jí)中子又引起兩個(gè)鈾核發(fā)生裂變，放出四個(gè)次級(jí)中子，這四個(gè)中子再引起四個(gè)鈾核發(fā)生裂變„„。如此下去，反應(yīng)的規(guī)模將自動(dòng)地變得越來(lái)越大，一幅鈾核鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的圖景，立即展現(xiàn)在我們面前。這是什么?這就是原子彈的爆炸基本原理，原子裂變自持鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的概念就是這樣提出來(lái)的。

　　在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，有一種叫做病毒營(yíng)銷，包括任何刺激個(gè)體將營(yíng)銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)創(chuàng)造潛力的方式。這種營(yíng)銷策略就象病毒一樣，利用快速?gòu)?fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾，產(chǎn)品和服務(wù)自動(dòng)影響到潛在用戶，從而引發(fā)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，客戶一傳十、十傳百，一批接一批，飛速發(fā)展。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，飛常準(zhǔn)就是應(yīng)用了業(yè)務(wù)自身的特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷的方法進(jìn)行推廣。一個(gè)人定制了飛常準(zhǔn)中的乘客功能，往往會(huì)給親友分享接機(jī)人等等，這樣就傳播了出去，此后會(huì)形成鏈條模式，以此讓更多的人知道并安裝這個(gè)應(yīng)用。

　　而數(shù)年前，中國(guó)移動(dòng)的彩鈴業(yè)務(wù)也曾是一個(gè)典型的采取鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，讓用戶發(fā)展用戶的成功范例。在實(shí)踐中，確實(shí)有大量的尚未開通彩鈴的用戶，是因?yàn)槁牭絼e人新穎獨(dú)特的回鈴聲，覺(jué)得好奇，從而產(chǎn)生使用的興趣，進(jìn)而成為彩鈴的使用者，然后不自覺(jué)的又充當(dāng)了彩鈴業(yè)務(wù)的推廣者。移動(dòng)公司在彩鈴業(yè)務(wù)的推廣工作上并沒(méi)有下很大的力氣，然而申請(qǐng)彩鈴的用戶卻十分踴躍，以至于公司不得不在試驗(yàn)期采取了限制每天新申請(qǐng)用戶數(shù)量的措施。

　　2.炫耀行為引起攀比

　　從心理學(xué)的角度，我們每個(gè)人的潛意識(shí)中在某種程度上都包含著自我炫耀的因子，常自覺(jué)不自覺(jué)地顯示給社會(huì)，以證明自身的生存價(jià)值或有資格居于社會(huì)某一位階，只不過(guò)表現(xiàn)形式各異、規(guī)模大小不同、品位有高有低罷了。

　　從某種角度看，穿新衣服、掛大項(xiàng)鏈、用高檔手機(jī)都可以看作是某種形式的炫耀行為。而這種炫耀行為一旦被成功借勢(shì)，便會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)性的推廣效果，這些年，編制圍巾的毛線、遍布街頭的掉渣燒餅以及風(fēng)靡小資群體的十字繡，都有炫耀行為引發(fā)攀比的“讓用戶發(fā)展用戶”的影子。

　　公元364年，東晉都城建康一再建寺院因資金不足中途停頓，正當(dāng)焦急之時(shí)，當(dāng)時(shí)的著名畫家顧愷之聞?dòng)嵡皝?lái)認(rèn)捐100萬(wàn)錢，條件是提供殿內(nèi)一面墻，此后顧愷之閉門于墻上作維摩詰居士像。一月后出殿宣傳說(shuō)，明日要為維摩詰點(diǎn)睛，第一天欲觀者捐十萬(wàn)錢，第二天五萬(wàn)錢，第三天隨意。此言傳出，許多達(dá)官貴人、豪商巨富，均認(rèn)為捐款觀名師作畫的消費(fèi)行為既高雅又有面子，蜂擁而來(lái)，當(dāng)天寺里就收到一百多萬(wàn)錢的捐款。小小一支畫筆，就使消費(fèi)者、寺廟、公眾三方獲益，堪稱妙招。

　　因此，我們可以將新業(yè)務(wù)巧妙包裝，使之產(chǎn)生可供炫耀的亮點(diǎn)，在社會(huì)上形成跟風(fēng)效應(yīng)，比如使其擁有新潮時(shí)尚味道，或能讓用戶來(lái)證明自己在某方面成功或有韻味、也包括可以掩蓋用戶在某方面的不足或劣勢(shì)等等。

　　在實(shí)踐中，小米在銷售路由器的時(shí)候便成功利用了這個(gè)工具。小米將其路由器拆成零件送達(dá)客戶，而極客們通過(guò)親自動(dòng)手來(lái)安裝達(dá)到表現(xiàn)自己能力的目的，而不經(jīng)意的網(wǎng)上曬成果的行為等于是給小米的產(chǎn)品做了最好的宣傳。

　　3.利益刺激引發(fā)推薦

　　與各種其他營(yíng)銷手段相比，利益刺激絕對(duì)應(yīng)該是最有效果、最直接的方式，如果讓用戶能夠在推薦用戶基礎(chǔ)上有利益所得，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)當(dāng)然是大大的好事。因此，我們可以通過(guò)物質(zhì)或者精神上的刺激或獎(jiǎng)勵(lì)，吸引用戶介紹、推薦或發(fā)展其它人使用產(chǎn)品或服務(wù)。比如產(chǎn)品意外的好用、外觀等令人贊嘆、相應(yīng)的附加服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)政策。

　　如今，這種方法成功的應(yīng)用在微博的粉絲營(yíng)銷上，很多微博都通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)、評(píng)論抽獎(jiǎng)、粉絲開獎(jiǎng)等方式拉動(dòng)粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)。在打車軟件之戰(zhàn)中，滴滴和快的也使用這種方式來(lái)發(fā)展用戶。騰訊對(duì)此進(jìn)行了升級(jí)改造，全民搶紅包更是讓其一分錢沒(méi)有投入就獲得了大量關(guān)注與支付賬號(hào)的關(guān)聯(lián)。

　　4.意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)跟隨

　　如今，硬性廣告的公信力、可信度大打折扣，很多人選擇產(chǎn)品和品牌更多的是依賴自己的親朋好友的推薦。在每一個(gè)群體中，總有一些人，在群體內(nèi)影響力巨大，擔(dān)當(dāng)著意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色，她們的一言一行，一舉手一抬足，都對(duì)本群體帶來(lái)“效仿、模仿、跟隨”的效果。 意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在信息傳遞和人際互動(dòng)過(guò)程中少數(shù)具有影響力、活動(dòng)力，既非選舉產(chǎn)生又無(wú)名號(hào)的人。這些人是大眾傳播中的評(píng)介員、轉(zhuǎn)達(dá)者，是組織傳播中的閘門、濾網(wǎng)，是人際溝通中的“小廣播”和“大喇叭”。意見(jiàn)領(lǐng)袖的最大價(jià)值是容易贏得消費(fèi)者的信任感這一稀缺資源。意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)廣告?zhèn)鞑バЧ呢暙I(xiàn)不是加法，而是乘法，是投射、聯(lián)想、放大和強(qiáng)化。

　　營(yíng)養(yǎng)保健品、美容化妝行業(yè)一直在用這種方法進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，典型的做法是在社區(qū)投放意見(jiàn)領(lǐng)袖(公司營(yíng)業(yè)代表或培訓(xùn)的忠實(shí)用戶)，以培訓(xùn)和活動(dòng)交流的形式口碑傳播。如今，科技產(chǎn)業(yè)也成為了意見(jiàn)領(lǐng)袖們的舞臺(tái)。

　　在高端市場(chǎng)，意見(jiàn)領(lǐng)袖起的是一個(gè)中流砥柱的帶頭作用，利用他們自身的口碑、地位、身份和影響力去影響他們周圍的人，從而驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡、接受這個(gè)產(chǎn)品。比如，有些集團(tuán)業(yè)務(wù)，對(duì)局部用戶、典型用戶或者大客戶進(jìn)行前期重點(diǎn)營(yíng)銷，以點(diǎn)帶面推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)的開展。

　　如果要在網(wǎng)上或者是進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷，更是首先一定要找到意見(jiàn)領(lǐng)袖和核心用戶。這些人可能是微博上的大V、自媒體牛人，甚至還可能是業(yè)委會(huì)大媽或活動(dòng)積極分子，或是在某個(gè)方面有出色的才干，或有一定的人際關(guān)系能力而獲得大家認(rèn)可的人物，找到了他們，就找到了營(yíng)銷的核心。多數(shù)普通人都是跟隨著意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)進(jìn)行討論，并聽從和信賴意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)而采取行動(dòng)。從營(yíng)銷的角度來(lái)講，影響意見(jiàn)領(lǐng)袖一個(gè)人就等于是影響了他周邊的一群客戶。

　　口碑營(yíng)銷的3種形式

　　1、直接進(jìn)行口碑傳播 企業(yè)直接向消費(fèi)者傳達(dá)口碑內(nèi)涵，經(jīng)過(guò)的中間層次少，能使自己所欲傳達(dá)的口碑內(nèi)涵得到真實(shí)地流傳。但在這種情況下，企業(yè)往往就只能通過(guò)店面、會(huì)議營(yíng)銷、親力回訪、DM、電子郵件、電話跟蹤及其部分促銷活動(dòng)等等影響面有所限制的方式，來(lái)達(dá)成口碑。但作為品牌影響力欠缺的廣大弱勢(shì)品牌，假如產(chǎn)品的服務(wù)需要龐大的消費(fèi)者群才能消化，現(xiàn)在暫時(shí)卻沒(méi)有能力搞人海戰(zhàn)術(shù)，就有必要結(jié)合借用其他的口碑營(yíng)銷形式來(lái)達(dá)成目的了。

　　2、通過(guò)中介達(dá)成口碑 這是一種常見(jiàn)的口碑營(yíng)銷傳播方式，但里面充滿著許多難以控制的影響口碑內(nèi)涵的因素。比如企業(yè)無(wú)法為經(jīng)銷商、批發(fā)商、終端商做主，但他們卻可能來(lái)?yè)屇愕氖袌?chǎng)話語(yǔ)權(quán)，并在眾多品牌間均衡利益、分散自己的有限資源，因此，他們?cè)谀惝a(chǎn)品上所安排的促銷員、在售后服務(wù)的處理上等等都可能使消費(fèi)者產(chǎn)生壞的印象。 為此，企業(yè)一定要督導(dǎo)、規(guī)范各級(jí)渠道成員，以使他們能完整、正確地向意見(jiàn)領(lǐng)袖和消費(fèi)者傳達(dá)口碑內(nèi)涵。企業(yè)可以采用的舉措不排除將渠道成員不易完成的業(yè)務(wù)板塊留在自己的手中或外包。當(dāng)然事先還應(yīng)該在可能傳播出去的信息中先自我檢查：比如承諾是否與自己的兌現(xiàn)能力相符;廣告、促銷等營(yíng)銷行為的各個(gè)環(huán)節(jié)是否完善，是否可能對(duì)消費(fèi)受眾帶去傷害;如果出了問(wèn)題，自己是否有一套實(shí)效高速的反應(yīng)及危機(jī)處理機(jī)制等。

　　3、通過(guò)媒體達(dá)成口碑 這與硬性廣告、軟文、虛擬或真實(shí)的消費(fèi)群體驗(yàn)證言等等形式相對(duì)應(yīng)的是，媒體往往就被企業(yè)當(dāng)作了一個(gè)被動(dòng)的傳播者，而忽視了自己能使它們主動(dòng)寫報(bào)道進(jìn)行傳播的可能。 比如媒體可能接受來(lái)自消費(fèi)者的投訴;媒體也可能為讀者奉上一份有關(guān)某行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的調(diào)查;媒體還可能刊播一些有關(guān)消費(fèi)的新鮮事。就企業(yè)而言，不利的消息應(yīng)該盡量規(guī)避，但利好的消息應(yīng)該盡量爭(zhēng)取，而不是一味的感嘆自己勢(shì)單力薄引不起媒體的興趣。