三只松鼠微信營(yíng)銷案例具體分析
“三只松鼠”僅僅上線65天，其銷售在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居第一名，花茶行業(yè)躍居前十名。其發(fā)展速度之快創(chuàng)造了中國(guó)電子商務(wù)歷史上的一個(gè)奇跡。那么接下來(lái)小編跟讀者一起來(lái)了解一下三只松鼠微信營(yíng)銷案例吧。
三只松鼠微信營(yíng)銷案例
“自編自導(dǎo)”微信電臺(tái)
據(jù)了解，三只松鼠一共開通了六個(gè)微信公眾號(hào)：松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務(wù)中心等賬號(hào)，以及一個(gè)會(huì)員服務(wù)號(hào)“松鼠星球”。
這六個(gè)賬號(hào)中，“三只松鼠”算是母賬號(hào)，承擔(dān)著最大而全的功能，在母賬號(hào)之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個(gè)子賬號(hào)分別都有獨(dú)立的風(fēng)格和欄目，由固定的運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)。
先看松鼠小美，這個(gè)公眾號(hào)的特色是電臺(tái)欄目“松鼠樹洞”。借樹洞概念鼓勵(lì)粉絲用語(yǔ)音傾訴自己的心事或秘密。另外，運(yùn)營(yíng)者小美每期會(huì)根據(jù)一個(gè)主題制作電臺(tái)節(jié)目：“你妹電臺(tái)”“一個(gè)人，也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下來(lái)，要怎么快樂(lè)”……可萌可賤，可憂傷可治愈。
自編自導(dǎo)的松鼠樹洞電臺(tái)是三只松鼠最受歡迎的欄目之一
三只松鼠微信運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，上述電臺(tái)節(jié)目都是自己人鼓搗的。“自己用iPhone錄音、自己剪輯、自己寫節(jié)目，沒(méi)有請(qǐng)過(guò)專業(yè)電臺(tái)DJ。”因此，節(jié)目基本上沒(méi)什么專業(yè)性，但還算用心，用戶反響也不錯(cuò)。據(jù)他透露，樹洞電臺(tái)是三只松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自制音頻節(jié)目月播放量能超過(guò)1萬(wàn)。
目前，除了松鼠小美公眾號(hào)，松鼠樹洞同時(shí)也在三只松鼠母賬號(hào)發(fā)送，此外，每期的節(jié)目還在荔枝FM、啪啪等音頻App中上線，試圖覆蓋更多用戶。
用戶貢獻(xiàn)美圖和美文
除了松鼠樹洞，三只松鼠公眾號(hào)另一個(gè)受歡迎的欄目是“ins圖片精選”。這是一個(gè)鼓勵(lì)instagram用戶上傳三只松鼠形象或體驗(yàn)品的照片，三只松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。如果圖片足夠養(yǎng)眼足夠呆萌，用戶是很愿意下載來(lái)作為壁紙的，這對(duì)三只松鼠的品牌傳播來(lái)說(shuō)也有不小的功勞。
啃堅(jiān)果的科學(xué)
盡管各有各的玩法，但三只松鼠負(fù)責(zé)人給出的微信賬號(hào)共同點(diǎn)是“要活潑、不呆板”。“不能自以為是的發(fā)些心靈雞湯給用戶就不管了，要有特色、同時(shí)保持品牌自己的想法。”在此基礎(chǔ)上，微信號(hào)內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間、標(biāo)題、內(nèi)容、題圖都有訣竅，都得慎重。
而至于公眾號(hào)的銷售導(dǎo)向，三只松鼠相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，銷售會(huì)有其它的方式來(lái)呈現(xiàn)，細(xì)節(jié)還不方便透露，但可以肯定的是會(huì)“策劃和別人不一樣的東西”。
談KPI有點(diǎn)“土”
上述負(fù)責(zé)人說(shuō)道，在六個(gè)微信公眾號(hào)的背后，一共有三個(gè)員工在進(jìn)行策劃和運(yùn)營(yíng)，從圖片、文案、活動(dòng)策劃、品牌聯(lián)合到電臺(tái)欄目的所有制作流程，都是這三個(gè)人操刀。
這三個(gè)人的微信團(tuán)隊(duì)被命名為“松鼠社會(huì)化商業(yè)實(shí)驗(yàn)室(SnsLab)”，隸屬于三只松鼠的BDC(Brand Communication and User Experience DesignCenter品牌傳播與用戶體驗(yàn)中心 )。目前，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何KPI考核。
三只松鼠動(dòng)漫公司制作的動(dòng)漫短片也在微信上賣萌
“這個(gè)東西(指KPI)略土。”三只松鼠微信負(fù)責(zé)人直言。他說(shuō)，很多微信內(nèi)容上的東西沒(méi)有辦法真正衡量?jī)r(jià)值。據(jù)他介紹，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)收到“主人”(顧客)寄來(lái)的禮物，吃的喝的，以及各地寄來(lái)的明信片。全部都是粉絲們寄過(guò)來(lái)的。“我們覺(jué)得這個(gè)就是價(jià)值，受眾們喜歡并認(rèn)可你。”
三只松鼠的核心思想
使企業(yè)離消費(fèi)者更近
四個(gè)基本點(diǎn)：
品牌：讓消費(fèi)者認(rèn)知三只松鼠品牌
速度：讓產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的速度更快
服務(wù)：讓客戶得到最具個(gè)性化的服務(wù)
品質(zhì)：讓產(chǎn)品品質(zhì)更穩(wěn)定更安全
四個(gè)現(xiàn)代化：
品牌動(dòng)漫化：讓新媒體時(shí)代與客戶進(jìn)行更具互動(dòng)化的溝通
數(shù)據(jù)信息平臺(tái)化：自助研發(fā)建立完善的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)平臺(tái)
物流倉(cāng)儲(chǔ)智能化：設(shè)置物流可控制節(jié)點(diǎn)，完善全國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃
產(chǎn)品信息可追溯化：讓產(chǎn)品信息可以追溯到源頭，建立產(chǎn)品信息的系統(tǒng)化機(jī)制
三只松鼠的企業(yè)價(jià)值觀
忠于信仰
基于這樣一個(gè)信仰：
要實(shí)現(xiàn)為全人類尋找最優(yōu)質(zhì)，最新鮮，最健康的森林食品，
公司必須明白，
顧客第一的重要性，因?yàn)闆](méi)有失去顧客而能活下來(lái)的企業(yè);
公司利益的重要性，時(shí)刻維護(hù)公司利益才能確保發(fā)展動(dòng)力;
員工利益的重要性，基于以上兩點(diǎn)公司創(chuàng)造員工幸福指數(shù)。
勇于改變
公司正處于一個(gè)急劇變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，
公司正在經(jīng)歷一場(chǎng)中國(guó)食品行業(yè)時(shí)代的改變;
而公司作為互聯(lián)網(wǎng)食品行業(yè)的開拓者，
公司需要勇氣，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要擁抱改變，
改變世界，從改變自己開始。
不懈堅(jiān)持
公司始終相信只有選擇放棄，才是真正的失敗，
而選擇堅(jiān)持，意味著成功的可能，壓力是成功最大的助推力，
面對(duì)壓力，唯有不懈，唯有堅(jiān)持，
成功，往往只是因?yàn)槎嗤α艘粫?huì)兒!
分享協(xié)作
公司正處于一個(gè)開放的，快速的、變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，
一個(gè)人的力量微弱，公司只有，
分享每個(gè)人有限的知識(shí)，匯集一起就是一股強(qiáng)大的知識(shí)力，
協(xié)作每個(gè)人有限的力量，匯集一起就是一股強(qiáng)大的凝聚力!
公司相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要想走得更遠(yuǎn)，須具備以下兩點(diǎn)，
第一，持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能使自己在未來(lái)?yè)碛懈鼜?qiáng)的能力，
第二，高尚的品德，是公司塑造團(tuán)隊(duì)高凝聚力唯一、必要的要求。
天天學(xué)習(xí) 好好向上
公司相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要想走的更遠(yuǎn)，須具備以下兩點(diǎn)：
第一，持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能使自己在未來(lái)?yè)碛懈鼜?qiáng)的能力，
第二，高尚的品德，是公司塑造團(tuán)隊(duì)高凝聚力唯一、必要的要求。
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