品牌忠誠(chéng)度有什么策略

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,同類(lèi)產(chǎn)品之間的差別也越來(lái)越小。所以,顧客也開(kāi)始了解品牌的概念,品牌管理開(kāi)始成為提高企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具。品牌忠誠(chéng)度關(guān)系到企業(yè)的未來(lái),企業(yè)建設(shè)品牌必須注意到品牌忠誠(chéng)度的建設(shè)。那么品牌忠誠(chéng)度有什么策略?

　　忠誠(chéng)聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造，企業(yè)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，有利于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，而品牌忠誠(chéng)又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

　　品牌忠誠(chéng)度策略：人性化地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求

　　企業(yè)要提高品牌忠誠(chéng)度，贏(yíng)得消費(fèi)者的好感和信賴(lài)，企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費(fèi)者展開(kāi)，為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求服務(wù)。讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須擺正短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)和誠(chéng)信形象贏(yíng)得消費(fèi)者的信任和支持。品牌有了信譽(yù)，何愁市場(chǎng)不興、品牌不旺?這是品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)規(guī)則，也是一個(gè)普遍的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，也是提高品牌忠誠(chéng)度最好的途徑。品牌應(yīng)不遺余力地做實(shí)做細(xì)，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進(jìn)的錯(cuò)誤，否則必將導(dǎo)致品牌無(wú)路可走，最終走向自我毀滅。

　　人性化的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求就是要真正了解消費(fèi)者。國(guó)內(nèi)絕大數(shù)品牌只提供了產(chǎn)品的主要使用價(jià)值與功能，但對(duì)細(xì)膩需求的滿(mǎn)足遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與國(guó)外品牌相比。我國(guó)的火腿腸味道營(yíng)養(yǎng)俱佳，外出攜帶方便，但食用時(shí)沒(méi)有拉開(kāi)的口子，必須要找一把剪刀剪開(kāi)。美國(guó)的吉列手動(dòng)刮胡刀的手柄不僅用一圈圈凸紋來(lái)增加摩擦力，以防止刮胡刀滑出手而刮破臉，并且還想到了在凸紋上套上一層橡皮讓顧客使用時(shí)提在手中更貼合皮膚，更舒服，每一細(xì)微之處都為消費(fèi)者想到了。麥當(dāng)勞、肯德基等一些西餐廳的洗手間，洗手的地方有高低兩個(gè)洗手臺(tái)，小朋友們?cè)谟貌瓦^(guò)程中要洗手不用家長(zhǎng)陪同或抱起來(lái)，要洗手小朋友可以自己完成。而國(guó)內(nèi)的中餐廳很少滿(mǎn)足了消費(fèi)者的這種細(xì)膩需求。 因此，大老板和市場(chǎng)總監(jiān)們，應(yīng)該多離開(kāi)寫(xiě)字樓，去市場(chǎng)第一線(xiàn)和零售終端，與顧客保持緊密接觸，才有可能深入地了解顧客的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手翔實(shí)的信息;既要到大市場(chǎng)中去坐坐公交車(chē)、吃吃大排檔、到集貿(mào)市場(chǎng)找人聊聊，了解大眾消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，也要運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查、小組座談會(huì)、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿(mǎn)意。

　　品牌忠誠(chéng)度策略：產(chǎn)品不斷創(chuàng)新

　　產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。世界上眾多名牌產(chǎn)品的歷史告訴我們，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，在一定意義上也可以說(shuō)是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠(chéng)。只有過(guò)硬的高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹(shù)立起“金字招牌”，受消費(fèi)者喜愛(ài)。產(chǎn)品的創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺(jué)到品質(zhì)在不斷提升。海爾的空調(diào)、洗衣機(jī)每年都會(huì)有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品推出;諾基亞、摩托羅拉每年都會(huì)推出新款手機(jī);寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產(chǎn)品也時(shí)不時(shí)推出新改良配方，讓其產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓人感覺(jué)到企業(yè)一直在努力為消費(fèi)者提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　品牌忠誠(chéng)度策略：提供物超所值的附加產(chǎn)品

　　產(chǎn)品的好壞要由消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度來(lái)評(píng)判，真正作到以消費(fèi)者為中心;不僅要注意核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，還要提供更多的附加產(chǎn)品。海爾的維修人員不僅準(zhǔn)時(shí)修好冰箱、空調(diào);顧客還能獲得更多，維修人員溫暖人心的禮貌問(wèn)候，自帶飲料不喝用戶(hù)一口水，套塑料鞋套避免用戶(hù)家里地板污損等等，海爾的售后服務(wù)正是因?yàn)榻o消費(fèi)者提供了意想不到的好處，大大提高消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)同度。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，誰(shuí)能為消費(fèi)者提供物超所值的額外利益誰(shuí)就能最終贏(yíng)得顧客。

　　品牌忠誠(chéng)度策略：有效溝通

　　企業(yè)通過(guò)與消費(fèi)者的有效溝通來(lái)維持和提高品牌忠誠(chéng)度如建立顧客資料庫(kù)、定期訪(fǎng)問(wèn)、公共關(guān)系、廣告等。建立顧客資料庫(kù)，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類(lèi)，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠(chéng)客戶(hù)計(jì)劃;了解顧客的需求并有效滿(mǎn)足顧客所需;與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以廣告為主的傳播，廣告能提升消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉、信賴(lài)感，使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的摯愛(ài)與忠誠(chéng)。

　　2002年9月13日，諾基亞在北京開(kāi)通諾基亞俱樂(lè)部(Club Nokia)中文網(wǎng)站。作為一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)上社區(qū)，該網(wǎng)站精心打制的四大頻道——音樂(lè)、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機(jī)用戶(hù)提供內(nèi)容豐富的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)。諾基亞俱樂(lè)部帶給用戶(hù)全面的信息、支持和樂(lè)趣，增強(qiáng)用戶(hù)的通信體驗(yàn)。每一個(gè)諾基亞手機(jī)用戶(hù)都可以通過(guò)下載諸如音樂(lè)鈴聲、待機(jī)圖標(biāo)、動(dòng)畫(huà)屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數(shù)字內(nèi)容，享受便捷、實(shí)用、充滿(mǎn)趣味的溝通體驗(yàn)。同時(shí)，諾基亞俱樂(lè)部提供的照片世界更是引人入勝。諾基亞俱樂(lè)部選擇的一系列國(guó)際知名品牌，包括Hallmark、Sanrio、EMI、環(huán)球等，使諾基亞用戶(hù)可以充分個(gè)性化他們的手機(jī)。

　　諾基亞移動(dòng)電話(huà)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展及移動(dòng)信息服務(wù)總監(jiān)Simon Bennett說(shuō)：“諾基亞俱樂(lè)部可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與諾基亞之間持續(xù)的網(wǎng)上互動(dòng)，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費(fèi)者對(duì)諾基亞品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)，它還將通過(guò)提供服務(wù)、支持和資訊增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于諾基亞產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)。”