全渠道是什么

　　全渠道(Omni-Channel)，就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式進(jìn)行銷售，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)。

　　電子商務(wù)渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等;

　　移動(dòng)商務(wù)渠道的類型包括：自建官方手機(jī)商城、自建APP商城、微商城、進(jìn)駐移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)如微淘店等。

　　渠道演變?nèi)角簡(jiǎn)吻罆r(shí)代、多渠道時(shí)代、全渠道時(shí)代

　　單渠道時(shí)代：1990-1999年，巨型實(shí)體店連鎖時(shí)代到來，多品牌化實(shí)體店數(shù)量減少。是磚頭加水泥的實(shí)

　　體店鋪時(shí)代。 單渠道模式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)困境在于渠道單一，實(shí)體店僅僅覆蓋周邊的顧客，和2003年相比，商鋪?zhàn)饨鹕蠞q6-10倍!人力成本上升50%!收入沒有變，成本增加，利潤(rùn)微薄，生存岌岌可危!!

　　多渠道時(shí)代：2000-2011 年，網(wǎng)上商店時(shí)代到來，零售商采取了線上和線下雙重渠道。是鼠標(biāo)加水泥的零售時(shí)代。多渠道相比單渠道的路徑更豐富，但也面臨著瓶頸：分散渠道，幾套人馬，管理成本上升!內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，搶奪資源，團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗、資源浪費(fèi)!外部?jī)r(jià)格不同、促銷不同、服務(wù)不同，顧客體驗(yàn)冰火兩重天!左手打右手，效率下降，投資回報(bào)下 降，亟需改變!!

　　全渠道時(shí)代：2012年開始，企業(yè)關(guān)注顧客體驗(yàn)，有形店鋪地位弱化。是鼠標(biāo)加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的零售時(shí)代。

　　全渠道具有三大標(biāo)準(zhǔn)：即全程、全面、全線

　　全程，一個(gè)消費(fèi)者從接觸一個(gè)品牌到最后購買的過程中，全程會(huì)有五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：搜尋、比較、下單、體驗(yàn)、分享，企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)保持與消費(fèi)者的全程、零距離接觸;

　　全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費(fèi)者的購物全過程的數(shù)據(jù)、在這個(gè)過程中與消費(fèi)者及時(shí)互動(dòng)、掌握消費(fèi)者在購買過程中的決策變化、給消費(fèi)者個(gè)性化建議，提升購物體驗(yàn);

　　全線，渠道的發(fā)展經(jīng)歷了單一渠道時(shí)代即單渠道、分散渠道時(shí)代即多渠道的發(fā)展階段，到達(dá)了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個(gè)全渠道覆蓋就包括了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道、移動(dòng)商務(wù)渠道的線上與線下的融合。

　　全渠道帶給企業(yè)的價(jià)值

　　1. 全渠道是消費(fèi)領(lǐng)域的革命，具體的表現(xiàn)是全渠道消費(fèi)者的崛起，他們的生活主張和購物方式不同于以往，他們的消費(fèi)主張是：我的消費(fèi)我做主，具體的表現(xiàn)是他們?cè)谌?何時(shí)候如早上、下午或晚間，任何地點(diǎn)如在地鐵站、在商業(yè)街、在家中、在辦公室，采用任何方式：電腦、電視、手機(jī)、ipad，都可以購買到他們想要的商品或 服務(wù);

　　2. 全渠道正在掀起企業(yè)或商家的革命，理念上從以前的“終端為王”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;消費(fèi)者為王”，企業(yè)的定位、渠道建立、終端建設(shè)、服務(wù)流程、商品規(guī)劃、物流配送、生產(chǎn)采購、組織結(jié)構(gòu)全部以消費(fèi)者的需求和習(xí)慣為核心，以渠道建設(shè)為例，企業(yè)必須由以往的實(shí)體渠道向全渠道轉(zhuǎn)型，建立電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道，相應(yīng)的流程建設(shè)要建立電子 商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)的建設(shè)、營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)、物流配送流程，要建立經(jīng)營(yíng)電商和移商渠道的團(tuán)隊(duì)、儲(chǔ)備適應(yīng)于全渠道系統(tǒng)的人才;

　　3. 全渠道給商家拓展了除實(shí)體商圈之外的線上虛擬商圈，讓企業(yè)或商家的商品、服務(wù)可以夸地域延伸、甚至開拓國(guó)際市場(chǎng)，也可以不受時(shí)間的限制24小時(shí)進(jìn)行交易;實(shí)體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不僅給企業(yè)打開千萬條全新的銷路，同時(shí)能將企業(yè)的資源進(jìn)行深度的優(yōu)化，讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔(dān)新的功 能，如將實(shí)體店增加配送點(diǎn)的功能;還如通過線上線下會(huì)員管理體系的一體化，讓會(huì)員只使用一個(gè)id號(hào)可以在所有的渠道內(nèi)通行，享受積分累計(jì)、增值優(yōu)惠、打折 促銷、客服。

　　全渠道顧問是中國(guó)首家對(duì)全渠道理念進(jìn)行深入研究、落地實(shí)踐的專業(yè)機(jī)構(gòu)，專注于為消費(fèi)類企業(yè)(包括衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛、購)提供全渠道解決方案。