市場(chǎng)調(diào)查的方式有哪些

　　市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的起點(diǎn)，它的通過一定的科學(xué)方法對(duì)市場(chǎng)的了解和把握，在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，那么市場(chǎng)調(diào)查的方式有哪些?

　　調(diào)查方式：郵件調(diào)查

　　郵件調(diào)查是發(fā)現(xiàn)客戶及潛在客戶所思所想的一種較為常見的方式。它可以通過兩種途徑來進(jìn)行。第一種是擬定一份調(diào)查，將它郵寄給內(nèi)部郵寄名單上的新老客戶以及潛在客戶;你也可以租借由那些與你的目標(biāo)人群有所接觸的人編寫的郵寄名單。第二種方法是將你的調(diào)查在你的目標(biāo)客戶會(huì)閱讀的報(bào)紙、雜志、業(yè)務(wù)通告或行業(yè)刊物上刊登出來，要求讀者完成調(diào)查，并將結(jié)果寄回或放在你的商店或辦公室里。不管哪種方式，你最好都要提供某種獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家花時(shí)間去完成調(diào)查并將它返回。獎(jiǎng)勵(lì)或特殊禮品可以是讓他們的名字自動(dòng)進(jìn)入某個(gè)比賽活動(dòng)，或者給他們寄回優(yōu)惠券、禮品卡、免費(fèi)禮品或產(chǎn)品等。這里提到的大多數(shù)正式調(diào)查方法每人都要花費(fèi)5美元至50美元不等，包括直接成本與間接成本，在做預(yù)算的時(shí)候要謹(jǐn)記這一點(diǎn)。

　　調(diào)查方式：投票與評(píng)論調(diào)查

　　如上所述，舉行一場(chǎng)與調(diào)查有關(guān)的競賽活動(dòng)是激勵(lì)大家參與調(diào)查的一個(gè)極好途徑。你可以根據(jù)自己所希望了解的有關(guān)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)等方面的信息提出特定問題，并根據(jù)這些問題來設(shè)計(jì)進(jìn)入競賽的選票與評(píng)論卡片，然后，可以將這些投票調(diào)查卡片投進(jìn)投票箱里，作為客戶及潛在客戶進(jìn)行競賽的方式。投票調(diào)查還可以在商店、購物中心、展會(huì)及研討會(huì)上以帳篷或桌卡的形式進(jìn)行分發(fā)，然后再郵寄返回。

　　調(diào)查方式：電話調(diào)查

　　在家或在辦公室給客戶或目標(biāo)客戶群打電話也是一種調(diào)查方式，但是這種方法需要技巧和耐心。實(shí)際上，這種調(diào)查方法應(yīng)該留給那些擁有人員、技巧、設(shè)備及專業(yè)知識(shí)的專業(yè)人員去完成，這樣才能保證一個(gè)良好的效果。然而，如果你確實(shí)需要親自處理電話調(diào)查，一定要確保兩個(gè)時(shí)間，給普通客戶打電話應(yīng)選在晚上不太晚的時(shí)候，商業(yè)客戶則應(yīng)該白天。晚上的最佳時(shí)間在6點(diǎn)～8點(diǎn)之間，而白天的辦公電話應(yīng)選在周二、周三或周四的上午10點(diǎn)至中午，或者下午2點(diǎn)至4點(diǎn)。

　　調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

　　對(duì)客戶及潛在客戶進(jìn)行調(diào)查的一種輕松、快捷、實(shí)惠的方法就是通過互聯(lián)網(wǎng)，如果你擁有自己的網(wǎng)站，可通過它來完成調(diào)查。另外還有一種辦法：調(diào)查機(jī)構(gòu)幾乎有數(shù)百家，他們收取一定費(fèi)用，就會(huì)為你擬定一份調(diào)查，并將調(diào)查放在你的目標(biāo)客戶群經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站上。對(duì)于那些預(yù)算緊張并且希望即刻就能收效的小企業(yè)主來說，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是一個(gè)極好的選擇。在本書網(wǎng)絡(luò)營銷章節(jié)中，你將會(huì)看到有關(guān)擬定并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查、調(diào)查以及調(diào)查問卷等詳細(xì)信息。

　　調(diào)查方式：親自調(diào)查

　　通過親自調(diào)查，你可以發(fā)現(xiàn)客戶及目標(biāo)客戶群對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)的有關(guān)想法。你可以直接在交易場(chǎng)所、周末的購物中心或者展會(huì)及研討會(huì)上進(jìn)行調(diào)查。親自對(duì)客戶及潛在客戶進(jìn)行調(diào)查的好處是讓你能夠提出更有質(zhì)量的問題，因?yàn)榛卮鹫咄ǔＴ敢饪陬^回答此類問題，如果必須將答案寫下來的話，他們也許就不愿花時(shí)間去回答。如同你選擇的任何調(diào)查方法一樣，在進(jìn)行調(diào)查之前一定要仔細(xì)設(shè)計(jì)問題，不要讓回答者發(fā)現(xiàn)你放松警惕，東拉西扯或提供無用的信息。

　　調(diào)查方式：產(chǎn)品與服務(wù)抽樣調(diào)查

　　產(chǎn)品與服務(wù)抽樣調(diào)查無疑是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的最佳方式之一，對(duì)于中小企業(yè)(如食品生產(chǎn)商)來說，這絕對(duì)是必不可少的一項(xiàng)調(diào)查。抽樣調(diào)查的不利方面就是結(jié)果很容易被曲解——當(dāng)客戶接受某種免費(fèi)東西的時(shí)候，哪怕是非常小的樣品，他們也會(huì)把這視作一份禮物，因此他們有關(guān)該產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)或評(píng)論可能會(huì)被他們的感激之情所影響。你什么時(shí)候說過你討厭別人贈(zèng)送的禮品?然而，如果你能跨越障礙，那么直接對(duì)最終用戶進(jìn)行新產(chǎn)品或服務(wù)測(cè)試是最佳營銷調(diào)查方法之一。

　　幾個(gè)調(diào)查問題建議

　　開始的時(shí)候要明確你希望從客戶或潛在客戶的反應(yīng)中了解什么。換言之，就是調(diào)查的營銷目標(biāo)是什么。

　　如果你希望獲得定量結(jié)果，就提出封閉式問題，如要求是非答案或多項(xiàng)選擇的問題。如果你希望獲得定性結(jié)果，你可以進(jìn)行開放式提問，要求回答者將他們的所感所想寫下來。當(dāng)然，你也可以將兩者結(jié)合起來去實(shí)現(xiàn)特定的調(diào)查目標(biāo)。

　　確保問題中的措辭不要偏向于你愿意接受的答案。你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)你自己的期望與理解極易導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，調(diào)查應(yīng)著重于答案的真實(shí)性、公正性以及具有引導(dǎo)性或控制性的提問技巧。

　　在廣泛調(diào)查之前進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，以確保所提出問題清晰易懂，并以自己所希望的順序進(jìn)行排列。預(yù)備調(diào)查還能夠保證調(diào)查是否可在合理的時(shí)間內(nèi)完成，使回答者不會(huì)提前結(jié)束調(diào)查。

　　措辭要仔細(xì)斟酌，要易于閱讀及理解;不要出現(xiàn)技術(shù)術(shù)語、俚語及縮寫詞。

　　問題應(yīng)該容易回答;不要讓回答者必須計(jì)算或努力思考才能回答問題，否則他們可能會(huì)放棄回答。許多人認(rèn)為調(diào)查是件有趣的事情，因此，如果可能，堅(jiān)持采用簡單的多項(xiàng)選擇，直接回答是或否，以及在某個(gè)范圍內(nèi)的問題。在調(diào)查過程中讓參與者感覺越輕松有趣，他們就越有可能誠實(shí)準(zhǔn)確地完成問題。