保持積極的服務(wù)態(tài)度的重要性
保持積極的服務(wù)態(tài)度的重要性
很多人在要求得到自己想要的東西的時候都會有困難。與其他人達成協(xié)議并讓他們根據(jù)這些協(xié)議行動是一個基本的商業(yè)技能。在銷售領(lǐng)域工作是學(xué)習(xí)如何達成協(xié)議的很好的方式，也是對每一個職業(yè)來說都有用的技能。同時也要保持一個良好的服務(wù)態(tài)度。
保持積極的服務(wù)態(tài)度的重要性
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學(xué)研究表明：人們的購物心理是可以培養(yǎng)和突然發(fā)起的。
換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，下午還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一直看著自己，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實在不合適，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天下午，小東一直坐到雨停，出去的時候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的積極服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風(fēng)，這就是積極服務(wù)的主旨。對于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費無疑是目的，但是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其保持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣?；氐竭@個例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠發(fā)展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)形成口碑傳揚出去。
從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你可以這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你積極服務(wù)都不會影響自己和小店，而且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進店里，所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你可以說他們沒有購買的可能，也可以說他們有無限的購買可能，面對這種不確定性，你所能做到的也只有：“買或者不買，我的服務(wù)就在這里，不來不去”，也許只有這樣才會將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是反映 服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急 顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、積極主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的 顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時機，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
店主需要保持積極服務(wù)態(tài)度面對顧客
我們進過不同的店鋪，不同的店主會有著不同的服務(wù)態(tài)度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要保持著積極的服務(wù)態(tài)度。
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學(xué)研究表明：人們的購物心理是可以培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，下午還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一直看著自己，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實在不合適，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天下午，小東一直坐到雨停，出去的時候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的積極服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風(fēng)，這就是積極服務(wù)的主旨。對于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費無疑是目的，但是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其保持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠發(fā)展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)形成口碑傳揚出去。
從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你可以這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你積極服務(wù)都不會影響自己和小店，而且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你可以說他們沒有購買的可能，也可以說他們有無限的購買可能，面對這種不確定性，你所能做到的也只有：“買或者不買，我的服務(wù)就在這里，不來不去”，也許只有這樣才會將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實，我們自己平常逛街的時候也會經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價格又不是很貴的情況之下，一般都會購買一點。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量一定要高。
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