懂得交流寒暄的銷售員，你已經(jīng)成功了一半了

　　店鋪銷售要取得良好的效果，在與顧客交流過程中的溝通方式也十分重要，之所以有許多的銷售人員銷售工作不成功，是因?yàn)闇贤ㄖ薪涣鞣绞匠霈F(xiàn)了問題。在接待顧客時(shí)總是要先寒暄幾句，如果開門見山、單刀直入會(huì)讓對(duì)方覺得你的目的就是拿商品來換他的錢。

　　從心理學(xué)角度來講，適當(dāng)?shù)暮芽梢誀I造一個(gè)輕松、自然的環(huán)境，從而使交流變得更加順暢。什么是“寒暄”?寒是寒冷，暄是溫暖，合起來就是噓寒問暖。那么我們?nèi)绾巫龅胶涯?需要注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)與顧客“拉家常”我們和顧客所說的事情，最好是可以使顧客感到驕傲的，最起碼不能使顧客感到難堪。

　　(2)敢于引出話題。這一點(diǎn)是對(duì)于剛?cè)氲甑男氯硕缘?。因?yàn)?，有很多新人剛開始接待顧客時(shí)，不知道應(yīng)該跟顧客說些什么，而且有時(shí)候顧慮很多，很容易造成冷場。

　　(3)如果場合適宜，說幾句“今天天氣真好”，“這個(gè)月空氣質(zhì)量不錯(cuò)”，但不宜不論時(shí)間、地點(diǎn)地一味談?wù)摯祟愒掝}。

　　(4)說一些贊美的話。“伯伯，您的氣色真好，感覺比以前年輕多了!”，“阿姨，您今天穿的這件衣服真好，衣服的顏色和您的膚色搭配得絕了”。

　　(5)避免提及顧客的隱私。除非顧客主動(dòng)告訴你，否則涉及隱私的話題如：收入、家庭、婚姻等，絕對(duì)不能提。