顧客覺得別的牌子更便宜怎樣處理

　　這樣的情況我們也經(jīng)常遇到，有的顧客看完商品之后，你問他感覺怎么樣?他會說：“X牌子的比你們賣得便宜多了。”如果顧客所提出的品牌風(fēng)格、款式或材質(zhì)等與自己的產(chǎn)品都差不多，自己的價格卻比對方貴，這個時候該怎樣回應(yīng)顧客?

　　錯誤應(yīng)對

　　店員：“哦，這樣啊。”“哦，這樣啊。”是非常缺乏思想的說法，承認(rèn)了顧客的說法不說，而且表現(xiàn)得自暴自棄，等于沒做任何努力就放棄交易一樣。

　　店員：“差別不大，就那么幾塊錢。”“差別不大，就那么幾塊錢。”實(shí)質(zhì)上也是已經(jīng)默認(rèn)了顧客的說法，但并沒有做任何有說服力的解釋說明。

　　店員： “我們比他們質(zhì)量要好。”

　　“我們比他們質(zhì)量要好。”解釋過于空洞，沒有說服力，同時有貶低競爭對手的嫌疑，所以也不可取。

　　正確應(yīng)對

　　其實(shí)顧客在相似品牌之間進(jìn)行價格比較的時候，更多的時候考慮的并非是那幾十塊錢的差價，關(guān)鍵是這個差價他覺得是否值得真正付出。其實(shí)只要商品質(zhì)量好，你的服務(wù)到位，多數(shù)的顧客還是寧愿多花點(diǎn)錢買個心里舒服的。

　　闡述差異性利益點(diǎn)

　　顧客：“X牌子的比你們賣得便宜多了。”

　　店員：“您說得很對，我們的產(chǎn)品跟你剛才說的品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間做比較。雖然我們在價格上確實(shí)比您剛才說的那個品牌高一點(diǎn)，不過最后還是有許多顧客選擇我們，他們最終看重的是我們的產(chǎn)品具有……(闡述差異性利益點(diǎn))女士，光我說好也不行，要不你抹在手上試一試?感受一下效果。”

　　加上誘人的亮點(diǎn)

　　顧客：“X牌子的比你們賣的便宜多了。”

　　店員：“是的，因?yàn)槲覀儍蓚€品牌在風(fēng)格以及價位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時候也都會問到類似問題，其實(shí)從風(fēng)格和款式上來看確實(shí)二者差不多，價格也只是一點(diǎn)點(diǎn)的差異。但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們產(chǎn)品，因?yàn)楦嗟念櫩拖Ｍ约盒鲁睍r尚，而我們的品牌是天王巨星X，他可是時尚界的代表，所以很多人更愿意擁有我們的產(chǎn)品。”

　　總之，遇到這樣的問題一定不可以簡單化，說一些空洞沒有任何說服力的說辭。首先要實(shí)事求是地認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，然后告訴顧客即便如此仍然有許多顧客選擇我們的品牌，最后說明為什么會如此，即強(qiáng)調(diào)本店品牌的優(yōu)點(diǎn)并主動引導(dǎo)顧客去體驗(yàn)這些優(yōu)點(diǎn)。