不同的人，不同的性別有著不同的購物方式

　　銷售中要重視并強調(diào)性別差異，向消費者提供相適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而在切合目標消費者群的生理及心理特征需求的前提下，實現(xiàn)手段的多樣化。

　　女性客戶具有較強的主動性、靈活性，易于感情用事;男性客戶一般比較自信、決策迅速、動機不強、理智多于感情?？蛻舻男詣e不同，消費特點也不盡相同，因此銷售員的營銷策略也應(yīng)有所不同。

　　(l)溝通交流的方式上

　　男性在與人交往中，一般都會期望通過溝通強調(diào)自己的地位與能力。所以在面對男性客戶時，銷售人員要在交流中盡量給足客戶面子，讓他有一種成就感。女性則更期望通過溝通建立良好關(guān)系。所以面對女性客戶，在接觸中首先要與她建立一個良好的關(guān)系，這可以為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　(2)處理沖突的方式

　　男性多是就事論事型，面對問題會直接表達意見。所以銷售人員在解決沖突時要注意從問題的實際情況出發(fā)，清晰、果斷地處理問題，不要拖泥帶水。女性客戶在遇到?jīng)_突時，一般會強調(diào)化解矛盾，希望得到理解和支持。銷售人員在處理與女性顧客的沖突時，要表示理解，并積極解決問題。