三種實(shí)用電話銷售開(kāi)場(chǎng)白
對(duì)于電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),電話銷售開(kāi)場(chǎng)白具有重要的作用,因此,要想成為一個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員,一定要抓住開(kāi)場(chǎng)白的30秒鐘。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享三種實(shí)用電話銷售開(kāi)場(chǎng)白,歡迎參閱。
三種實(shí)用電話銷售開(kāi)場(chǎng)白
建立融洽關(guān)系
在電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧這個(gè)環(huán)節(jié)中,我們一張口,就要與客戶建立融洽關(guān)系,那么,什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系?至少有兩個(gè):聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ),在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是:“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過(guò),在實(shí)際工作中,有些電話銷售人員會(huì)產(chǎn)生疑惑:原來(lái)我不問(wèn)客戶打電話是否方便的時(shí)候,談話還能繼續(xù)下去,但后來(lái)一問(wèn)到這句話,基本上很多客戶都會(huì)講不方便,是不是這句話可以不問(wèn)?而有些電話銷售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí),基本上100%的客戶都會(huì)講:可以。最大的不同在于聲音感染力,前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者強(qiáng),所以,關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn):“您現(xiàn)在是否方便?”,而在于電話銷售人員自身。
不管如何,利用電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意,如:“不好意思,這個(gè)時(shí)候打電話給您。”,以便于一開(kāi)始,就與客戶建立融洽的關(guān)系,有利于電話進(jìn)行下去。
與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)
這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧,目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品,避免大家浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長(zhǎng)時(shí)間了,客戶突然問(wèn):“你打電話給我到底想做什么?”如果你也遇到過(guò)類似的情況,建議還是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧,大家時(shí)間都寶貴,不要怕被拒絕,因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了你,還有下一個(gè)客戶,對(duì)吧?
吸引客戶的注意力
運(yùn)用電話銷售開(kāi)場(chǎng)白就是要達(dá)到的主要目標(biāo):吸引對(duì)方的注意,引起他的興趣,以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流,而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值,就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn),再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情,你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究,還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言,對(duì)他的價(jià)值在哪里,因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人,價(jià)值體現(xiàn)是不同的。
對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為,如電信行業(yè)、金融行業(yè)等,我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法,例如:“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。另外,吸引對(duì)方注意力的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白還有:陳述企業(yè)的與眾不同之處,如“最大”、“惟一”等;談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司,如“最近我們剛剛為×××提供過(guò)銷售培訓(xùn)服務(wù),他們對(duì)服務(wù)很滿意,所以,我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助”等等。
有效的電話銷售六個(gè)技巧:
有效的電話銷售技巧一、隨時(shí)記錄
打電話時(shí),左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息(當(dāng)然,如果你是左手寫(xiě)字的話,可以反過(guò)來(lái))。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話,人的記憶力總是有限的,所以才會(huì)有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以后再次電話跟進(jìn)情況。
有效的電話銷售技巧二、自報(bào)家門(mén)
找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)這件(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)事,但不一定知道他叫什么名字),對(duì)方一拿起電話,你就應(yīng)禮貌問(wèn)好,之后清晰說(shuō)出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱,再是告訴對(duì)方,你是來(lái)做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名,你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。
有效的電話銷售技巧三、轉(zhuǎn)入正題
在講電話過(guò)程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道),做完自己我介紹之后,立即迅速進(jìn)入正題,加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴,別人可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你亂扯。根據(jù)自己所在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對(duì)方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題,你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的,而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的;所以,學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。
有效的電話銷售技巧四、避免電話終止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
如果你在打電話時(shí),對(duì)方問(wèn)一些你無(wú)法回答(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)不得不終止電話而查閱一些資料時(shí),應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以禮貌的先跟對(duì)方說(shuō):“您是稍等一會(huì)?還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”讓對(duì)方等候時(shí),你可以按下等候健。如果你的電話沒(méi)有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如,你可以說(shuō):XX先生(小姐),我已經(jīng)快替您找完了,請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了。”以引起對(duì)方的注意。
對(duì)于接電話的人來(lái)講,當(dāng)需要查閱資料而有(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后片刻,這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓對(duì)方稍候。然后拿起另一部電話說(shuō):“您能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話”或“您留個(gè)電話,我稍候給您回復(fù)”。如果打來(lái)電話的人只是有一些小事,便可以當(dāng)即回絕,然后迅速轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到到你很重視他而加速你們的討論。
有效的電話銷售技巧五、跟蹤電話促成交易
當(dāng)你為對(duì)方介紹完產(chǎn)品后,對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下,你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí),問(wèn)他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問(wèn)題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù),不是求著他給你錢(qián)的,所以,做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑不亢。
有效的電話銷售技巧六、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己打的電話盡量自己處理,只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,?qǐng)求對(duì)方原諒,在你做出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。