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      最實(shí)用的電話約見技巧

      時間: 黃宇晴1068 分享

      最實(shí)用的電話約見技巧

        電話銷售并不是拿起電話和客戶聊天,既然這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單,下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享最實(shí)用的電話約見技巧,歡迎參閱。

        技巧一:讓自己處于微笑狀態(tài)

        微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對方的時空。

        技巧二:音量與速度要協(xié)調(diào)

        人與人見面時,都會有所謂「磁場」,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場,一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

        依我就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看對于中年的客戶速度適中即可,對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

        技巧三:判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動

        從對方的語調(diào)中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后,再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

        技巧四:表明不會占用太多時間,簡單說明

        「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話,我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時,通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

        技巧五:語氣、語調(diào)要一致

        在電話中,開場白通常是國語發(fā)音,但是假如對方的反應(yīng)是以臺語回答,我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話,有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法,主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

        技巧六:善用電話開場白

        好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什么就變得十分重要,如何想多暸解對方的想法,不妨問:「最近推出的投資型商品,請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。

        技巧七:善用暫停與保留的技巧

        什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點(diǎn)的時候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問對方:「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下,讓對方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對方有受到尊重的感覺。

        至于保留,則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式,舉例來說,當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時,業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方:「這個問題我們見面談時、當(dāng)面計(jì)算給您聽,比較清楚」,如此將問題保留到下一個時空,也是約訪時的技巧。

        技巧八:身體挺直、站著說話或閉上眼睛

        假如一天打二十通電話,總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話,你可以發(fā)現(xiàn),聲音會因此變得有活力,效果也會變得更好:有時不妨閉上眼睛講話,讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

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