銷售員拒絕客戶的技巧
作為一個(gè)銷售員，我們總是秉著“顧客就是上帝”的想法跟顧客打交道，但是當(dāng)客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務(wù)時(shí)，應(yīng)該予以拒絕。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享銷售員拒絕客戶的技巧，歡迎參閱。
銷售員拒絕客戶的技巧
拒絕客戶技巧1：用委婉的口氣拒絕
拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時(shí)可以采用委婉的語氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。
拒絕客戶技巧2：用商量的口氣拒絕
如果有人邀請(qǐng)你參加集會(huì)，而你偏偏有事纏身無法接受邀請(qǐng)，你可以這樣說：“太對(duì)不起了，我今天實(shí)在太忙了，改天行嗎?”這句話要比直接拒絕好得多。
拒絕客戶技巧3：用恭維的口氣拒絕
拒絕的最好做法是先恭維對(duì)方。例如當(dāng)客戶喜歡你的商品又想壓價(jià)的時(shí)候，你可以婉轉(zhuǎn)地對(duì)他說：“您真有眼光，這是地道的xx貨，由于進(jìn)價(jià)太高，我很遺憾不能給您讓價(jià)。”這樣就不會(huì)讓對(duì)方覺得不快。
拒絕客戶技巧4：用同情的口氣拒絕
最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會(huì)好一些。
拒絕客戶技巧5：用肯定的口氣拒絕
在肯定對(duì)方觀點(diǎn)和意見的基礎(chǔ)上，拒絕對(duì)方，例如：“好主意，不過恐怕我們一時(shí)還不能實(shí)行。”用肯定的態(tài)度表示拒絕，可以避免傷害對(duì)方的感情。
銷售人員推銷技巧
1.推銷語言的基本原則
?、?以顧客為中心原則
?、?“說三分，聽七分”的原則
?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
?、?通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
?、?敘述性語言
?、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;
?、谔岢龅臄?shù)字要確切，
?、蹚?qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵ 發(fā)問式語言(或提問式)
?、僖话阈蕴釂枴?/p>
?、谥苯有蕴釂?。
?、壅T導(dǎo)性提問，
④選擇性提問。
?、菡髟兪教釂柗ā?/p>
?、迒l(fā)式提問。
?、?勸說式語言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。
?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購(gòu)買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買;
?、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買。
3、推銷語言表示技巧
?、?敘述性語言的表示技巧
?、賹?duì)比介紹法。
②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。
?、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
?、僖日f易解決的問題，然后再講容易引起爭(zhēng)論的問題。
?、谌绻卸鄠€(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
?、壅勗拑?nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
?、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
?、荼３稚塘康目谖牵苊庥妹罨蚱蚯笳Z氣，盡量用顧客為中心的詞句。
?、?發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。
D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。
?、?勸說式語言的表示技巧
a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
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