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      酒店銷售代表崗位職責

      時間: 黃宇晴1068 分享

      酒店銷售代表崗位職責

        做事有技巧,會讓我們事半功倍。不管做什么,我們都要掌握一定的技巧,銷售也是如此。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享酒店銷售代表崗位職責,歡迎參閱。

        酒店銷售代表崗位職責

        一、目標客戶檔案的建立與管理

        1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

        2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

        3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

        4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

        5、??唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))

        6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)

        二、目標客戶關(guān)系維護

        1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

        a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪,收集客戶意見。

        b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及??偷饶繕丝蛻暨M行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見。

        c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見,填寫“電話拜訪表”。

        d:每天對拜訪情況進行書面記錄,填寫“工作日志”。

        2、客戶意見統(tǒng)計及分析

        a:每周收集統(tǒng)計一次客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見反饋表”,并對書面投訴材料進行回復(fù)。

        b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

        三、短信平臺的使用及管理

        1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

        2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。

        四、會議接洽

        1、收集、關(guān)注并主動跟進會議信息。

        2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。

        3、會議確定后,做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備,整體安排并跟蹤會議服務(wù)。

        4、會議費用及客戶意見收集。

        5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯(lián)系并回訪。

        五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系

        1、旅行社團隊接待:

        a:團隊定房單確認,提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;

        b:協(xié)助做好團隊入住;

        c:與餐廳確定“團隊早餐品種”,監(jiān)督早餐質(zhì)量,收集客戶意見。

        d:團隊離店及費用結(jié)算。

        2、旅行社關(guān)系維護

        a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯(lián)系。

        b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

        C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

        3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心

        a: 每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負責人進行電話聯(lián)系。

        b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

        C:督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)

        d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

        六、特約商戶合作

        1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

        2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

        七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

        1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及對比分析。

        2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。

        3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。

        八、銷售調(diào)查

        每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進行調(diào)查分析,形成“調(diào)查報告”,及時調(diào)整酒店銷售策略。

        九、促銷方案設(shè)計

        根據(jù)酒店經(jīng)營情況,每月設(shè)計一個促銷活動方案,以確保酒店出租率。

        十、晚場促銷

        每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系,做好負責人的接待。

        酒店銷售代表崗位職責

        1.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,從經(jīng)濟效益和社會效益考慮,設(shè)立市場目標,每季度在總經(jīng)理室的組織下,召開營銷研討會,與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見,報總經(jīng)理審批,并根據(jù)指示組織實施。

        2.經(jīng)常走訪客戶,掌握第一手資料,并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化,為銷售研討會提供相關(guān)信息,并不斷改進。

        3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強橫向溝通和合作。

        4.審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃,及年(半年)度工作總結(jié)。

        5.擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結(jié)。

        6.審核特別服務(wù)活動的策劃方案,組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,調(diào)動員工的積極性,提高員工的工作效率和水平。

        7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。

        8. 審閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。

        9 .審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。

        酒店銷售代表崗位職責

        10.統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

        11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等,力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

        12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等,管理美工制作,以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。

        13.接待重要客人,如VIP。

        14.審批《美工制作申請表》,組織并督導(dǎo)美工人員進行美工設(shè)計、制作,審核制品質(zhì)量,維護賓館的格調(diào)和聲譽。

        15.對重大美工制作,如重大宴會會場布置、大型廣告等,聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

        16.負責酒店服務(wù)標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

        17.對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

        18.制定籌備禮品計劃,上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實。

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