銷售是從被別人拒絕開(kāi)始的。那么如何成為做好服裝銷售呢?以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話銷售能長(zhǎng)久做嗎相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　電話銷售發(fā)展前景：

　　我相信很多從事電話營(yíng)銷的人和我一樣，沒(méi)有想過(guò)這個(gè)行業(yè)有什么前景，雖然我也曾考察過(guò)公司的錢景和前途，但為了前者我選擇了公司，在與公司一起成長(zhǎng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我由錢景轉(zhuǎn)向了對(duì)電話營(yíng)銷的熱愛(ài)，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了些許自己的悟性。

　　進(jìn)入電話營(yíng)銷有兩種情況，一種是慕名而來(lái)，她就是喜歡電話營(yíng)銷;另一種不知道是什么原因就來(lái)了，或許是生活壓力所迫，或許是為了積攢工作經(jīng)驗(yàn)，或許是為了……，不管是為了什么，總之他們來(lái)了，并且留下來(lái)了。對(duì)留下來(lái)的人從事電話營(yíng)銷的原因進(jìn)行了調(diào)查和總結(jié)，總結(jié)共有四大原因：

　　電話營(yíng)銷是室內(nèi)工作，相對(duì)于室外工作會(huì)輕松很多;

　　電話營(yíng)銷靠一部電話做生意，執(zhí)行起來(lái)比較簡(jiǎn)單;

　　電話營(yíng)銷人員一般享有較高的提成，能賺錢;

　　電話營(yíng)銷可以學(xué)到很多東西，為以后工作打基礎(chǔ)。

　　中國(guó)是世界上電話營(yíng)銷最具潛力的地方之一。2003年直銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)的雇用人員為600萬(wàn)人，其中460萬(wàn)為電話營(yíng)銷的相關(guān)人員。2008年直接增至1500萬(wàn)人。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2003年全國(guó)直銷所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額為6562億美元。其中電話營(yíng)銷所占的比例為41.6%。預(yù)計(jì)在未來(lái)10年內(nèi)，即2018年前，我國(guó)將保持電話營(yíng)銷人員數(shù)量大國(guó)的地位，中國(guó)所需各類電話營(yíng)銷人員3000-3500萬(wàn)人，是中國(guó)就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。

　　今天，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，呼叫中心成為大部分企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部門，中國(guó)在成為世界的OEM的同時(shí)，也成為了跨國(guó)集團(tuán)離岸外包基礎(chǔ)的首選。呼叫中心經(jīng)過(guò)二十年的人才積累，雖然已經(jīng)完成了從業(yè)人員素質(zhì)的改變，但是仍未徹底完成人才積累的過(guò)程。呼叫中心行業(yè)依然面臨著人才缺乏，引進(jìn)高端人才困難等問(wèn)題。

　　作為呼叫中心從業(yè)人員，我們?cè)撊绾伟盐漳壳靶袠I(yè)發(fā)展的契機(jī)，把握企業(yè)賦予呼叫中心更多的智能的機(jī)會(huì)，完成自己職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與發(fā)展?我們先來(lái)看看今天，中國(guó)的呼叫中心缺乏哪些人才?

　　首先是呼叫中心高端管理人才。目前呼叫中心的管理層基本上由兩種類型人員組成，一類是從實(shí)踐中提拔起來(lái)的客戶服務(wù)代表，一類是其他職位人員轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)。第一類的管理者具有豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，但是，由于基本素質(zhì)、管理經(jīng)驗(yàn)等限制，難以承擔(dān)目前呼叫中心戰(zhàn)略執(zhí)行者的任務(wù);第二類管理者由于缺乏呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，再管理上缺乏細(xì)膩感，難以帶領(lǐng)中國(guó)呼叫中心走上規(guī)范化、數(shù)字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匱乏正是客戶服務(wù)代表進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的契機(jī)，客戶服務(wù)代表可以沿著一線坐席到組長(zhǎng)到主管到話務(wù)經(jīng)理到話務(wù)總監(jiān)的職業(yè)道路進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

　　其次，呼叫中心培訓(xùn)專家。呼叫中心業(yè)務(wù)劃分越來(lái)越細(xì)，所需要的技能越來(lái)越廣泛，包括語(yǔ)音、語(yǔ)言、溝通、營(yíng)銷、沖突處理、數(shù)據(jù)分析、流程塑造、客戶期望值管理、客戶滿意度管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)模式創(chuàng)新、贏利模式創(chuàng)新等等方面。這些技能的需求引致了呼叫中心培訓(xùn)行業(yè)的繁榮。目前國(guó)內(nèi)大部分呼叫中心的優(yōu)秀管理人才都轉(zhuǎn)到了培訓(xùn)行業(yè)，但是，培訓(xùn)老是依然是行業(yè)的熱門人才。呼叫中心培訓(xùn)師是從業(yè)人員可以選擇的另一條職業(yè)發(fā)展通道。

　　第三，呼叫中心管理咨詢顧問(wèn)。中國(guó)呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展遇到了前所未有的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理需求和人才瓶頸。許多呼叫中心需要專家來(lái)幫他們建立專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)中心和一流的服務(wù)水平?？蛻舴?wù)代表可以通過(guò)努力成為呼叫中心管理咨詢顧問(wèn)。

　　第四，其他職能人員。呼叫中心從業(yè)者的服務(wù)對(duì)象包括企業(yè)中各部門賀企業(yè)外的各級(jí)顧客，需要了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容，這成為從事企業(yè)其他職業(yè)最大優(yōu)勢(shì)。企業(yè)呼叫中心從業(yè)人員在工作中，可以不斷審視自己的興趣愛(ài)好，調(diào)整到業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析等職能中。在大部分企業(yè)中，呼叫中心成為企業(yè)人才培養(yǎng)的基地，從呼叫中心出來(lái)的員工具有服務(wù)意識(shí)賀客戶意識(shí)，對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)流程理解充分，具有系統(tǒng)思考能力，往往會(huì)更出色。

　　但是，座席代表要想在職業(yè)生涯中取得成功，必須在這個(gè)職業(yè)過(guò)程中做到以下幾方面：

　　熟悉公司業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)流程;

　　研究呼叫中心管理模式、運(yùn)營(yíng)流程、贏利模式和部門價(jià)值;

　　形成綜合管理素質(zhì)和能力，廣泛涉獵各個(gè)領(lǐng)域知識(shí)，包括財(cái)務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、銷售等等方面;

　　具有客戶關(guān)系管理能力;

　　具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、戰(zhàn)略執(zhí)行、商務(wù)談判、理解溝通能力;

　　善于抓住和利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提高。

　　中國(guó)正在成為世界信息服務(wù)業(yè)的基地，呼叫中心行業(yè)面臨著史無(wú)前例的機(jī)會(huì)。各大跨國(guó)集團(tuán)陸續(xù)將呼叫中心搬到中國(guó)來(lái)，呼叫中心各種人才的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，其中對(duì)多語(yǔ)言人才、高級(jí)管理人才、數(shù)據(jù)分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供給和人才需求存在著嚴(yán)重的不平衡，但這種不平衡正是從業(yè)人員發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。

　　當(dāng)我們說(shuō)到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，往往更多的是想到企業(yè)為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其實(shí)，員工自己才是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在使用人才時(shí)，考慮最多的是人才的成本賀收益比例，崗位與能力的匹配，真正利用能力素質(zhì)模型與興趣性格模型來(lái)為員工主動(dòng)進(jìn)行職業(yè)發(fā)展的非常少。我的明天我做主，員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛(ài)好、能力與目前從事職業(yè)是否匹配，利用一切可以利用的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)技能、主動(dòng)要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。一方面，呼叫中心或企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，以達(dá)到合適的人用在合適的崗位上，以求企業(yè)效益最大化。另一方面，員工自己要在從業(yè)之處為自己設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并不斷的利用一切可以利用的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷向職業(yè)目標(biāo)前進(jìn)。

　　電話銷售發(fā)展前景：

　　通過(guò)電話方式購(gòu)物，人們?cè)敢赓?gòu)買的商品主要是日用百貨、書籍唱片、健身器材、家用電器和食品等。這些商品在使用方法和使用體會(huì)上，特別適合電話講解。銷售商一般先在電視、報(bào)刊和廣播上播發(fā)廣告，公布熱線號(hào)碼，電話銷售往往成為媒體廣告的延伸和補(bǔ)充，既宣傳了產(chǎn)品，爭(zhēng)取了客戶，又節(jié)省了分秒萬(wàn)金的廣告費(fèi)。除了推銷商品外，酒店、旅行社、保險(xiǎn)公司、航空公司、咨詢公司和俱樂(lè)部也利用電話進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)調(diào)查，能收到事半功倍的效果。

　　電話營(yíng)銷就是人不用出去，就針對(duì)你們的客戶，通過(guò)電話聯(lián)絡(luò)的方式進(jìn)行溝通銷售，然后有意向的可以發(fā)傳真資料，郵件什么的，后期敲定了才派人過(guò)去。它的優(yōu)點(diǎn)就是量大，覆蓋面廣，但是容易遭到拒絕與不信任。