處理客戶異議的時(shí)機(jī)

　　面對(duì)異議要用行動(dòng)證明，要坦誠溝通;一味抱怨、逃避和冷戰(zhàn)就是懦夫。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹處理客戶異議的時(shí)機(jī)，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　處理客戶異議的四個(gè)時(shí)機(jī)：

　　1、在客戶異議出現(xiàn)之前就用銷售技巧解決掉

　　這是客戶異議處理的最佳時(shí)機(jī)，從消費(fèi)者行為學(xué)角度說，如若讓客戶講出異議，克服它的難度就會(huì)大大增強(qiáng)，因?yàn)榭蛻粢坏┱f出反對(duì)意見，他的自尊心就會(huì)讓他去堅(jiān)持這個(gè)異議，這樣說服的難度就會(huì)大大增強(qiáng)。最好的推銷技巧是在他提出異議之前就將異議克服掉，同時(shí)，如果你在產(chǎn)品介紹的時(shí)候，一種異議反復(fù)出現(xiàn)的話，就說明你的推銷是有問題的，你必須分析并改善你的推銷。你可以用旁人的身份，比如：“有的客戶說……”，“我的客戶某某在購買的時(shí)候有這種想法……”來化解客戶異議。

　　2、在客戶異議出現(xiàn)的時(shí)候用銷售技巧解決掉

　　當(dāng)客戶提出一個(gè)他非常關(guān)心認(rèn)為非常必要的問題，如果不解答就無法往下進(jìn)行的時(shí)候，你應(yīng)該馬上解答這個(gè)問題，否則客戶就會(huì)失去興趣，他覺得你是在背書，故意不理睬他，或者對(duì)他的問題不感興趣。這種情緒一旦形成，你的推銷也就完蛋了。

　　3、在客戶異議出現(xiàn)之后用推銷技巧化解

　　有些客戶異議，比如價(jià)格，如果當(dāng)客戶不了解你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，馬上回答勢(shì)必會(huì)造成他認(rèn)為價(jià)格偏高，從而全盤拒絕你的推銷。這樣的問題就要放在后面來解決。你可以愉快地說：“我馬上就要談到價(jià)格了。”、“我很高興您對(duì)價(jià)格感興趣，過一會(huì)當(dāng)我談價(jià)格的時(shí)候，您一定會(huì)感到滿意的。”或者“價(jià)格包含許多因素，如尺寸、型號(hào)、交易條件和裝運(yùn)等，等一會(huì)我詳細(xì)來談好嗎?”

　　4、即使客戶異議出現(xiàn)也不回答的推銷技巧

　　是指那些無意義或不相干的反對(duì)意見，也許客戶隨便一說，也許就他的一個(gè)托詞。這要求你細(xì)心觀察，如果他說得時(shí)候心不在焉，那你就不要理睬他。這種無意義的客戶異議有時(shí)和客戶的個(gè)性有關(guān)，比如爭(zhēng)強(qiáng)好勝的客戶等等，如果回答反而會(huì)耽誤正事，或者引火燒身，不回答客戶異議也是一種推銷技巧。但如果對(duì)方第二次提出來，那你就要注意了，這個(gè)問題對(duì)他很重要，你要馬上解決，否則他會(huì)反感的。