宜家家居是怎么管理的
宜家家居是怎么管理的
宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,是一間跨國性的私有居家用品零售企業(yè)。販售平整式包裝的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔,設計精良,功能齊全,價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。那么宜家家居是怎么管理的?
很少有人提到宜家時會說,那是個“賣家具的地兒”。宜家就是宜家。它甚至是個代名詞,代表一種家居概念和生活方式。也許這就是很多企業(yè)追求的——品牌特有的魅力、強烈而豐富的內(nèi)涵。
一個很重要的原因是,宜家有相當大比例的老員工,當然包括很多10年員工,他們用自己對這個品牌的理解,傳播宜家特有的家居理念和企業(yè)的價值觀。
《勞動合同法》的頒布執(zhí)行,并沒有對宜家的人力資源管理帶來什么影響,公司原本的政策也不與“新法”沖突。對于在宜家工作10年的員工來說自然是簽訂“無固定期限”合同,這幾乎沒有疑問。10年,對于宜家來說只是個時間概念,對那些愿意在宜家不斷發(fā)展的員工來說,它跟5年或者20年并沒有什么區(qū)別。
宜家家居的管理:適宜管理
招聘不同層級的人才,宜家有著不同的標準,那么在管理方面,宜家是否會對管理人員和普通員工區(qū)別對待呢?事實上,從基本方面來說,比如價值觀和原則等方面,宜家對管理人員和普通員工的要求維度和要求程度是一致的。
但員工處于不同階段,宜家對他們的要求和管理方式也有所不同。比如一名管理新手,或者一名剛剛參加工作的員工,宜家會給予他們多一些指導意見,告訴他們該做些什么,怎么做,與他們分享知識,幫助他們建立知識結構。但隨著他們的進步和成熟,宜家會賦予他們更多的責任、任務,給予他們更多自主和決策空間,授權他們。從衡量角度來說,宜家對不同崗位和不同層級員工的要求也不同。比如對普通員工而言,宜家可能更關注他們關注細節(jié),對工作和行為的承諾和做決定的情況。
總之,一個公司越能靈活面對員工的不同情況,就越能調(diào)動員工的積極性與主動性,也越能發(fā)揮他們的潛力。宜家每年的員工意見調(diào)查顯示,其員工大多認為公司能提供大家很多機會學習、發(fā)展、發(fā)揮創(chuàng)造性。而宜家很愿意也很積極為有能力有意愿發(fā)展的員工提供各種學習、發(fā)展的機會。
宜家家居的管理:職業(yè)的榜樣
2008年,宜家大約有將近20%~30%的員工成為了10年以上員工,他們多集中在零售一線。一個事實是,目前的人力資源市場上,高學歷低報酬的資源越來越多。而10年前,當宜家開始招聘賣場員工的時候,他們中多數(shù)人學歷并不高。在很多人眼里,這不正是輸入“新鮮血液”的好時機嗎?目前,宜家還處在快速擴張的階段,這些老員工,特別是工作時間達到10年的員工,對宜家的企業(yè)文化感同身受,職業(yè)技能也很嫻熟。這些員工身上已經(jīng)深深烙下了宜家的價值觀。他們知道如何傳播宜家關于家具、家居特有的態(tài)度,能更好地跟顧客溝通。
與此同時,快速擴張中的宜家,也需要老員工將他們嫻熟的技能傳授給新的員工。對于員工來講,能當師傅,也是挺大的認可。這些老員工被看中的價值:一是技能方面的傳播;二是宜家文化的傳承。宜家的一線新員工,在剛入職時都會有一個伙伴——就是那些工作經(jīng)驗豐富的老員工。他們會向新員工提供各種支持,傳授他們技能,同時對新人做出評估。
一般說到培訓,大家都會想到教室。但宜家強調(diào)的概念是:教室是學習成長的一個部分,而非全部。宜家相信,員工雖然會分配到不同的崗位,承擔不同的職責,但學習和發(fā)展的需求是一樣的。這個時候就更凸現(xiàn)了老員工的作用。當然,對于這種“以老帶新”的培訓模式,也是有考核的。第一個考核結果就是“徒弟”。每個員工進入宜家以后,都有一個學習與發(fā)展的文件夾。里面有個進度表,前3個月應該學會什么,6個月會什么,一年會什么,都有要求。同時,員工的經(jīng)理,也有考核老員工培養(yǎng)新人的責任。每個月經(jīng)理都會一對一的跟進,來檢驗新人進步的成果。
更重要的是,老員工在工作中會成為新人的“榜樣”。“新員工入職有3~7天的培訓。有很多細則,比如如何保持商場的整潔等等。當員工到樓面工作,會發(fā)現(xiàn)老員工做得絲毫不差,甚至更好,那他就沒有理由質(zhì)疑這個公司對他工作的要求,就會盡心盡力。這也是為什么宜家文化能夠如此強大的原因。
宜家家居的管理:發(fā)展不僅是縱向的
對于很多企業(yè)來說,一個現(xiàn)實的困擾是:如何保持老員工的活力和創(chuàng)造力?尤其是那些較低職位的老員工。在很多企業(yè)里,這樣的老員工就等同于老資格、老油條、偷懶混事兒。他們沒有什么特別的職業(yè)生涯規(guī)劃,在職務上沒有什么晉升的空間,如何調(diào)動他們的積極性呢?宜家則強調(diào),發(fā)展不僅僅是縱向的,也是橫向的。
對于宜家而言,不是只有向上才叫發(fā)展。對于那些在縱向發(fā)展上沒有太多空間的員工,宜家都會坦誠相告,但同時會告訴員工:你仍然有很大的發(fā)展空間,可能是職業(yè)技能的發(fā)展,也可能是個人生活的發(fā)展。
宜家堅信,每個人都有自我發(fā)展的愿望。在宜家,即便員工一個對生活小小的向往都會得到很大的鼓勵。比如:有的員工喜歡換手機,宜家就會覺得這是一個值得肯定的事兒!這說明了員工對美好生活的追求。進而,宜家就會對員工進行引導:那么在公司中,你是否能將工作做得更好,獲得更多的收入,來滿足你對生活的向往呢?
與此同時,部門間對員工的態(tài)度也是很開放的。比如:從前一個賣辦公家具的員工,可以到賣紡織品的部門去,在那里體會一種完全不同的產(chǎn)品;體會如何體現(xiàn)自己的價值;體會如何與團隊合作提高客戶滿意度。
宜家家居的管理:每個人都不可替代
在宜家,很多經(jīng)理都會給剛入職的員工一本書,叫《發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢》。對剛加入宜家的員工,宜家都會送上一句話:“每個人都是不可替代的。”對于多數(shù)組織來說,考察一個人習慣看他的缺點。加入一個組織的時候,會要求員工認識自己的缺點,然后加以改正。但是宜家更關注員工的優(yōu)點,關注員工不可替代的價值。而這與宜家的文化強調(diào)團隊合作有關。宜家的文化強調(diào)團隊合作,相信人只有在團隊中才能充分發(fā)揮他的優(yōu)勢。而每個人的劣勢,也會在團隊合作中,由他人來彌補。
在宜家有一本人力資源理念的小冊子。由于宜家員工的特點在零售業(yè)更突出,所以宜家更強調(diào):誠實、腳踏實地,關注職業(yè)技能的發(fā)展,關注自我個人的成長。宜家不鼓勵獨立地工作,而鼓勵互相支持、互相幫助。