指的是提供室內(nèi)外清潔、打蠟，房屋開荒，月嫂、育嬰，催乳，老年護(hù)理員，護(hù)工，鐘點工，涉外家政，別墅管家，等服務(wù)的公司。家政公司又稱保姆公司，指的是提供、月子護(hù)理、家庭管家、老人陪護(hù)、管道疏通、開荒保潔、室內(nèi)外清潔、打蠟、清洗地毯、沙發(fā)、月嫂服務(wù)、管家、鐘點工，等服務(wù)的公司。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于關(guān)于家政公司的創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　關(guān)于家政公司的創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃書篇1

　　一.總體

　　家政服務(wù)有限責(zé)任公司(家政服務(wù)部)是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

　　公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)及大型項目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、寵物服務(wù)、大型項目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。

　　在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。

　　公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設(shè)服務(wù)站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。

　　在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的50%作為投資回報。

　　家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展)，財務(wù)部(歸總公司財務(wù)統(tǒng)一核算)，人力資源及培訓(xùn)部(負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市場)

　　二.服務(wù)概要及保障

　　1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：

　　培訓(xùn)嬰兒看護(hù)(普通/高級)---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　幼教---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　寵物服務(wù)---寵物醫(yī)院合作

　　傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃

　　嬰幼兒看護(hù)(含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　高級運動健康咨詢

　　理財咨詢---專業(yè)理財師(銀行、保險、投資合作)

　　法律咨詢---律師事務(wù)所合作

　　家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

　　寵物服務(wù)(含防疫、代管等)---寵物醫(yī)院合作

　　家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

　　大型大型項目的商業(yè)保潔

　　2.目標(biāo)市場

　　從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。

　　3.競爭狀況

　　易能公司中介公司

　　優(yōu)勢

　　1.人員素質(zhì)高

　　2.高級服務(wù)的市場潛力大

　　3.公司經(jīng)營規(guī)范

　　4.對客戶負(fù)責(zé)

　　5.員工有勞動保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險較小

　　2.已經(jīng)占有了一部分市場份額

　　劣勢

　　人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變

　　1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障

　　2.沒有高級家政

　　3.公司經(jīng)營不規(guī)范

　　4.沒有員工的勞動保障

　　4.市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張

　　要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

　　在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受。活動過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點到達(dá)或超過5個以上時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。

　　大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。

　　5.發(fā)展戰(zhàn)略

　　1)初期(1—3年)

　　以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

　　第一年、第二年：

　　服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

　　逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點

　　擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場;

　　累計客戶約達(dá)到1000戶，大型項目客戶5戶

　　第三年：

　　提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)

　　增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額

　　累計客戶約達(dá)到1500戶，大型項目客戶10戶

　　服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場

　　2)中長期(4—6年)

　　進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點

　　重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

　　市場占有率居于主導(dǎo)地位

　　鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場

　　建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點

　　關(guān)于家政公司的創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃書篇2

　　一.總體

　　家政服務(wù)有限責(zé)任公司(家政服務(wù)部)是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

　　公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)及大型項目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、寵物服務(wù)、大型項目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。

　　在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。

　　公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設(shè)服務(wù)站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。

　　在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的50%作為投資回報。

　　家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展)，財務(wù)部(歸總公司財務(wù)統(tǒng)一核算)，人力資源及培訓(xùn)部(負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市場)

　　二.服務(wù)概要及保障

　　1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：

　　培訓(xùn)嬰兒看護(hù)(普通/高級)---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　幼教---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　寵物服務(wù)---寵物醫(yī)院合作

　　傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃

　　嬰幼兒看護(hù)(含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　高級運動健康咨詢

　　理財咨詢---專業(yè)理財師(銀行、保險、投資合作)

　　法律咨詢---律師事務(wù)所合作

　　家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

　　寵物服務(wù)(含防疫、代管等)---寵物醫(yī)院合作

　　家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

　　大型大型項目的商業(yè)保潔

　　2.目標(biāo)市場

　　從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。

　　3.競爭狀況

　　易能公司中介公司

　　優(yōu)勢

　　1.人員素質(zhì)高

　　2.高級服務(wù)的市場潛力大

　　3.公司經(jīng)營規(guī)范

　　4.對客戶負(fù)責(zé)

　　5.員工有勞動保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險較小

　　2.已經(jīng)占有了一部分市場份額

　　劣勢

　　人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變

　　1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障

　　2.沒有高級家政

　　3.公司經(jīng)營不規(guī)范

　　4.沒有員工的勞動保障

　　4.市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張

　　要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

　　在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點到達(dá)或超過5個以上時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。

　　大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。

　　5.發(fā)展戰(zhàn)略

　　1)初期(1—3年)

　　以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

　　第一年、第二年：

　　服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

　　逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點

　　擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場;

　　累計客戶約達(dá)到1000戶，大型項目客戶5戶

　　第三年：

　　提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)

　　增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額

　　累計客戶約達(dá)到1500戶，大型項目客戶10戶

　　服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場

　　2)中長期(4—6年)

　　進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點

　　重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

　　市場占有率居于主導(dǎo)地位

　　鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場

　　建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點

　　1宏觀市場環(huán)境分析

　　服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口?，F(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟(jì)提升機會，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。

　　2競爭對手分析：

　　現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。

　　六目標(biāo)市場分析：

　　目標(biāo)市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)

　　目標(biāo)市場分析：

　　1桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級別。

　　2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。

　　3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。

　　上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。

　　4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。

　　5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。

　　6桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。

　　七swot分析

　　1.機會

　　1)目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。

　　2)對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。

　　3)目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。

　　4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。

　　2.威脅

　　1)競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

　　2)目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。

　　3)現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任

　　4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。

　　5)雖然很多人不愿意化時間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。

　　3.優(yōu)勢

　　1)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點大且新穎。

　　2)可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。

　　3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。

　　4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

　　4.劣勢

　　1)難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。

　　2)服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。

　　3)就進(jìn)入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。

　　八服務(wù)策略

　　核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客

　　1)記錄并按顧客的需求選擇資源

　　2)選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜

　　3)買菜

　　4)將菜送上顧客家里

　　5)按顧客所需要進(jìn)行切菜

　　6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作

　　7)輔助顧客做菜過程

　　8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作

　　工作流程圖：

　　1.接受服務(wù)過程：有三種方式：

　　(一)顧客通過電話訂購服務(wù)。

　　(二)顧客上門登記服務(wù)

　　(三)長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。2初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。3非初次(即回頭客)按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)(這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中)，但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表(可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。5準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。

　　顧客服務(wù)登記表：

　　姓名：性別：電話：

　　家庭人數(shù)：住址：服務(wù)人員：

　　所需服務(wù)的基本類型：

　　時間：

　　地點：

　　采貨金額：

　　貨物數(shù)量及具體種類名稱：

　　準(zhǔn)備項目：

　　所需項目：

　　備注：

　　顧客反饋意見：

　　日期：年月日

　　2.尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。(1)就近選擇原則：資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。(2)檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。(3)制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點。

　　3.購買及選擇貨物過程

　　在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實和報帳

　　購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：(1)服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報帳。(2)服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。

　　在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購

　　4.送貨到顧客所在地過程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時間由到達(dá)指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c。

　　5.做菜前的準(zhǔn)備過程

　　這個過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。

　　其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。

　　燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。

　　在一切準(zhǔn)備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進(jìn)行檢查邀請顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動。這時可能出現(xiàn)兩種情況：

　　(一)：顧客進(jìn)行正常的的做菜過程。

　　(二)：顧客此時不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進(jìn)行烹飪，這時服務(wù)人員應(yīng)按復(fù)課的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)?？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務(wù)。

　　6.輔助顧客做菜過程：

　　服務(wù)員在這個過程中充當(dāng)一個助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過程。為復(fù)課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。

　　這個過程是根據(jù)顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個過程。如無需要則不需要此過程。服務(wù)人員即可突出復(fù)課家庭待吃飯過后再進(jìn)入服務(wù)。

　　注：如果復(fù)課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過程借宿后記帳后離開。

　　7.做菜后的善后過程

　　做菜后的善后過程主要由兩個階段的服務(wù)內(nèi)容。一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。二：顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員在這個過程中應(yīng)注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。

　　在這個完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認(rèn)真把我每一個細(xì)節(jié)。按照公司額規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。

　　8.評估服務(wù)過程

　　評估服務(wù)過程包括兩個部分，即顧客評估環(huán)節(jié)即服務(wù)人員評估兩個部分。這些評估或者由復(fù)課親自填寫，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫。內(nèi)容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個人評價對服務(wù)人員的服務(wù)過程進(jìn)行評估，評估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。

　　其他服務(wù)內(nèi)容：

　　公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專門接受此類業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項目。

　　九價格策略

　　服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)：3小時內(nèi)按50元/次、延伸服務(wù)60元/次、3小時以外按30元/小時收取。

　　十業(yè)務(wù)聯(lián)系方式

　　公司直接與各居民小區(qū)的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據(jù)顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時的服務(wù)。再次是顧客主動找上門進(jìn)行服務(wù)請求。

　　十一促銷策略

　　1.廣告

　　廣告主題：享受烹飪樂趣，請桂花幫忙

　　廣告詞：滿足您的大廚欲望

　　廣告表現(xiàn)：桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作

　　廣告區(qū)域：居民區(qū)外的廣告牌。

　　各居民區(qū)樓道口

　　廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體

　　廣告安排：主要的目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長期的廣告安排

　　2.公共關(guān)系

　　主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系

　　顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。在重要的日子對顧客進(jìn)行聯(lián)誼或為其提供信息服務(wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。

　　社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。

　　資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來;與貨主進(jìn)行長期地采購;向貨主定購;加強與貨主感情交流。

　　十二風(fēng)險管理

　　公司在經(jīng)營過程中可能遇到主要問題。風(fēng)險及采取的對策

　　1.在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費用不足。

　　預(yù)先做好市場調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營策劃，以避免盲目經(jīng)營。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營資金。

　　2.因競爭激烈而導(dǎo)致的降價風(fēng)險

　　要由家戶的改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強自身的競爭優(yōu)勢

　　3.原料采購困難

　　與原料采購主簡歷長久合作關(guān)系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購地

　　4.涉及或生產(chǎn)成本超出估算

　　進(jìn)行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計劃，隨時掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低

　　5.訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足

　　先對老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時刻可招入新的人員到公司以應(yīng)對緊急的人員需求。重點要與顧客進(jìn)行不能準(zhǔn)時到達(dá)服務(wù)的溝通。

　　6.服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)不到顧客的需求

　　招聘由經(jīng)驗的，對人員進(jìn)行專門的服務(wù)培訓(xùn)并愛公司內(nèi)進(jìn)行技術(shù)比拼活動，使員工們之間互相學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)

　　7.顧客的不信任

　　服務(wù)人員必堅持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通，向顧客解釋服務(wù)。

　　8.達(dá)不到預(yù)期的銷售計劃

　　努力年兆長期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開發(fā)市場資源。

　　同時服務(wù)需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達(dá)給顧客。

　　十三管理團(tuán)隊

　　管理人員1名;前臺接待1人;服務(wù)人員10人(男3人，女7人)

　　管理人員(經(jīng)驗)需求：

　　1)本科學(xué)歷，23歲以上

　　2)能督促指導(dǎo)服務(wù)人員工作

　　3)有團(tuán)隊合作精神，了解顧客心里

　　4)能作團(tuán)隊培訓(xùn)及員工得激勵工作，使有策劃和領(lǐng)導(dǎo)能力

　　5)具備財務(wù)管理能力

　　6)善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系

　　7)具有服務(wù)意識

　　接線員(數(shù)據(jù)管理員)

　　1)大專以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間

　　2)計算機熟練，會使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理

　　3)有親和力，善于與顧客電話交流

　　4)能及時地記錄與分析顧客行為及需求

　　5)語言表達(dá)能力強，普通話流利，品德優(yōu)秀

　　6)形象氣質(zhì)佳

　　服務(wù)人員：

　　1)男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限

　　2)尋呼西各種菜物地種類地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓(xùn)練

　　3)個人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識

　　4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置

　　5)擁有健康證

　　6)理想能力強，溝通能力順暢

　　7)有團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強，敬業(yè)愛崗

　　8)能做到基本的文字記錄

　　十四獎懲制度

　　第一條范圍

　　凡本公司員工長期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵

　　第二條獎勵種類

　　本制度規(guī)定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結(jié)獎，優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng)新獎種

　　第三條年終獎季度獎勵

　　本公司員工服務(wù)滿一年的在年

　　末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級別的獎金

　　第四條月結(jié)獎

　　本公司員工在一個月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設(shè)立突出獎，優(yōu)秀獎和貢獻(xiàn)獎三個獎項各一人

　　第五條優(yōu)秀服務(wù)獎

　　本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評價最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎金

　　第六條創(chuàng)新獎

　　本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵

　　第七條獎勵方式

　　本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。

　　第八條頒獎日期

　　年終獎為每年年底一次;季度獎為每季度一次;月結(jié)獎為每月底一次;優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng)新獎為每年一次;原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)

　　第九條懲罰制度

　　本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評價或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎金或工資，口頭批評等措施

　　第十條本制度經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)公告實施

　　十五財務(wù)分析

　　對象金額說明合計固定投資辦公室租金1500租用的辦公室30000

　　辦公設(shè)備5000裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機等

　　流動資金17500確保經(jīng)營的正常運行

　　其他1000證件辦理、員工招聘與培訓(xùn)

　　廣告費用5000用于各種廣告費用

　　每月投資辦公室租金1500每月投資15500

　　工資12000員工工資

　　辦公費用1000辦公室內(nèi)的各種日?；ㄤN及維護(hù)

　　服務(wù)費用1000服務(wù)人員服務(wù)過程中的各種花費

　　收入服務(wù)銷售收入25000所有工作人員的總收入9500

　　月收益9500月收入-月成本=月收益

　　凈收益=收益-稅收=9500-3155=6365

　　投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個月九可以收入所有投資并實現(xiàn)企業(yè)的盈利。

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