關(guān)于淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書

　　成功的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書都是對一項(xiàng)新興務(wù)所帶來的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行明確的綜合評估。雖然對創(chuàng)意的描述和風(fēng)險(xiǎn)的評估有相當(dāng)?shù)碾y度，這些是一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書必備的特點(diǎn)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于關(guān)于淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　關(guān)于淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇1

　　淘寶店鋪計(jì)劃方案

　　一 人員配置：

　　1 組織架構(gòu)

　　2 工作內(nèi)容

　　(一)淘寶店長

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

　　5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;

　　6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);

　　7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員

　　工作職責(zé)：

　　1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

　　3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

　　4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

　　(三)網(wǎng)店美工

　　主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 )

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作;

　　2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　(四)網(wǎng)店編輯

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

　　(五)配送人員

　　主要工作內(nèi)容：

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　二 運(yùn)營規(guī)劃

　　(一)店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

　　2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

　　4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動(dòng)

　　1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

　　3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

　　(三)售后問題

　　委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

　　(四)配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

　　淘寶店鋪常規(guī)運(yùn)營列表：

　　項(xiàng)目類別 項(xiàng) 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重

　　免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取

　　負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則

　　負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述

　　避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī)

　　淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑(側(cè)重買家)，通過發(fā)貼ID引流到店鋪

　　報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)

　　爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位 客服部

　　負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營推廣部

　　通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合

　　淘寶幫派 加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源

　　建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁 推廣部

　　加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，

　　負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名

　　負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率 人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本 常規(guī)

　　友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)

　　店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助

　　淘寶抵價(jià)券 買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買 店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活動(dòng)

　　收藏功能 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) 客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝

　　推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作 人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本 輔助

　　淘寶VIP會(huì)員 針對整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷 人力成本分成成本 輔助

　　店鋪VIP會(huì)員 針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 推廣部

　　1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度 人力成本分成成本 輔助

　　信用評價(jià) 在買實(shí)評價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 推廣部

　　提供評價(jià)文字模板客服部門

　　主動(dòng)對買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價(jià) 人力成本 常規(guī)

　　淘寶官方活動(dòng) 在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 推廣部

　　1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣 人力成本 輔助

　　淘寶錢莊 錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。 推廣部

　　1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 人力成本贊助成本 輔助

　　聚劃算團(tuán)購 聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示 推廣部

　　及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 人力成本贊助成本 輔助

　　收費(fèi)軟件類

　　滿就送 滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現(xiàn)金;滿就免郵

　　功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。 各部門配合協(xié)商設(shè)置 24元/季 輔助

　　搭配套餐 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

　　提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率 需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率

　　同時(shí)增加商品曝光量

　　增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì) 15元/季 常規(guī)

　　限時(shí)打折 系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。

　　供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買欲。 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)

　　可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率 30元/季 輔助

　　會(huì)員關(guān)系管理 高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級別

　　會(huì)員廣告營銷 客服部

　　客戶維護(hù)

　　運(yùn)營推廣部

　　推廣配合 30元/月 輔助

　　網(wǎng)店版行情參謀 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字;

　　查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁;

　　比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 運(yùn)營推廣部

　　28元/月 輔助

　　收費(fèi)營銷類 直通車 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。 運(yùn)營推廣部

　　1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng) 每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月 常規(guī)

　　鉆石展位 鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。 運(yùn)營推廣部

　　自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用 200-500元/天 輔助

　　淘寶客 “淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。 運(yùn)營推廣部

　　1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例

　　2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 100-1000元/月 常規(guī)

　　超級賣霸 超級賣霸專題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。 現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高 2000-10000/次 輔助

　　淘寶天下 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上 費(fèi)用不明 前期免費(fèi) 輔助

　　收費(fèi)數(shù)據(jù)分析類 數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版 整合整個(gè)淘寶的數(shù)據(jù)，提供一個(gè)清晰完整的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 運(yùn)營推廣部

　　1.店鋪分析：幫您實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號輕松管理多個(gè)店鋪的美夢

　　2.店鋪排名：精準(zhǔn)定位您在行業(yè)中的位置

　　3.行業(yè)關(guān)鍵詞：用來給寶貝取好名，多快好省地投放直通車

　　4.行業(yè)熱點(diǎn)：幫您及時(shí)監(jiān)控競爭對手是誰，他們在賣啥寶貝 90元/季

　　180元/半年

　　360元/年 輔助

　　數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版 >>專業(yè)版特有

　　1.更長的時(shí)間維度：可查看2009.10月以來全部數(shù)據(jù)

　　2.更完整的品牌、產(chǎn)品、屬性分析

　　3.更多消費(fèi)喜好研究，可用來指導(dǎo)產(chǎn)品定價(jià) 3600元/年 輔助

　　量子統(tǒng)計(jì) 及時(shí)掌握店鋪客流量和熱銷產(chǎn)品，對顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。 1.淘寶官方產(chǎn)品：權(quán)威店鋪及行業(yè)核心數(shù)據(jù)

　　2.專業(yè)店鋪分析: 360度解析店鋪經(jīng)營狀況

　　3.銷售分析：快速了解成交,全面解讀單品，成功打造爆款

　　4.直通車數(shù)據(jù)：實(shí)時(shí)監(jiān)控直通車，讓您每分錢都能看到回報(bào)

　　5.首頁點(diǎn)擊熱圖：診斷店鋪裝修質(zhì)量，直接轉(zhuǎn)化寶貝成交

　　6.客戶分析: 成交客戶ID及回頭客分析,幫你留住老客戶

　　7.量子排行榜：清楚行業(yè)熱銷寶貝及TOP店鋪，及時(shí)掌握競爭情報(bào) 輔助

　　關(guān)于淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇2

　　一、前言

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對個(gè)性時(shí)尚都有非常敏感，追求前衛(wèi)。如果穿有一身時(shí)尚、個(gè)性的服裝，可以讓你有一個(gè)很好的心情讓你快樂，現(xiàn)在大部分的年輕少男少女都會(huì)選擇符合自己服裝來顯示自身的個(gè)性。

　　二、網(wǎng)店介紹

　　本店主要經(jīng)營服裝以女性作為主要的銷售對象，選擇18-25歲的女性作為客戶群。服裝的類型有多種多樣不管在品種、地質(zhì)、色彩、價(jià)格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以快樂為主讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一個(gè)好的心情，店標(biāo)是寫著快樂坊三個(gè)字的圖案。

　　本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、市場調(diào)查

　　1、市場潛量：服裝是每一個(gè)人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好的路徑。

　　2、競爭者。目前在市場上的服裝種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個(gè)市場，如在網(wǎng)上銷售。

　　3、消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的，他們所能普遍接受的價(jià)格為200元~500元。

　　四、收集信息

　　1、信息的主要來源

　　(1)個(gè)人來源。指通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。

　　(2)商業(yè)來源。反通過企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、推銷員介紹等途徑獲得信息。

　　(3)公共來源。通過社會(huì)公共傳播得到信息。

　　(4)經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者通過直接使用商品得到信息。

　　2、信息收集過程

　　(1)直接觀察法。我們通過在校園內(nèi)的多次觀察，發(fā)現(xiàn)有90%的學(xué)生所穿的服裝是非常的有個(gè)性，其余的10%的學(xué)生穿的比較的一般。

　　(2)人員訪問法。直接通過學(xué)生訪問，對他們的需求進(jìn)行分析。

　　(3)問卷調(diào)查法。把學(xué)生對服裝的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生讓他們填寫，利用這種方法收集信息。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)查詢。我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢。

　　五、店鋪經(jīng)營

　　1、店鋪策略

　　(1)我們應(yīng)該在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。

　　(2)店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。

　　(3)店鋪內(nèi)的公告欄不要空著，應(yīng)每在急時(shí)地更換店鋪內(nèi)的情況。

　　(4)我們要讓旺旺常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí)，記得放一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢?？赡芫腿フ移渌u家了。記得多利用狀態(tài)和自動(dòng)回復(fù)。

　　2、經(jīng)營策略

　　(1)樹立品牌。以店名為品牌--可以在網(wǎng)絡(luò)上邀約一些服裝同行，用同一個(gè)店名，通過各地加盟店連鎖經(jīng)營，形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競爭力。

　　(2)做散貨，靈活性大。店內(nèi)集合多種品牌，多種風(fēng)格，擴(kuò)大顧客群。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)供貨，降低成本。在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個(gè)或更多的供貨商，服裝店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅卿浌┴浬叹W(wǎng)站選購自己需要的服裝，因?yàn)椴挥密囐M(fèi)，可以采取多次少量進(jìn)貨的方式，大大降低了成本，能緊扣市場需求，減少庫存。

　　(4)優(yōu)質(zhì)低價(jià)經(jīng)營，占領(lǐng)市場。成本降低了，不要貪利潤，同等質(zhì)量的衣服，一定要比周邊的服裝店更低價(jià)，給顧客實(shí)惠，就是給自己開辟了發(fā)展的道路。

　　這樣既樹立了品牌，有做了散活，兩全其美。

　　3、推廣策略

　　(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。

　　(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。

　　(3)運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。

　　(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來銷售我們店的產(chǎn)品。

　　4、送貨方式

　　(1)平郵

　　(2)快遞

　　(3)送貨上門

　　(4)EMS

　　六、產(chǎn)品的定價(jià)

　　對剛剛開起的店鋪來說，正處于萌芽時(shí)期，尚未被子顧客所熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貸并在定價(jià)上可以與之競爭的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽(yù)。對產(chǎn)品的定價(jià)我們主要采取以下方法：

　　1、 成本定價(jià)法

　　成本定價(jià)法是一種以成本為中心的定價(jià)方法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用得較普遍的定價(jià)方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤定價(jià)，如生產(chǎn)企業(yè)以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，商業(yè)零售企業(yè)則以進(jìn)貨成本為基礎(chǔ)。由于利潤一般按成本或售價(jià)的一定比例計(jì)算，故將一定的期望利潤比率(百分比)加在成本上，因此，常被稱為"成本加成定價(jià)

　　至于新產(chǎn)品的利潤比，每個(gè)行業(yè)有著不同的利潤分配原則，因此在成本定價(jià)時(shí)必須按照行業(yè)的利潤分配規(guī)律定價(jià)。例如，飲料的批發(fā)商在每瓶飲料上可能只賺幾分錢就可以滿足。但在保健品領(lǐng)域，經(jīng)銷商沒有30%以上，甚至高達(dá)100%、200%的利潤空間，積極性根本就不會(huì)被激發(fā)。

　　2、 市場定價(jià)法

　　市場定價(jià)法，即根據(jù)競爭對手的價(jià)格參照進(jìn)行定價(jià)。

　　市場競爭地位分為四大類：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補(bǔ)缺者。市場領(lǐng)導(dǎo)者在競爭中處于強(qiáng)勢地位，在同類產(chǎn)品的定價(jià)上應(yīng)走高價(jià)路線，略高于市場平均價(jià)，并與市場跟隨者拉開一個(gè)檔次;市場挑戰(zhàn)者是市場領(lǐng)導(dǎo)者最大的對手和威脅，在定價(jià)上采取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口的策略，即領(lǐng)導(dǎo)者定多高的價(jià)，挑戰(zhàn)者會(huì)八九不離十的應(yīng)對著;市場跟隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者背后，以模仿著稱，其產(chǎn)品價(jià)格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者一個(gè)價(jià)格層級，接近于市場平均價(jià)，如PC中的二線品牌愛必得、金長城即是屬于此類。而由于市場補(bǔ)缺者提供的產(chǎn)品或服務(wù)是市場所稀缺或不足的，具有很強(qiáng)的差異化，專業(yè)性很強(qiáng)，目標(biāo)市場較窄，用戶對價(jià)格的討價(jià)還價(jià)能力較弱，所以在定價(jià)上同樣可實(shí)施高價(jià)策略。

　　3、心理定價(jià)法

　　心理定價(jià)法即根據(jù)顧客能夠接受的最高價(jià)位進(jìn)行定價(jià)，它拋開成本，賺取它所能夠賺取的最高利潤。即顧客能接受什么價(jià)我就定什么價(jià)。我們的一個(gè)客戶，有一個(gè)非常好的產(chǎn)品，按成本定價(jià)只有八九十元，我們經(jīng)過消費(fèi)者調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，客戶所能接受的心理價(jià)位在200元以內(nèi)，于是我們建議其定價(jià)188元，比原來高出一百元。新產(chǎn)品推出市場后，價(jià)格并未成為顧客購買的障礙，反而本著好貨當(dāng)然價(jià)高的心理，認(rèn)為這是一款品質(zhì)相當(dāng)好的產(chǎn)品。定價(jià)中高出的100元實(shí)際上成為了廠家的純利潤，賣一個(gè)產(chǎn)品相當(dāng)于賣原來定價(jià)的五個(gè)。

　　根據(jù)顧客的購買心理和行為習(xí)慣，在零售價(jià)格中，常用到以下策略：

　　(1)尾數(shù)定價(jià)策略。在確定零售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以促進(jìn)購買。該策略適用非名牌和中低檔產(chǎn)品。

　　(2)整數(shù)定價(jià)策略。與尾數(shù)定價(jià)策略相反，利用顧客"一分錢一分貨"的心理，采用整數(shù)定價(jià)，該策略適用與高檔、名牌產(chǎn)品或者是消費(fèi)者不太了解的商品。

　　(3)聲望定價(jià)策略。主要適用于名牌企業(yè)、名牌商店和名牌產(chǎn)品。由于聲望和信用高，用戶也愿意支付較高的價(jià)格購買公司的產(chǎn)品，但是，濫用此法，可能會(huì)失去市場。

　　(4)特價(jià)定價(jià)策略。這是利用部分顧客追求廉價(jià)的心理，企業(yè)有意識地將價(jià)格定得低一些，達(dá)到打開銷路或者是擴(kuò)大銷售的目的，如常見的大減價(jià)和大拍賣，就屬于這種策略。該策略主要適用于競爭較為激烈的產(chǎn)品。濫用此法，會(huì)損害企業(yè)的形象。

　　七、進(jìn)貨渠道

　　1、批發(fā)市場進(jìn)貨。

　　這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果你的小店是經(jīng)營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場進(jìn)貨，在批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。

　　2、廠家直接進(jìn)貨：

　　正規(guī)的廠家貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產(chǎn)品調(diào)換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備，有分銷渠道，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠家進(jìn)貨。

　　3、批發(fā)商處進(jìn)貨：

　　一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿(mào)易批發(fā)商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當(dāng)你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間、調(diào)換貨品等問題講清楚。

　　4、吃進(jìn)庫存或清倉產(chǎn)品

　　因?yàn)樯碳壹庇谔幚?，這類商品的價(jià)格通常是極低，如果你有足夠的侃價(jià)能力和經(jīng)濟(jì)能力，可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用地域或時(shí)間差獲得足夠的利潤。吃進(jìn)這些產(chǎn)品，你一定要對質(zhì)量有識別能力，同時(shí)能把握發(fā)展趨勢并要建立好自己的分銷渠道。

　　5、尋找特別的進(jìn)貨渠道

　　如果你在香港或是海外有親戚朋友，就可以由他們幫忙，進(jìn)到一些國內(nèi)市場上看不到的商品或是價(jià)格較高的產(chǎn)品，比如你可以找人從香港進(jìn)一些化狀品、品牌箱包等，也可以從日本進(jìn)一些相機(jī)等電子產(chǎn)品，還可以從俄羅斯進(jìn)一些工藝品。如果你工作、生活在邊境，就可以辦一張通行證，自己親自出去進(jìn)貨，這樣就很有特色或是價(jià)格優(yōu)勢

　　八、售前及售后服務(wù)

　　1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時(shí)候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。

　　2、售后服務(wù)：退換貨承諾

　　(1)服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

　　(2)服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

　　下列情況免費(fèi)修理不退換：

　　1 、服裝開線，免費(fèi)修理;

　　2 、服裝起皺，免費(fèi)熨燙;

　　3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。

　　方案是一個(gè)店經(jīng)營的起步，它可以幫助自己管理店鋪，我產(chǎn)可以在以后的經(jīng)營中按照自己的方案進(jìn)行管理、操作、經(jīng)營，我們也可以一邊經(jīng)營一邊修改自己的方案讓自己的店更加的成功，能吸引更我的顧客。

　　關(guān)于淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇3

　　前言

　　網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。

　　眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。

　　我們正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個(gè)平臺(tái)開設(shè)一家it’s up旗艦店，通過淘寶商城提高品牌的知名度

　　目錄

　　一 進(jìn)駐淘寶商城……………………………………………………………4

　　1進(jìn)駐流程……………………………………………………………… 4

　　二 開業(yè)………………………………………………………………4

　　1人力規(guī)劃……………………………………………………………… 4

　　2 企劃部部門開業(yè)協(xié)助指引…………………………………………………6

　　3 開張促銷………………………………………………………………7

　　三 運(yùn)營篇………………………………………………………………7

　　1準(zhǔn)備………………………………………………………………7

　　2裝修………………………………………………………………7

　　3拍照………………………………………………………………7

　　4寶貝上架…………………………………………………………7

　　5銷售………………………………………………………………7

　　6發(fā)貨………………………………………………………………8

　　7推廣………………………………………………………………9

　　8 開店30天倒計(jì)時(shí)…………………………………………………10

　　四 附錄

　　1《商家必讀規(guī)則》

　　一、進(jìn)駐淘寶商城

　　(1)入駐流程

　　1、申請商家支付寶賬號：

　　申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認(rèn)證

　　申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688

　　2、登錄在線申請頁面：

　　登陸淘寶商城招商頁面http：//zhaoshang。mall。taobao。com，點(diǎn)擊"立即加入"

　　3、提交信息：

　　在線輸入提交公司及品牌資料信息

　　4、簽約：

　　在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議

　　5、等待審核：

　　提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核

　　6、凍結(jié)保證金：

　　請?jiān)谀暾埖纳碳抑Ц秾氋~號中充入10000元，我們將會(huì)在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。

　　7、開店：

　　可在商家管理后臺(tái)免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件。

　　二、開業(yè)

　　人力規(guī)劃

　　1、人員分工表(攝影 模特 文編 美工 客服)

　　人員 工作內(nèi)容 備注 人數(shù)

　　營銷總監(jiān) 監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。

　　經(jīng)理 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案。

　　網(wǎng)店店長 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。 完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案

　　企劃部文案 對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知網(wǎng)店店長，加以更正

　　客服 主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定; 2

　　模特 試穿衣服

　　網(wǎng)上推廣 在個(gè)大論壇發(fā)貼!做廣告

　　(2)企劃部門開業(yè)協(xié)助指引

　　部門名稱 提供協(xié)助工作內(nèi)容 預(yù)算時(shí)間

　　企劃部 制成并確認(rèn)店鋪模板，與網(wǎng)店it’s up設(shè)計(jì)風(fēng)格，并顯示我們公司官方網(wǎng)站。

　　對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)

　　提供發(fā)貨樣品。

　　店鋪裝修與寶貝描述。

　　設(shè)計(jì)新店開業(yè)推廣促銷活動(dòng)策劃。

　　產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化

　　平面設(shè)計(jì)一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。

　　開業(yè)前一周一直協(xié)助與以后的跟蹤。

　　(3) 開張促銷

　　三、運(yùn)營

　　(1 )開店準(zhǔn)備：

　　a、前期人員培訓(xùn)。

　　b、了解網(wǎng)店的基本概況。

　　c、熟悉網(wǎng)店管理制度

　　(2)店面裝修

　　a、符合it’s up 服裝個(gè)性的店鋪裝修

　　(3)服裝拍照

　　(4)寶貝上架

　　(5)正常銷售

　　客服流程如下圖所示：

　　(6)發(fā)貨：

　　做好三個(gè)核對，核對客戶基本信息(地址，姓名，聯(lián)系電話)

　　核對客戶購買信息(衣服款式尺碼及顏色)

　　核對快遞發(fā)送信息(正確填寫快遞單號及相關(guān)記錄)

　　(7)推廣：

　　1、在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：

　　2、積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：

　　3、利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳

　　4、建議加入淘寶直通車

　　(8) 開店30天倒計(jì)時(shí)

　　基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備 開店前29天 1。了解網(wǎng)店的基本概況(開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備)2。掌握淘寶商城交易流程(發(fā)票，積分，7天無理由退貨)3。掌握淘寶商城交易規(guī)則

　　開店前28天

　　開店前27天

　　店鋪定位、配送方式選擇 開店前26天 1。店鋪訂位分析(主要為商品如何定價(jià))2。認(rèn)識管理(人員架構(gòu)及配備，人員招聘)

　　開店前25天

　　開店前24天

　　開店前23天 1。物流方式確認(rèn)2。物流包裝發(fā)貨技巧3。發(fā)貨樣板確認(rèn)4。了解淘寶平臺(tái)提供軟件

　　開店前22天

　　經(jīng)營方針確定 開店前21天 1。新開店鋪固定費(fèi)用支出2。確定運(yùn)營方針

　　開店前20天

　　開店前19天

　　開店前18天

　　店鋪基礎(chǔ)裝修 開店前17天 1。店鋪設(shè)置(基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理)2。交易管理(訂單管理，評價(jià)管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置)3。商城服務(wù)(銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單)4。賬戶設(shè)置5。品牌維護(hù)

　　開店前16天

　　開店前15天

　　開店前14天

　　寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備 開店前13天 1。掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則2。掌握圖片處理技巧

　　開店前12天

　　開店前11天

　　開店前10天 1。掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2。掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則

　　開店前9天

　　開通、試運(yùn)營 開店前8天 1。淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn)2。如何在短時(shí)間內(nèi)提高信譽(yù)3。促銷方案確定

　　開店前7天

　　開店前6天 1、阿里旺旺使用技巧2、退換貨處理方法和流程

　　開店前5天

　　開店前4天

　　開店前3天 1、試運(yùn)營，修改調(diào)整2、促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整3、店鋪診斷卡的使用

　　提高認(rèn)知度，推廣活動(dòng) 開店前2天

　　開店前1天 開張營業(yè)

　　商城商家必讀規(guī)則

　　1、消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則

　　2、消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則

　　3、消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則

　　4、淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則(商城)

　　5、淘寶商城虛擬商家規(guī)則

　　6、淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則

　　7、淘寶商城商家銷售行為規(guī)則

　　8、淘寶商城商家店鋪規(guī)則

　　9、淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則

　　10、淘寶商城信息管理規(guī)則

　　11、淘寶商城交流區(qū)規(guī)則

　　12、商城商品評論發(fā)布規(guī)則

　　13、淘寶商城積分規(guī)則

　　14、淘寶商城發(fā)票規(guī)則